信息背景下淺談電力企業營銷業務

摘要：電力企業隨著信息化發展腳步在不斷地前進，如何開展企業營銷業務直接關系著企業經濟效益和市場競爭力，面對強大的市場結構、經濟狀況、信息系統更新建設和營銷策略的不斷更新，要想確保企業在市場上具有競爭力就要有發展性的戰略眼光，建立適合企業發展的營銷模式。而電力企業在營銷過程中存在著問題制約著電力企業的發展，本文就信息背景發展的前提下，研究電力企業營銷業務在發展過程中存在的問題，從而來探討更加適合電力企業發展的方法。

關鍵詞：經濟；電力企業；營銷方法

在經濟發展浪潮中，電力企業也面臨著前所未有的挑戰，而電力營銷是供電企業的核心業務，是整個電力企業的生命動力，電力營銷的整體質量直接關系到企業的存活和進展。

1.目前電力企業營銷業務存在的問題

1.1營銷模式單一化

就我國目前情況而言，現在的電力企業尤其是一些基層電力企業，由于本身缺乏市場競爭能力，營銷模式比較單一化，缺乏靈活性，并不能滿足客戶的需求。而電力企業對客戶群體的了解也較少，管理較為松散，已經遠遠無法滿足現在大時代信息化的發展，甚至于很多企業都是以生產力為目標進行，而沒有將客戶需求放在首位，同時也不具備完整的售前售后體系，嚴重地制約著電力企業的發展，在如今變化多端的信息化市場來說，尤其是對一些農村電網企業來說更沒有競爭力可言，電力營銷尤為困難。

1.2營銷觀念意識淡薄

在這個“顧客就是上帝”的世界里，只有積極滿足客戶的需求才是營銷發展的最佳方式，企業要想在經濟浪潮中發展下去，就要將服務觀念深刻體現在每一位服務人員的身上，將服務第一作為宗旨。而現在的營銷市場上，大部分營銷人員根本沒有服務觀念意識，且服務人員的素質較低，加上長期以來服務設備較差，導致整個服務環境和質量都不盡人意，基層的服務人員更是缺乏主動服務意識，更沒有根據顧客的需求來制定相應的高質量的服務項目，用戶沒有享受優質服務的機會，這對企業長久經營是非常不利的。

1.3營銷管理機構不完善

目前電力企業整個營銷管理的機構并不完善，沒有完整的營銷機構，也沒有專門的管理機構和人員，導致整個企業的營銷業務是停滯不前的，同時整個企業的營銷信息管理系統也存在安全漏洞風險，而企業內部又沒有及時調整內部的管理結構，這全都是因為沒有按照市場和消費者的需求來設置專門營銷機構來應對在營銷歷程中所出現的不足。同時企業與客戶之間缺乏溝通，信息不能通暢，就會導致整個供電業務出現斷節現象，營銷不能通暢進行，使得整個供電企業發展速度較慢，無法滿足信息化時代的發展需求。

2.目前電力企業營銷業務存在問題的解決辦法

2.1建立符合信息化時代的營銷策略

隨著信息化時代的到來，在企業發展道路上就必須轉變市場營銷的觀念，企業要充分了解市場進展的形勢，同時要樹立正確且全方位的市場觀念，積極強化市場意識和服務意識。首先，要轉化陳舊思想觀念，將客戶需求放在首位，凸顯市場經濟價值在市場經濟發展中的積極作用；第二，按照電力營銷管理的方式建立服務與監督的管理機構，加強管理與制約，組織與協調，服務與監督的功能，同時結合市場的需求，由于供電市場本身多呈買方市場，有時供過于求，這就需要供電企業抓住大型企業以及私營高耗企業用電市場，轉變供電方式，利用多種方法來實現供電壓力的轉化，合理利用資源來緩解供過于求的市場壓力。

2.2改善電力營銷管理機構，優化服務質量

電力企業就現有的營銷管理機構來說還遠遠不能滿足信息化的要求，應當建立符合企業自身發展條件的營銷機構，將供電企業傳統的“被動服務”觀念予以轉換，加強員工在服務時的質量，讓員工樹立在營銷中的各個環節樹立優質服務的意識，將行動落實在實際中。結合計算機信息管理技術，通過計算機等先進條件建立完善的數據庫，實現企業與客戶之間資源數據共享，簡化電費的收費流程，通過先進技術來化簡繁瑣的業務流程，讓顧客享受到優質的服務。同時管理機構也可以結合先進營銷管理手段讓服務人員主動拓展營銷業務，挖掘市場，讓用戶感受到企業良好的服務。

2.3創建電力營銷品牌

企業在發展道路上就要形成自己獨立的品牌形象，讓顧客認識到企業的存在，提高企業的知名度，加大企業的市場競爭力。好的營銷品牌必定少不了優質服務和過硬產品以及售后體系。首先企業應建立相應的團隊，進行充分的市場調查，掌握市場波動規律，了解客戶在不同時間段的用電需求，從而制定出靈活且具有彈性的收費體系，根據不同的用電時間段和質量給予客戶一定的優惠，這樣可以滿足一些穩定的大電量用戶的需求，從而增加市場競爭力，提高企業品牌知名度。其次建立完善的售前、售中以及售后體系，讓客戶感受到一體化的服務，從用電安全、電費計量、用電信息等全方位滿足顧客需求，打造完善的服務體系，提高企業的營銷能力；同時可以結合廣泛的宣傳渠道如廣告等方法來增加企業知名度。

結語

在開展電力企業營銷業務的同時，企業難免會出現或多或少的問題，這是不可避免的，時代在不斷地發展，尤其是在現在現代化信息背景下，數據和技術的更新是非常快的，因此，企業要有戰略性眼光來保持先進的策略來滿足企業的發展速度。而在企業發展道路上不能一味地追求經濟增加，這樣的營銷模式是不長久的，只有滿足客戶需求，將服務質量第一作為發展目標，這樣企業才能長久生存，才能屬于建立自己的品牌，才能在經濟的浪潮中站穩腳，爭取一席之地。

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作者簡介：

任張威（1982.9- ），男，湖北孝感，本科，助理工程師。endprint