論高校圖書(shū)館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員的服務(wù)素質(zhì)

胡自華

摘要：在我國(guó)高校圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展中，統(tǒng)借統(tǒng)還模式受到廣泛應(yīng)用與重視，然而，雖然部分高校圖書(shū)館應(yīng)用了統(tǒng)借統(tǒng)還模式，但是，管理員的服務(wù)素質(zhì)較低，無(wú)法提升先進(jìn)服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量，甚至?xí)霈F(xiàn)一些服務(wù)問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館必須要根據(jù)統(tǒng)借統(tǒng)還模式的實(shí)際特點(diǎn)與要求，對(duì)管理員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，全面提升管理員的服務(wù)素質(zhì)，為其發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；統(tǒng)借統(tǒng)還模式；管理員服務(wù)素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）03-0019-02

圖書(shū)館管理員是高校圖書(shū)館與學(xué)生、教師之間的紐帶，在實(shí)際工作中，擔(dān)任著搜集資料與整理信息的職責(zé)。高校圖書(shū)館要想更好的應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，就要提升管理員的服務(wù)素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行階段性服務(wù)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提升管理員的服務(wù)效率。

一、高校圖書(shū)館統(tǒng)借統(tǒng)還模式概念

在高校圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，統(tǒng)借統(tǒng)還模式就是對(duì)圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一的借還管理，提升管理工作質(zhì)量。在統(tǒng)借統(tǒng)還管理的過(guò)程中，要營(yíng)造開(kāi)放式的閱讀環(huán)境，對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行統(tǒng)一的收集與整理，保證可以促進(jìn)圖書(shū)館與外部之間的溝通，提升其工作質(zhì)量。

二、高校圖書(shū)館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)

在高校圖書(shū)館應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的時(shí)候，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行全面的管理，保證可以提升管理員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，滿(mǎn)足現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行需求，拓寬高校圖書(shū)館管理員的思維模式。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1.具備基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)。高校圖書(shū)館管理員需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自身管理知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性與可靠性，使之在實(shí)際工作中，可以更好的對(duì)圖書(shū)館統(tǒng)借統(tǒng)還模式的使用知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，管理員需要具備捕捉各類(lèi)信息技術(shù)的能力，并對(duì)其進(jìn)行全面的分析與處理，提升自身思想素質(zhì)與職業(yè)道德素養(yǎng)，滿(mǎn)足現(xiàn)代化高校圖書(shū)館的發(fā)展需求[1]。

2.掌握現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)。高校圖書(shū)館在應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，會(huì)涉及較多計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，在此過(guò)程中，管理員需要具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，科學(xué)應(yīng)用各類(lèi)先進(jìn)技術(shù)，提升計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用效率。在建設(shè)數(shù)字化高校圖書(shū)館的過(guò)程中，管理員必須要科學(xué)掌握各類(lèi)計(jì)算機(jī)基本技能，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用方式，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)檢索工具對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，逐漸提升高校圖書(shū)館管理工作質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之下，高校圖書(shū)館應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，需要管理員具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力，可以在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)各類(lèi)信息資源進(jìn)行搜集與分類(lèi)整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源中存在的信息問(wèn)題，并采取有效措施解決問(wèn)題，提升統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應(yīng)用質(zhì)量。另外，高校圖書(shū)館管理員在掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)之后，可以熟練開(kāi)展日常管理工作，明確高校圖書(shū)館日常管理工作要求與目的，逐漸提升自身工作質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的工作目的[2]。

3.拓寬知識(shí)面。高校圖書(shū)館管理員在應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的過(guò)程中，必須要拓寬知識(shí)面，科學(xué)應(yīng)用各類(lèi)新興技術(shù)，逐漸提升管理員的綜合素養(yǎng)。同時(shí)，圖書(shū)管理員需要掌握綜合知識(shí)要與技能，逐漸更新自身服務(wù)知識(shí)，根據(jù)現(xiàn)代化統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應(yīng)用要求，對(duì)其進(jìn)行全面的管理，保證可以提升圖書(shū)管理工作質(zhì)量。在信息處理的時(shí)候，管理員需要科學(xué)撰寫(xiě)各類(lèi)報(bào)告，編制目錄，掌握一定的語(yǔ)言文字編輯與表達(dá)能力，增強(qiáng)自身的人際交流與溝通能力，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

4.圖書(shū)管理員需要具備一定的外語(yǔ)水平。在高校圖書(shū)館中，存在較多的外國(guó)文獻(xiàn)與書(shū)籍，圖書(shū)管理員要想對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)借統(tǒng)還管理，就要擁有一定的外語(yǔ)能力，掌握外語(yǔ)知識(shí)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量[3]。

