細節護理在健康體檢中心護理服務中的應用研究

張新娟 華詠梅

【摘 要】目的：研究細節護理在健康體檢中心護理服務中的應用。方法：選取2016年1月到2017年12月來我院進行體檢的體檢者200例。采用隨機數字表法分為觀察組和對照組。觀察組體檢者100例，對照組體檢者100例。對照組體檢者采取常規護理措施，觀察組體檢者在常規治療基礎上，給予細節護理。體檢完成后，對兩組體檢者的體檢時間及護理滿意度進行對比。結果：研究結果顯示，觀察組體檢時間少于對照組，且觀察組體檢者的護理滿意度明顯高于對照組，兩組比較差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：細節護理可有效縮短體檢時間，提高體檢效率及體檢者滿意度，值得臨床應用推廣。

【關鍵詞】細節護理；體檢中心；護理服務；應用研究

【中圖分類號】R470 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--01

體檢中心作為醫院特設的用于健康管理服務的專業機構，其工作質量的好壞決定了社會對醫院服務的評價，同時影響受檢者對體檢的積極性[1]。另一方面，完善體檢項目，提高服務質量也有利于提高體檢中心的市場競爭力，增加經濟效益。細節護理是近年來逐漸運用于臨床的一種新型護理法。其主要作用是使患者在護理過程中獲得舒適的狀態和優質的服務，減少負面情緒，加強治療及護理的依從性。本研究以來我院體檢的200例體檢者為研究對象，分為觀察組和對照組，分別予以常規護理方法與細節護理，分析兩組體檢者的體檢時間及護理滿意度。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年1月到2017年12月來我院進行體檢的200例體檢者為研究對象。采用隨機數字表法將體檢者分為觀察組和對照組。觀察組患者100例，男性41例，女性59例，平均（42.7±3.1）歲，文化程度：高中以下12人，高中25人，大學及以上63人；對照組患者100例，男性44例，女性56例，，平均（44.2±2.6）歲，文化程度：高中以下14人，高中25人，大學及以上61人。兩組患者性別、年齡、文化程度相比，差異無統計學意義（P>0.05），基礎資料具有可比性。

1.2 臨床納入與排除標準 （1）來我院完成體檢并配合回訪；（2）體檢資料齊全；（3）排除意識障礙患者；（4）護理研究征得患者同意，且簽署同意書。

1.3 治療方法

1.3.1 對照組 采取常規護理措施。包括體檢前的常規注意事項告知；解答體檢過程中的疑問；體檢報告的通知發放。

1.3.2 觀察組 在常規護理的基礎上，采取細節護理措施，根據患者具體情況采取針對性一對一管理。具體方法為：（1）環境護理：保證體檢環境干凈整潔、舒適明亮，營造輕松環境；（2）流程護理：場所指示標清楚，科室銜接緊密、間隔合理，體檢流程科學，易于體檢者就診；（3）健康教育：護理人員接受專業培訓，由專業醫護人員講解體檢項目并進行必要的相關知識的宣教，或在合適場地設置宣傳欄，加強體檢者對疾病的預防及治療知識；（4）心理關懷：加強與體檢者的交流，由專業醫護人員進行現場答疑和體檢指導，對于患者出現的緊張恐懼、心情煩躁等心理進行及時疏導，使患者保持平穩、舒緩的心理，順利完成體檢。（5）隱私保護：對于體檢過程中的敏感項目，如女性的B超、心電圖、婦科檢查等，需由女醫生進行檢查并設置專門的等待區域，做到“一室一人”，充分保護體檢者隱私。體檢報告需由本人領取或指定委托人領取，避免信息泄露。

1.4 觀察指標 （1）體檢時間；（2）護理滿意度。

1.5 療效評價 （1）體檢時間：統計兩組患者的體檢時間，包括體檢者進入等待大廳的開始時間到最后一個項目的完成時間；（2）護理滿意度：患者填寫調查問卷，滿分為100分。內容包活就醫環境，護理過程、護理態度，跟蹤檢查是否及時等。分數大于或等于80分為滿意，80分至60分為一般，小于60分為不滿意。

1.6 統計學方法 所有數據資料采用SPSS18.0系統軟件分析；計量資料用（）表示，并用t檢驗；計數資料用（n，%）表示，并用x2檢驗；P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

2.1 體檢時間 研究結果顯示，觀察組患者體檢時間低于對照組。兩組比較差異均有統計學意義（P<0.05），具體見表1。

2.2 護理滿意度對比 統計結果顯示，通過不同方式進行護理后，觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組。具體見表2。

3 討論

細節管理是指針對單位企業內部進行一定的細節分析、補充、管理的一個措施 [2]。其特點是以人為本，充分體現了以患者為中心，以患者需求為導向，降低護理事故、護士差錯發生率，規避護理風險，保質保量完成護理任務[3]。體檢中心作為一種兼具醫療與服務項目的場所，在預防保健、健康教育及康復治療等方面起到了顯著作用[4]，更需要專業的護理人員進行全方位、多角度的護理治療，從而加深人們對醫護人員的信任，加強健康體檢的普及，提高護理及治療效果。

在本研究中，通過對不同護理方法進行管理，觀察組患者的體檢效率及護理滿意度明顯提高。兩組比較差異明顯，結果具有統計學意義（P<0.05）。該方法的應用有效增強了護理質量減少醫患糾紛的發生，值得臨床推廣。

參考文獻

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周培萱.細節護理在手術室護理安全性中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志，2016，（21）：158-159

金放.護理細節服務在體檢中心實施的體會[J].中外醫學研究，2014，（31）： 116-117

徐云芳 吳永梅，劉漢梅.“6A”護理管理模式在我院體檢中心的應用[J].護士進修雜志，2016，（2）：133-136