供電局營銷服務風險管理體系建設探究

摘要：隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，電力資源自從改革開放以來一直是人民生活中比不可少的生活資源之一，電力資源為我國社會經濟發展起到了至關重要的作用。作為提供電力能源的供電企業也成了經濟發展中的核心企業，在經濟增長中占據著十分大的比重。

關鍵詞：供電局；營銷服務；風險管理體系

一、營銷服務風險管理體系建設的背景

隨著電力體制改革的不斷深入和發展，各種適合當前環境的主流改革措施相繼開始實施起來，解決了原有體制中出現的弊端和風險問題。但是電力營銷服務中的風險也隨著外部市場環境的變化而開始變得隱秘起來，變得使人們難以察覺。改革開放初期電力市場供求關系掌握在計劃經濟的手中，所以談不上電力市場的問題。改革開放以來，在市場經濟的引導下電力企業實際上仍然處于壟斷地位。但是隨著國家對國有壟斷企業實施的宏觀調控政策不斷地加強后，電力企業的體制需要在改革中不斷探索。

二、供電企業電力營銷管理的重要意義

1.有利于提高企業的競爭力

我國電力體制的改革以及電力事業的發展，電力企業正在不斷改革和優化在營銷服務中所出現的問題，在市場化的電力企業發展過程中，著力于電力企業營銷觀念的建立能夠在根本上解決問題。對于電力企業中所出現的問題進行建立有效的管理體制，有助于提高企業在市場之中的競爭力，對電力企業自身經濟的優化和發展起到了至關重要的作用。

2.充分滿足客戶的需求

在以往的電力企業營銷觀念中，，沒有把客戶的需求放在最主要的位置上，這是因為以往的供電企業是還未進行改革的壟斷性企業。但是隨著社會的發展這種對電力需求的主次觀念需要做出改變。消費者是客戶，客戶在進行電力消費的過程中有義務享受到優質性的服務。在電力營銷的管理理念中，我們要充分滿足客戶的需求，對服務進行優化和產品的升級才能更好地服務客戶，才能使電力企業獲得更高的經濟效益。

3.建立電力企業營銷團隊

根據我國電力企業發展現狀的分析，雖然我國電力企業中人員足夠充分，但是卻缺少復合型電力人才，也就是電力系統的專業人才。這樣長此以往下去會導致電力企業在產品的營銷過程中陷入極大的被動，所以要想電力企業能夠在經濟上發展就必須要有相應的人才做基礎。可以通過建立電力企業自己的營銷團隊來改變電力企業的營銷觀念，通過對電力營銷團隊的優化培養達到提高電力企業員工的管理意識，為電力企業的可持續發展創造了優秀的先決條件。

三、營銷服務風險管理體系建設的探索與實踐

收集主要服務項目的風險管理基礎信息。再對收集上來的信息進行集中系統化的分析和研究。對信息進行風險分類，對風險高發的信息要特別注意做出標記。根據分類的風險信息做出風險分級、分色管理。

供電企業營銷服務風險管理體系建設的探索和時間的過程就是將風險進行區分，然后利用量化的評分體系對風險做出危險性分析。在實踐探索中，制定動態的數據庫和風險控制與監管體系從而能對風險進行有效的管理和提高員工的風險管理意識。從一定程度上能解決了公司治理結構老化問題，還能將風險管理的手段和內控程序融入風險管理服務體系之中。

四、電力企業營銷服務風險評估

進行營銷服務風險分析和評估的目的就是為了提前預知可能給電力企業造成損失的風險并加以防范措施，并且能為制定合理的營銷策略提供根本性依據。在進行電力企業營銷服務風險評估時主要應該分析風險存在的關鍵點、風險因素、營銷服務風險行為的特征、風險發生的可能性頻率等方面去分析，然后對已經識別出的風險深入分析其發生的原因，通過系統性的評估能夠輕松掌握每項營銷服務中所發生的風險并加以把控。

五、營銷服務風險應對和防范

1.不同級別類型營銷服務風險的處理及應對

在影響服務風險管理體系的建設中，營銷服務風險分級體系很重要，它能針對不同區域營銷的服務進行差異化的策略管控。根據風險管理的策略應該對各類重大或者特別重大的營銷風險制定特別的突發事件應急預案，從根源上解決營銷服務中即將到來的突發事件。同時我們在營銷服務中要加強對電力企業工作人員的培訓工作和對應急預案的處理能力，能夠在最大程度上預防和減少突發情況的發生。

2.營銷服務風險的防范

為了降低和規避營銷服務風險可能給供電企業帶來的負面影響，我們要結合營銷服務風險識別分析的情況進行制定營銷服務風險防范指引手冊，給供電企業的員工們學習，做到在風險中能夠安全有效最大限度地減少風險的發生。

3.建立營銷服務風險管理會議制度

在供電企業的營銷服務中，我們要建立營銷服務風險管理會議制度來保證營銷服務中發生風險時候即使做出響應。基本的供電企業營銷服務風險會議包括定期的會議和不定期的會議，定期會議包括了年度營銷服務風險會議、年中營銷服務風險會議和月度營銷服務風險會議，不定期會議只要指的是根據具體需要臨時召開的營銷風險會議。在會議上及時總結營銷服務中所發生的風險工作經驗并做出相應的分析對策。

4.建立營銷服務風險管理報告制度

我們可以通過建立定期或者不定期的營銷服務風險管理報告制度來實現營銷服務中風險信息的溝通和傳遞，對電力企業營銷服務工作起到了管控的作用。營銷服務風險報告制度包括了定期營銷服務風險評價報告、營銷風險基本數據庫坑新報告和風險事件分析報告。我們可以通過報告制度來看出日常電力企業營銷服務風險管理體系中的風險動態，隨時隨地隨著風險的發生而將風險的危險性降低到最小，把營銷服務降低在人們可接受的范圍之內。

參考文獻：

[1]蔡曉斌.持續提升做好全面風險管理[J].云南電業，2013.

[2]文沖，甘振輝，譚建毅.崇左供電局營銷服務風險管理體系建設探索與實踐[J].廣西電業，2012.

作者簡介：

丁露飛（1986.4- ），男，江西九江，本科，工程師，配網及營銷服務管理。endprint