企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的法學(xué)分析

趙師璇

斯坦頓專業(yè)教育學(xué)院，荷蘭

在企業(yè)的發(fā)展過程中，對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行已經(jīng)不是新話題，尤其是在人們的法制觀念不斷轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，企業(yè)就要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，以能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展。通過從理論上就企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的深化研究，可以為具體工作的開展提供相應(yīng)參考。

一、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的立法現(xiàn)狀

我國的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在立法方面還存在著不完善之處，隨著當(dāng)前法制建設(shè)的逐步完善，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的立法工作也應(yīng)加快完善的步伐，從而滿足實(shí)際市場(chǎng)發(fā)展的需要。我國在公司法當(dāng)中提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，但是在具體詳細(xì)的內(nèi)容上并不完善，且可操作性不強(qiáng)，使得企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)方面僅成為宣誓性語言。這一問題在法學(xué)界也有著爭(zhēng)議[1]。公司法中就企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只是從宏觀層面進(jìn)行了指導(dǎo)，但是在具體的詳細(xì)規(guī)定上還需要部門法進(jìn)行完整的呈現(xiàn)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任也是重要的內(nèi)容，所以這就需要將社會(huì)責(zé)任的理念引入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法當(dāng)中。

當(dāng)前我國消費(fèi)者保護(hù)立法的工作開展方面，也存在著諸多問題，從產(chǎn)品消費(fèi)的角度來看，主要問題有當(dāng)前的法律對(duì)產(chǎn)品概念規(guī)定較窄，有的物品就不能列入到法律調(diào)整的范圍當(dāng)中，如產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)定，沒有將文化產(chǎn)品等納入其中，在不完善的法律制度下，消費(fèi)者的權(quán)益就很難得以保障。此外，當(dāng)前的無形物品種類也比較多，有的已經(jīng)成為人們的必須產(chǎn)品，但是在實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量法中這一方面就沒有得到相應(yīng)的加強(qiáng)[2]。從經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者所承擔(dān)的責(zé)任方面，消費(fèi)者權(quán)益保障有著金字塔式架構(gòu)，一些經(jīng)濟(jì)性欺詐的監(jiān)管方面沒有得到加強(qiáng)，產(chǎn)品召回制度也比較缺乏，這些都可對(duì)消費(fèi)者造成很大的損失。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的立法不完善，就很難保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以在這一過程中須以加強(qiáng)重視。

二、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的立法完善措施

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要從立法方面著手實(shí)施，筆者提出幾點(diǎn)措施：

第一，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的規(guī)范化。為保障企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的工作得以順利開展，就要使基本的理念方面能夠規(guī)范化，對(duì)企業(yè)的盈利目標(biāo)尊重以及要注重其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，企業(yè)不只是自己的也是社會(huì)的企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)自身的活性是對(duì)社會(huì)機(jī)體活力的根本保障，這也是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿3]。但是保障消費(fèi)者的權(quán)益也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任當(dāng)中不可或缺的重要內(nèi)容，在保障其盈利目標(biāo)的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)?shù)募s束壓力等。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不能沒有區(qū)別的一視同仁，有的中小企業(yè)的生存發(fā)展異常艱難，如果采取同樣的態(tài)度就必然會(huì)造成形式上平等而實(shí)質(zhì)不平等的現(xiàn)象發(fā)生。

第二，科學(xué)采用保障手段。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任從立法的工作開展方面，不僅要充分注重采用行政的手段，而且要能夠從管理方面著手實(shí)施，對(duì)各下級(jí)的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)關(guān)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度以及調(diào)配，明確消費(fèi)者保護(hù)部門的權(quán)責(zé)利等，將權(quán)責(zé)明確化才能方便實(shí)際工作的順利開展[4]。再有要充分注重管理行政方面的工作開展，并要將其和服務(wù)行政緊密結(jié)合起來，才能有助于形成現(xiàn)代的消費(fèi)行政理念，從消費(fèi)者的援助工作方面進(jìn)行加強(qiáng)，這樣能最大化的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

第三，加強(qiáng)聲譽(yù)評(píng)價(jià)以及監(jiān)督機(jī)制完善建立。促使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就要注重從制度方面進(jìn)行完善建立。構(gòu)建企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠通過定期舉辦相應(yīng)的評(píng)選活動(dòng)，保證公開公正，激勵(lì)企業(yè)提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。再者就要注重從監(jiān)督機(jī)制方面進(jìn)行完善化[5]。從思想觀念上樹立消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，要能夠使消費(fèi)者積極加入到牽制企業(yè)以及企業(yè)博弈行列當(dāng)中，這對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)有著積極作用，動(dòng)員全體的消費(fèi)者在地位平等基礎(chǔ)上開展博弈，發(fā)展出能和企業(yè)抗衡的社會(huì)組織，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的監(jiān)督工作，促使企業(yè)能夠主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅需要企業(yè)自身有自主性，同時(shí)也要充分注重從立法層面進(jìn)行約束施壓，這樣才能有助于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在未來的發(fā)展過程中，我國法律制度的建設(shè)工作會(huì)進(jìn)一步的完善，對(duì)企業(yè)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就會(huì)有更為完善的制度進(jìn)行規(guī)制，并在長期的發(fā)展過程中企業(yè)能形成承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的自覺性，這對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)就有著積極意義。