檔案人員情緒管理的多維度思考

劉麗華

摘要：情緒是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)并影響個(gè)體的行為活動(dòng)。檔案工作不會(huì)直接生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富，但由于其工作性質(zhì)的特殊性決定其可以以間接的形式為社會(huì)發(fā)展提供輔助服務(wù)，因此，檔案工作人員的情緒變化直接影響著檔案管理效能的高低。本文強(qiáng)調(diào)了情緒對(duì)檔案工作人員的多重影響，并從個(gè)人和工作層面對(duì)檔案工作人員消極情緒產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，最后從治標(biāo)和治本的雙重視角提出檔案人員的情緒管理之道。

關(guān)鍵詞：檔案人員 情緒 多維度 思考

中圖分類號(hào)：G647 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2018）22-0128-02

檔案人員的情緒是指從事檔案工作的人員在工作過(guò)程中受主客觀因素影響所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。它最直接的表現(xiàn)形式是人們?nèi)粘Ｋ煜さ南才?lè)等外部行為，除此之外，情緒還包括認(rèn)知層面和生理層面。我國(guó)的心理學(xué)家則把情緒分為安靜、喜悅、憤怒、悲痛、憂愁、忿急等18種。但在社會(huì)實(shí)踐中，情緒的具體表現(xiàn)可謂是多種多樣，無(wú)窮無(wú)盡的。在所有的情緒反應(yīng)以及表現(xiàn)中，可將情緒歸納為正面情緒（積極情緒）和負(fù)面情緒（消極情緒）兩大類。其中，正面情緒是指能夠帶給個(gè)體積極、向上影響的情緒，它能夠指導(dǎo)個(gè)體以樂(lè)觀積極的狀態(tài)投入到工作和生活中，例如感激、高興、愛(ài)等。負(fù)面情緒是指那些對(duì)情緒主體產(chǎn)生不良影響的情緒，例如仇恨、恐懼、焦慮等。

隨著社會(huì)的發(fā)展，檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求也逐步提高，這對(duì)檔案工作性質(zhì)和工作環(huán)境及對(duì)從事檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)提出了很高的要求，也對(duì)他們產(chǎn)生了一定的壓力。隨著工作年限的增長(zhǎng)，檔案人員存在不同程度的心理倦怠，缺乏工作興趣，對(duì)自身工作和社會(huì)價(jià)值持消極態(tài)度。折射出檔案工作人員隊(duì)伍存在的負(fù)面情緒心理問(wèn)題。這種負(fù)面情緒的存在對(duì)檔案工作人員的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量都將產(chǎn)生不利的影響。

一、檔案人員消極情緒的負(fù)面效應(yīng)

情緒對(duì)于檔案人員的認(rèn)知和行為有很大的影響作用，它將直接影響檔案服務(wù)工作效能的高低和自身心理健康的質(zhì)量，其影響作用表現(xiàn)為：

（1）個(gè)人層面的影響。情緒對(duì)檔案工作人員的身心健康具有直接的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬的情緒生理實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，長(zhǎng)期的不良情緒將對(duì)人的腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管和神經(jīng)系統(tǒng)都有不同程度的傷害。因此，檔案人員應(yīng)保持健康、積極的心理狀態(tài)，這為有效地抵御疾病、促進(jìn)身體健康將起到積極的促進(jìn)作用。

（2）工作層面——對(duì)外的影響。一般來(lái)說(shuō)，樂(lè)觀積極的正面情緒對(duì)心理活動(dòng)起著協(xié)調(diào)和組織的作用，而悲觀消極的負(fù)面情緒對(duì)心理活動(dòng)起著誤導(dǎo)和破壞作用。在具體的檔案管理工作中，如果檔案人員保持積極的情緒，就能在工作中克服困難，不懼繁瑣，真正做到為人民服務(wù)，對(duì)工作充滿熱情，獲得細(xì)致有條理的工作成果，提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量與效率。而消極情緒則會(huì)使檔案人員作出淡漠、慵懶的行為，容易與對(duì)有檔案服務(wù)要求的對(duì)象產(chǎn)生服務(wù)矛盾，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)檔案工作的目標(biāo)。

（3）工作層面——對(duì)內(nèi)的影響。檔案人員的內(nèi)部和諧是確保檔案管理工作順利高效進(jìn)行的基礎(chǔ)。情緒對(duì)檔案人員協(xié)調(diào)人際關(guān)系起著重要的作用。檔案人員情緒的好壞直接影響著其人際交往的能力和狀態(tài)。對(duì)自身和人際交往客體情緒的認(rèn)知和把握、表達(dá)和控制有利于檔案人員建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而提升檔案管理效能。

二、檔案人員負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因分析

（1）客觀因素。首先，職業(yè)特殊性導(dǎo)致檔案人員容易產(chǎn)生消極的負(fù)面情緒。職業(yè)的特殊性表現(xiàn)在工作內(nèi)容的重復(fù)單調(diào)，缺乏挑戰(zhàn)，無(wú)法在工作中形成自我肯定與激勵(lì)。其次，檔案人員職業(yè)晉升路徑較窄，職業(yè)發(fā)展壓力較大。這些因素導(dǎo)致了檔案人員心理長(zhǎng)期處于不穩(wěn)定和焦慮狀態(tài)。其次，情緒突破口和發(fā)泄口缺失。一是由于溝通平臺(tái)和路徑的限制，當(dāng)與溝通對(duì)象出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，檔案工作人員鮮少將自身情感和思想與其進(jìn)行通暢的溝通和交流。二是被服務(wù)者的主觀偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致其對(duì)檔案工作的服務(wù)速度、內(nèi)容等期望較大，進(jìn)而與檔案工作人員產(chǎn)生矛盾沖突，導(dǎo)致檔案人員形成負(fù)面情緒。

