淺談高校圖書館大流通與讀者服務間的關系

張宏

摘要：讀者服務質量和高校圖書館大流通速度是圖書館發展的兩大核心內容，也是圖書館工作的出發點和落腳點，衡量圖書館好壞與否的依據。此文結合圖書館的自身特點，針對高校圖書館大流通模式和讀者服務質量的關系進行研究。

關鍵詞：高校圖書館；大流通；讀者服務關系

一、 引言

高校圖書館工作的主要任務就是為了服務學生，讓學生在借閱圖書時享受到更好的服務，讓借閱圖書的過程變成一種享受，提高學生對圖書館的借閱服務的滿意度。所以，高校圖書館大流通的模式為圖書館的服務工作與學生對圖書館服務工作的滿意程度的聯結紐帶，起到至關重要的作用，將高校圖書館大流通模式與讀者服務之間聯系起來。目前高校圖書館大流通模式與讀者服務的關系之間還存在著許多問題，沒法為廣大學生和讀者提供真正的高效率，高質量服務，接下來，就來研究一下其中存在的問題，探究解決的方法和手段。

二、 什么是圖書館大流通

“圖書館大流通”這個概念是隨著社會發展進步而產生的，是相對于傳統概念而言的，但是我相信對于大多數人來說，這個概念是陌生的，不熟悉的，一開始來講，對于我，也是一樣的蒙圈，但是嘗試著了解后，會發現，“圖書館大流通”的概念是很好理解的。“圖書館大流通”的概念其實是針對圖書館的傳統的流通手段相對而言的，具體來說，是指在圖書館的所有書籍、館藏書本全部開放的時候，實現各個書架、各個服務區的書本、報刊之間的統一管理，對于一個圖書館來說，就是指僅僅有一個出入口，上至圖書借閱，下至圖書館進出都是統一管理的一個綜合管理體系，這就是一個相對于比較官方的定義。

三、 當前圖書館大流通情況下與讀者服務之間存在的問題

相對而言，圖書館大流通屬于新興事物，也有著新興事物所不可抗拒的弊端，這也是不可避免的情況，接下來就來簡要的分析一下現階段高校圖書館大流通與讀者服務之間存在的問題。

（一） 圖書館服務人員比較死板，服務水平亟待提高

人們對圖書館的工作人員的印象都是刻板的，一般人來講，都是認為圖書館內部的工作人員所負責的工作就是負責把書借給學生，然后等候學生把書歸還，然后加以整理。事實上，這么長時間以來，圖書館的服務人員就是這樣工作的，導致工作人員沒有上進心，工作缺乏積極性和工作熱情，也就漠視了“一切從讀者的需求出發”這一基本原則，從關注借閱者“需要什么”變成了“想給什么”，在這一看似簡單的轉變中，揭示了高校圖書館服務管理人員的服務水平是欠缺的，甚至是不達標的。

（二） 圖書問題頻發，占座問題愈演愈烈

對于圖書館大流通這種模式來講，基礎就是要保證圖書館的書籍全部開放且書籍完好，書架整齊有序，這樣不僅方便學生們選擇自己需要的書籍，而且方便了圖書管理員登記整理。這種方式方法，出發點是好的，但是真正落實的時候，也是狀況頻發：

1. 圖書問題頻發

讀者對于圖書與書架對應觀念比較淡薄，時常出現亂插、亂放、亂扔的情況，給負責圖書館的圖書流通的工作人員的工作帶來了麻煩。在這種新模式的情況下，給了讀者一定的“自主權”對于圖書的借閱和歸還都可以借助機器，不用工作人員檢查和處理，但是在方便了讀者的同時，也給圖書管理者帶來了麻煩，畢竟借閱者的素質參差不齊，所以難免會有一些借閱者會把書弄臟、弄皺、弄壞，在這樣的情況下，大多數人不會主動認錯，也沒有管理人員進行審查，增加了圖書的破損率，在一定程度上造成了學校的財務費用的支出。

2. 占座問題愈演愈烈

“占座問題”是一個老生常談的話題了，也是一個“頑固問題”，屢禁不止，在“圖書館大流通”這種新型的模式施行以來，占座也出現了新花樣，過去為了遏制這種行為，工作人員會收繳學生的占座書籍，并且予以批評教育，但是在放開圖書管理以來，學生占座大多都用圖書館里面的書籍，讓管理人員無可奈何，這種行為不僅僅妨礙了其他人對座位的使用，更是讓書架更加“混亂不堪”，加劇了“流通”工作人員的工作負擔。

（三） 圖書館服務人員與借閱學生之間交流不暢

圖書館也會經常接到投訴，這些投訴不是針對圖書的，而是針對圖書館內工作人員的“冷漠臉”進行投訴，造成這種結果的原因肯定是千奇百怪的，這點毋庸置疑，所以在分析原因時就要進行多方面考慮，接下來，我就來談談我總結出來的幾點原因：

