持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響

朱紅

【摘 要】：目的：持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響。方法：選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預檢分診患者設為對照組，行常規分診，回顧性分析該組資料。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預檢分診患者設為觀察組，在持續護理質量改進模式下進行分診。對比兩組分診準確率和患者的滿意度。結果：觀察組分診準確率和患者的滿意度均高于對照組，且組間差異顯著（p<0.05）。結論：持續護理質量改進，可以提升門診預檢分診準確率及患者的滿意度，后續工作中可予以推廣和進一步應用。

【關鍵詞】：持續護理質量改進；門診預檢；分診準確率

【中圖分類號】R472.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--02

前言：門診預檢分診制度，可以應對醫療機構階段性工作壓力較大的問題，使門診部的工作規范有序，患者也能得到及時有效的診斷。該制度的建立和執行，對護理工作的依賴程度較高，由于種種原因，門診預檢分診準確率和患者滿意度可能不夠理想，研究指出持續護理質量改進措施的應用，可應對上述問題，有效提升總體工作的質量，我院針對相關內容進行了研究，結果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預檢分診患者設為對照組。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預檢分診患者設為觀察組，對照組52例患者中，男性患者27例，女性患者25例，年齡22-68歲，平均年齡（33.8±2.4）歲。觀察組52例患者中，男性患者26例，女性患者26例，年齡23-66歲，平均年齡（33.3±2.8）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統計學意義，具有可比性（p>0.05），且患者和家屬全程知情。

1.2 方法

對照組行常規分診，于患者進入門診部后，根據其病情病況、口述信息等進行引導，給予就診建議，強調整體工作的規范有序。

觀察組在持續護理質量改進模式下進行分診。擬定人員培訓、流動服務、考評監督三項基本措施。①人員培訓。由于分診工作主要依賴護理人員進行，護理人員對疾病的了解程度通常不足，與此同時，部分護理人員工作經驗也有所欠缺，工作能力不夠出色。我院擬定每周進行兩次集中培訓，告知護理人員常見疾病的特點，并提升人員的服務意識，做到微笑服務。每個月對所有護理人員進行一次業務考核。選取具備豐富經驗的護理人員為核心，成立若干工作小組，以老帶新的方式提升所有人員的工作能力。②流動服務。此前院內門診部工作的范圍較為局限，很多患者無法獲取及時有效的服務，對就診流程不熟，也導致了就診時間延長的問題。我院擬定流動服務措施。于門診部周圍設置流動服務站，幫助患者快速獲取服務，解答關于用藥等方面的問題，以此提升分診護理工作覆蓋面和患者滿意度。③考評監督。成立以護士長為核心的考評小組，每個月對所有護理人員的工作態勢進行綜合評估，分析其中的不足，指出護理人員取得的進步，并進行經驗分享，共同針對工作中的不足謀求改進。如患者反應等候就診的時間較長，需提升工作效率，同時準備知識手冊等，于患者等待時進行發放，使患者了解一些基礎知識，降低等候過程中的焦慮、急躁感，謀求護理質量改進。

以t檢驗計量資料，以X2檢驗計數資料，以SpSS21.0進行數據分析。

1.3 觀察指標

本次調查主要對比兩組分診準確率和患者的滿意度。其中分診準確率分為正確、錯誤、漏診三個級別，以正確診斷人數計算分診準確率。滿意度則包括滿意、一般、不滿意三個等級，由滿意和一般構成總滿意度。

2 結果

2.1 分診準確率

觀察組患者分診準確率高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

2.2 護理滿意度

觀察組患者護理滿意度高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

3 討論

門診預檢分診制度的建立，能夠提升醫療機構工作效率，但受到護理人員專業能力、總體工作制度影響，門診預檢分診準確率和患者滿意度并不完全理想[1]。我院在通過應用持續護理質量改進措施，有效提升了工作的總體成效。人員培訓優化了護理人員的專業水平和服務能力。流動服務則提升了門診預檢分診制度的覆蓋面，提升了護理工作的延伸性[2]。考評監督可以及時發現分診工作的不足，以快速、有效進行改進。從結果上看，觀察組在持續護理質量改進措施的支持下，門診預檢分診準確率及患者的滿意度均更為理想。

綜上所述，持續護理質量改進，可以提升門診預檢分診準確率及患者的滿意度，后續工作中可予以推廣和進一步應用。

參考文獻

慈愛萍.研究持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（09）：129.

孫亞玲.持續護理質量改進對國際醫療部門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].西部中醫藥，2016，29（12）：46-47.