（2）個(gè)體因素。首先，個(gè)體認(rèn)知方面。現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和高強(qiáng)度，使得人們更加關(guān)注工作和家庭，而對(duì)自身的健康問(wèn)題關(guān)注度不高，近些年，亞健康問(wèn)題的發(fā)生人數(shù)逐年增加，這主要在于人們對(duì)自身的心理和身體保健問(wèn)題聽(tīng)之任之，重視程度不夠。其次，檔案人員福利體系方面。檔案人員福利體系不完善，其中，物質(zhì)方面和心理、精神方面的關(guān)注不足也是檔案工作人員負(fù)面情緒無(wú)法消除的主要因素。

三、基層公務(wù)員情緒管理的多維度思考

檔案人員的情緒管理，指通過(guò)研究檔案人員對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。鑒于檔案人員的情緒問(wèn)題產(chǎn)生的多種原因，對(duì)其進(jìn)行情緒管理也應(yīng)從多角度入手：

（1）檔案人員情緒管理治標(biāo)之法。檔案人員情緒管理的治標(biāo)之法其效果并不能對(duì)情緒起到本質(zhì)意義上的改變，僅能在短期內(nèi)緩解情緒，防止不良情緒的擴(kuò)大和延續(xù)。一是特定對(duì)象發(fā)泄法。當(dāng)個(gè)體受負(fù)面情緒影響時(shí)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)發(fā)泄室或提供目標(biāo)發(fā)泄物來(lái)轉(zhuǎn)移導(dǎo)致不良情緒的目標(biāo)。二是書(shū)寫(xiě)法。書(shū)寫(xiě)法即通過(guò)筆頭或指尖以信件或博客、日志等形式將產(chǎn)生負(fù)面情緒的事件記錄并發(fā)出，尋求自身人際交往圈內(nèi)或社會(huì)上其他成員幫助自己分擔(dān)消極情緒的支持。三是情景脫離法。即離開(kāi)產(chǎn)生負(fù)面情緒的情景中。轉(zhuǎn)換場(chǎng)景待個(gè)體沖動(dòng)或極端的消極情緒減弱之后再重新回到情景中進(jìn)行問(wèn)題的審視和分析。

（2）檔案人員情緒管理治本之法。一是修煉和保持平常心。平常心是一種狀態(tài)，心態(tài)調(diào)整好就能管理好情緒。平常心看似平常但是真正做到很難。一般來(lái)說(shuō)：保持健康的體魄是修煉平常心的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以經(jīng)常閱讀富有哲學(xué)意義的書(shū)籍，也可以積極了解心理學(xué)對(duì)于樂(lè)觀心理的積極建議，盡量給自己以鼓勵(lì)性的建議也是一個(gè)較好的途徑。二是“情緒ABC管理理論”的應(yīng)用。“情緒ABC管理理論”是美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·艾里斯（Albert Ellis）提出的。該理論的宗旨是：以理性的思維方式和觀念代替不合理的思維方式，進(jìn)而改善由非理性觀念帶來(lái)的情緒問(wèn)題。在ABC情緒管理理論中，A是客觀事件（activating event），B是觀念、想法（belief），B可以有N種情況發(fā)生即B1、B2、……Bn，C是情緒與行為的結(jié)果（emotional and behavioral consequence）受B的影響，C相對(duì)應(yīng)也會(huì)有C1、C2、……Cn種情況。阿爾伯特·艾里斯認(rèn)為，人情緒的好壞，是由想法和信念所決定的。反之，消極的悲觀的想法和思想必然會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的情緒結(jié)果。

因此，造成檔案人員負(fù)面情緒的并非是事件本身，而是檔案人員對(duì)在檔案處理過(guò)程中緣于事件的看法或觀點(diǎn)。只有檔案人員帶著積極的、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)處理檔案事務(wù)時(shí)，才會(huì)收獲一個(gè)良好的行為結(jié)果。

總體而言，解決檔案人員不良心理情緒問(wèn)題，需要檔案人員個(gè)體、社會(huì)以及組織多管齊下①在實(shí)踐中科學(xué)合理地運(yùn)用情緒管理方法，增強(qiáng)其自我效能感，特別在面對(duì)重復(fù)、單一性工作或需要改革創(chuàng)新的問(wèn)題時(shí)，能夠以積極的情緒化解矛盾沖突，以積極的狀態(tài)投入到檔案管理服務(wù)工作之中。

注釋：

①馮素云.多管齊下努力提高社會(huì)檔案意識(shí)[J].山東檔案，2010（4）：18-19.

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[3]張桂蘭.檔案人員能力建設(shè)思考[J].山西檔案，2013（9）.

責(zé)任編輯：于蕾