AAR應用于高校圖書館畢業季活動的實踐

王瑩

摘要：高校畢業生作為一個具有鮮明特征的學生群體，對圖書館的服務方式和服務質量提出了更高的要求。本文圍繞中國藥科大學圖書館開展的高校畢業季活動，利用知識管理AAR方法，通過回顧梳理，分析出畢業季活動的重點方向，總結高校畢業生圖書館服務的實踐建議，以此不斷強化高校圖書館文化建設和精神文明建設，全面提高圖書館的服務質量。

關鍵詞：高校圖書館；畢業季；事后評估

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）03-0047-02

畢業季作為高校一個獨特的活動目前已經在高校圖書館廣泛開展，和新生季、讀書節等活動列為高校圖書館的傳統活動例行開展，并取得了較好的效果。相關調研顯示，從2013年畢業季才正式開始走向活躍，形成氣候，2014年畢業季則受到更多高校圖書館的重視。高校畢業生作為一個特殊群體，客觀上對圖書館的服務水平和質量要求更高，通過畢業季活動可以很好地匹配這個群體的特殊要求，對他們日后走向社會、成功轉型提供支撐和幫助。

一、畢業季的意義

1.架起讀者和館員之間的溝通橋梁。在圖書館館員與讀者的聯系逐漸弱化的今天，圖書館館員已經不再受到讀者的重視，而他們也在逐漸疏遠讀者。通過畢業季的各項主題活動，不但可以增強讀者與讀者之間的溝通交流，而且還可以拉近館員和全校師生的距離。南京師范大學圖書館自2011年首創“榮譽借閱證頒發活動”，制作設計精美的榮譽借閱證，結合讀者遵守圖書館規章制度、利用圖書館情況以及熱心參與圖書館活動等方面的因素，給評選出的優秀讀者免費發放。上海交通大學圖書館2015年畢業季系列活動特別策劃了《印·跡》紀念冊，這些活動不僅給畢業學子留下一個具有紀念價值的東西作為與母校情感維系的紐帶，更是增進了相互之間的情感交流，使服務者與被服務者的關系更加和諧發展。

2.構建人文關懷和文化活動的平臺。高校畢業生是一個特殊群體，在大學階段他們的認知能力迅速發展，但思想深度和社會經驗參差不齊，心理承受能力普遍相對較弱。這一特殊群體正處于從校園到社會的轉折期，同時面臨著就業、升學、情感等多方面的壓力，精神常常處于緊張狀態，容易產生心理危機。高校圖書館畢業季的服務對象正是這個特殊群體，通過針對性的服務活動，為他們提供一個溝通交流、傾訴情感的平臺，很好地為他們緩解壓力、釋放情懷。北京師范大學圖書館2013年“畢業季”中設計的紙質版和網絡版兩種的“心語心愿墻”，為畢業生打造一份美好的大學圖書館記憶的同時，更是為畢業生提供了抒發情感、寄托祝福的精神平臺，充分體現了圖書館對讀者人性化的關懷。

3.以終為始，不斷聚焦服務宗旨。畢業作為每個學生必需經過的階段，高校圖書館畢業季活動產生的效應自然而然會輻射到整個學校讀者范圍。中國閱讀學研究會會長徐雁教授曾指出，在當今社會應試教育機制下，大學生的閱讀現狀令人擔憂，存在著嚴重的缺失——缺失人文閱讀，缺失紙質文本閱讀，缺失結構性閱讀和目標性閱讀，更缺失“苦讀”和“悅讀”、“深閱讀”和“深思考”。通過設計圖書相關的主題，讓全校讀者充分感受到閱讀的氛圍，持續加強閱讀推廣效應，同時通過這種差異化的圖書服務，讓讀者真正感受到以服務宗旨為目標導向的高價值服務。北京大學圖書館從2010年開始嘗試在學生畢業期間推出系列人性化活動，形成了集畢業墻、畢業空間、學子推薦、借閱歷史查詢、圖書漂流、畢業書簽和畢業攝影展等一體的立體化服務體系，得到了讀者的熱烈響應。

二、AAR介紹

1.AAR概念。AAR全稱After Action Review，是對一項任務后的檢視方法，也稱事后評估或事后回顧，它最早是美國陸軍的標準操作程序。AAR是知識管理的其中一個步驟，屬于事中學的范疇。通過對某個事件的專業性討論，著重于表現標準，使參加者自行發現發生了什么、為何發生及如何維持優點，并改進缺點。核心點是當新的共識產生時，可以馬上響應到行動上。

2.AAR實施步驟。AAR是隱性知識挖掘技術之一，其具體實施步驟包括：首先我們要確定最初意欲達成的目標是什么？接著回顧下實際發生了什么？怎么發生的？然后討論下從中學到了什么經驗教訓？之后看下如果將學習轉化為行動，后續應該做什么？最后就是在下一次活動中采取行動并加以分享，把“有用知識”有效地傳遞給組織其他“有用的人”。簡單而言，就是通過回顧任務目標和過程，識別出經驗教訓，并優化后續的任務執行動作。