5.具備足夠的創(chuàng)新能力。高校圖書(shū)館管理員需要具備一定的創(chuàng)新能力，在實(shí)際工作中，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，科學(xué)開(kāi)發(fā)統(tǒng)借統(tǒng)還管理機(jī)制，打破傳統(tǒng)圖書(shū)管理方式的局限性，逐漸提升現(xiàn)代化高校圖書(shū)館工作效率與質(zhì)量。同時(shí)，圖書(shū)管理員還要具備自主學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中提升自身的服務(wù)素質(zhì)。

6.具備一定的觀察能力。在高校圖書(shū)館應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的時(shí)候，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)管理員的觀察能力，保證可以?xún)?yōu)化其發(fā)展體系。一方面，管理員需要具備管理耐心，為借閱者全面講解各類(lèi)統(tǒng)借統(tǒng)還模式知識(shí)，大力推廣先進(jìn)服務(wù)技術(shù)，提升其服務(wù)素質(zhì)。另一方面，高校圖書(shū)館管理員在實(shí)際工作中，必須要具備一定的敏銳能力，一旦讀者與服務(wù)人員發(fā)生沖突，要對(duì)其進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，保證可以減少高校圖書(shū)館中統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應(yīng)用問(wèn)題[4]。

三、高校圖書(shū)館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員服務(wù)素質(zhì)的提升措施

在高校圖書(shū)館應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行階段性的培訓(xùn)與管理，發(fā)揮現(xiàn)代化圖書(shū)管理作用。具體措施包括以下幾點(diǎn)。

1.制定完善的管理制度。高校圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)需要制定完善的管理制度，對(duì)管理員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行管理。（1）相關(guān)部門(mén)需要制訂完善的培訓(xùn)方案，階段性的對(duì)管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其可以掌握先進(jìn)圖書(shū)管理技能，逐漸提升自身的服務(wù)素質(zhì)。（2）要保證管理員樹(shù)立正確的管理觀念，科學(xué)應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的知識(shí)，逐漸提升其自主學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，使其在實(shí)際工作中可以發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，提升自身工作效率與服務(wù)質(zhì)量。（3）高校圖書(shū)館管理部門(mén)需要邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家到圖書(shū)館中開(kāi)展專(zhuān)題講座活動(dòng)，引導(dǎo)管理員全面了解統(tǒng)借統(tǒng)還模式的新技術(shù)，并對(duì)其進(jìn)行全面的引導(dǎo)與管理，保證管理員可以掌握先進(jìn)的工作知識(shí)與技能[5]。

2.全面開(kāi)展繼續(xù)教育工作。高校圖書(shū)館在應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，必須要全面開(kāi)展繼續(xù)教育工作，保證在實(shí)際工作中，可以提升管理員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。（1）在繼續(xù)教育的過(guò)程中，要制定崗位技能培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)管理員參與到崗位培訓(xùn)活動(dòng)中，保證可以有效提升圖書(shū)館管理員的服務(wù)素質(zhì)。（2）管理員在對(duì)統(tǒng)借統(tǒng)還模式進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，必須要重視自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，總結(jié)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸優(yōu)化自身工作體系，在提升自身服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應(yīng)用效果，發(fā)揮其應(yīng)用作用。

四、結(jié)語(yǔ)

在高校圖書(shū)館發(fā)展中，要想更好的應(yīng)用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，就要制定完善的管理制度，要求管理員全面提升自身服務(wù)素質(zhì)，階段性的對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與先進(jìn)技能的培訓(xùn)，使其可以掌握先進(jìn)管理技術(shù)，同時(shí)，還要積極應(yīng)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，逐漸提升管理員的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]方愛(ài)英，葉福軍.高校圖書(shū)館跨校區(qū)服務(wù)模式的探討——以浙江傳媒學(xué)院為例[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（3）：134-136.

[2]謝明詮.高校圖書(shū)館多校區(qū)通借通還服務(wù)模式探討——以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館為例[C].福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2013年會(huì)論文集，2013：1-4.

[3]柯強(qiáng)，劉小兵.RFID服務(wù)系統(tǒng)在圖書(shū)館大流通模式下引發(fā)的管理問(wèn)題及探討[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015，（1）：55-59.

[4]李秀娥.高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式研究——以鄭州大學(xué)圖書(shū)館為研究對(duì)象[J].河南科技，2014，（13）：279-281.

[5]王玉萍.自助借還系統(tǒng)在高校圖書(shū)館中服務(wù)模式的探析[J].科學(xué)咨詢(xún)，2013，（22）：88-89.endprint