（1）學生受到自身素養水平的局限，“雞蛋里面挑骨頭”，有不順自己心意的地方，就故意為難圖書館工作人員。（2）學校圖書館的圖書更新換代速度太慢，滿足不了學生的需要，在這種情況下，加上圖書館工作人員冷漠的態度很容易讓同學們惱火，進而進行投訴。（3）圖書館的工作人員與借閱者的交集就是圖書，在圖書的借閱和歸還這個問題上，容易發生爭執，進而受到投訴。（4）圖書館設施有待提高，警報器總是“亂響”，學生在接收到工作人員審視、探究和懷疑的目光時，總會心里不舒服，感受到委屈、難堪，因此責怪工作人員，進而發生投訴行為。

四、 改善圖書館大流通與讀者服務之間的關系的手段和措施

通過研究分析，圖書館大流通模式與讀者服務關系之間存在很多問題，我們不僅僅要發現問題，更要解決問題，接下來，就要研究解決圖書館大流通與讀者服務之間的關系的手段和措施了。

（一） 培訓圖書館服務人員，提高服務人員的素質和靈活性

不管從事任何崗位，擔任任何職位，進行培訓都是必不可少的過程，這個過程不僅僅是教會工作人員一些基礎知識，更是能夠讓自身的專業素養步入一個新的水平。對于服務行業來說，培訓就是服務人員不斷鍛造自己，向更高層次走去的必由途徑。通過培訓，讓服務人員認識到自身的不足并且不斷努力彌補，提高服務人員的自身素質和處理事情的靈活性，給借閱者一個更好的借閱體會，創造一個和諧的、真正的“大流通”氛圍，達到改善圖書館大流通與讀者服務之間的關系的目的。endprint

例如：作為一個服務行業的門外漢，除了微笑、禮貌用語和基本禮儀，基本上其他的都是不知道，不清楚的。通過培訓，提高了自身的服務素養和水平，這些因素直接決定了服務人員的水平和高度。由此觀之，對高校圖書館的管理者、服務人員和流通人員進行培訓是必要的。

（二） 加強巡視和監控設施的完善，讓學生們注意自身不文明現象并改正

由于“完全大流通”的這種方式會帶來很多問題和弊端，為了最大程度的控制，減少圖書的損失，圖書館的工作人員要進行巡視，發現學生出現亂丟亂放的現象及時制止并且進行說服教育，讓學生認識到自己的錯誤，并且予以改正，最大程度上減少再犯的機率。與此同時，定期的檢查書架上的書與實際的相符情況，如果不符，及時糾正，盡可能地做到“實時監控”圖書的動向，不僅為借閱者提供準確的信息，方便借閱者，從借閱者的角度和利益出發，而且可以有效地減少學生亂翻亂找的情況，方便學生的同時，減輕工作負擔。

雖然說投入大量的人力進行巡視監察是一個好辦法，但是總有巡視的漏洞讓學生存在“僥幸心理”，還有一些素質極其低下的學生會故意去弄亂書架，弄壞圖書，給圖書館工作人員造成麻煩。為了監督和減少這種情況，必須借助一些現代化的高科技手段——攝像頭，監控設施的投放使用可以讓工作人員在服務臺就知曉各個樓層和圖書室的情況，提高了工作效率，不僅如此，還讓學生們有了忌憚之心，不敢再肆意妄為，心存僥幸，有效地保護了圖書，進而改善了圖書館大流通模式與讀者服務間的關系。

（三） 讓學生參與到圖書館服務之中去，改善學生和圖書館工作人員的關系

最了解學生的訴求的不是老師，不是家長，而是學生自己，這也就是為什么圖書館工作人員接到投訴總是莫名其妙的原因，不了解學生的喜好和心理，沒法更好地提供服務。現在各個高校已經開始實行將學生引入圖書館工作之中的辦法了，每個月給予學生一定的薪水回報，這一措施成果顯著，平時服務人員難以解釋，甚至最后要接受投訴的事件，學生工作者三言兩語就解決了。學生加入圖書館工作，有效地改善了借閱學生同圖書館流通人員的關系。

五、 結束語

綜上所述，想要處理好高校圖書館大流通和讀者服務的關系所存在的問題，絕非易事，第一，就需要圖書館服務人員恪盡職守，做好本職工作，改變自身固有理念，跟隨時代的步伐，社會的進步不斷改進自身的思維方式，與時俱進；第二，身為圖書館的服務人員，要牢記自己的工作目的，做到“一切為了讀者”的原則，保持飽滿的工作熱情，滿足讀者的借閱要求，提高工作質量；最后，自身注重不斷發展和進步，提高自身的專業性服務知識，促進圖書館的快速高效發展。

參考文獻：

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