三、中國藥科大學畢業季AAR

1.希望達成的目標。2015年組織的畢業季屬于第一次實踐探索，本次畢業季組織之初充分參考了各個高校的畢業季主題活動，最終選取了四個專題：“留駐點滴，存檔永恒”專題、“存照留念，卡片傳情”專題、“寄語青春，傳遞感動”專題、“贈與圖書，漂流回憶”專題。希望通過這些不同類型的活動，能夠調動畢業生的參與熱情，分享畢業生在畢業期間的心聲和期望，讓他們在母校的最后一段時期留下難忘的回憶。

2.實施過程。第一次嘗試推出主題“青春不散場”的畢業墻活動，在圖書館二樓大廳墻上貼了一張大噴繪，上面印有溫馨文字和圖片，學生們可以在便簽上寫下自己的感受或祝福，活動推出后得到了學生的積極響應，不到兩周的時間，墻上便被便簽貼滿，還有學生將貼不下的便簽貼到了圖書館大廳的柱子上，形成了一道亮麗的風景線。畢業墻也吸引了很多非畢業生讀者、外校讀者的留言。可見，畢業墻不僅影響了畢業生，也感染了在讀及即將入學的學生，真正為學生們提供了一個抒發情感、寄托祝福的平臺。“存照留念，卡片傳情”的活動是由圖書館設計制作一張精美卡片，卡片的封面印上圖書館的風景，卡片的背面印上參與者的畢業生照和該同學四年的相關借閱信息。通過微信、網絡等宣傳方式，圖書館把查閱借閱信息的方法和模板公布至網上，畢業生將模板填寫完整后發至活動郵箱，圖書館將參與者的模板制作成卡片后發放給個人。而在圖書漂流活動中，畢業生積極參與，到畢業活動結束時，圖書館共收到300多冊圖書（不包含教材）。封存青春記憶，畢業生物品收藏服務因為要求比較高，該主題活動反映和參與度一般。endprint

3.收獲的經驗教訓。結合之前的目標和實際的效果反映看，本次活動組織是圓滿的，主要是設計的主題很好地切合了畢業生的訴求。畢業墻讓畢業生有了抒發感情的天地，圖書漂流創造了變廢為寶的機會，存照留念、封存青春記憶可以讓畢業生體會到母校對他們的依戀，但是從整體上看參與度還存在不足，比如全校畢業生近2700名，但是畢業留念不足25%，圖書漂流的數量也不足1000，封存青春不足100，從結果看，還是存在一點的差距。

4.改進措施。（1）提前和組織宣傳部溝通活動計劃，并明確落實分工界面和職責要求，并盡可能多的和學生各種社團合作，相互配合。（2）有條件的建議對畢業生提前一年做調查問卷，通過分類設計，評估當屆畢業生的價值訴求。因為時代的不同，學生的訴求和需求是有變化的，組織者不能因循守舊，得順勢而為。（3）畢業季活動的時間段，圖書館更要安排好各項保障工作，確保活動和讀者服務都可以順利進行，需要在圖書館內做動員宣傳，要重視畢業生這個特殊的群體，確保上下同欲，力出一孔，利出一孔。

四、結語

高校圖書館應以多樣化的渠道、活潑的形式、人性化的內容改善畢業生服務理念和服務意識，進一步提升服務質量和自身地位。畢業季文化活動為高校圖書館開啟了人性化服務的新窗口，是圖書館為讀者服務的一個體現，是一種細分目標客戶的專項工作，本質的意義也是在于更好地服務讀者。做事后評估（AAR）的最終目的是為了提高未來績效，AAR可以讓館員保持反思學習的心境，反問工作如何改進、如何更好。參照AAR的行動步驟進行活動后反思可以提高圖書館館員的反思能力和組織技能，通過應用AAR等科學的知識管理方法剖析活動的得失，可以確保不犯重復錯誤、固化成功經驗、發現改進機會和提升館員工作能力，便于更好得聚焦讀者的訴求，提升圖書館的服務質量和服務水平。

參考文獻：

[1]劉冬霞.高校圖書館“畢業季”主題活動的調研與思考[J].晉圖學刊，2015，（2）：54-57.

[2]朱明.國內圖書館館員與讀者關系的現狀研究——基于實證方法的考量[J].圖書情報工作，2011，（19）：88-91.

[3]艾春艷，等.打開服務的另一扇窗：高校圖書館畢業季系列活動[J].圖書館建設，2013，（3）：62-64.

[4]榮麗卿，王亞彬，劉洪波.基于AAR的裝備安全管理隱性知識挖掘技術研究[J].價值工程，2014，（22）：195-196.endprint