溝通技巧在干休所老干部及家屬護理中的應用研究

韓金燕 段晨

【摘 要】目的 研究溝通技巧在干休所老干部及家屬護理中應用價值，提升干休所老干部及家屬的護理效果。方法 利用信封式隨機抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬，隨機均分成常規組以及改進組，每組n=62例。常規組采用常規護理干預，改進組應用溝通技巧，以患者診療需求以及建立優質護患關系，采用人文關懷護理。以護理滿意度，依從性以及心理消除分數為指標，比對組間數據差異。 結果 常規組護理滿意度80.64%顯著低于改進組的96.77%，且改進組的心理消除分數（30.1±3.5）顯著優于常規組（21.2±2.3），組間差異具有統計學意義（P<0.05），且改進組患者依從性高達100%高于常規組的82.25%。結論 干休所老干部及家屬對護理服務需求多樣化，采用人文關懷護理以及提高護理人員的溝通技巧，可顯著改善患者心理問題，促進患者治療的積極性以及構建優良的護患關系，為老年離退休干部及家屬營造優良的護理環境。

【關鍵詞】：溝通技巧；干休所老干部及家屬；護理應用

【中圖分類號】R262.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--01

由于老干部及家屬的身心健康由于具有醫療和政治雙重性意義，改進老干部及家屬醫療服務刻不容緩。老干部及家屬病人的溝通具有特殊性，提高溝通技巧可以顯著了解患者所需，所求以及所想，從而為他們提供優質醫療服務，使得老干部及家屬能夠度過幸福安詳的晚年。本研究利用信封式隨機抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬患者，比對常規護理以及人文護理效果，分析溝通技巧的應用價值與作用，具體研究過程如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

1.1.1 一般資料

利用信封式隨機抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬，隨機均分成常規組以及改進組，每組n=62例。常規組（n=62）男性 20例，女性 42例，年齡范圍在70-98歲之間，年齡均值為（75.6±1. 1）歲，文化程度為初中 35例，高中及以上27例，其中行縱膈腫瘤切除術6例，慢性支氣管炎急性發作16例，糖尿病30例，冠心病57例。改進組（n=62），男性24例，女性38例，年齡范圍在70-98歲之間，年齡均值為（74.2±1.2）歲，文化程度為初中29例，高中及以上33例，行縱膈腫瘤切除術7例，慢性支氣管炎急性發作22例，糖尿病30例，冠心病基本都有 。兩組性別、年齡、病情以及文化程度差異均無統計學意義（P>0.5），具有較強的可比性。

1.2 方法

常規組采用常規護理干預，以各項常規檢查結果以及實驗室檢驗為主，制定科學的飲食計劃以及護理方案，耐心進行宣傳教育實施臨床看護。改進組在此基礎上，應用溝通技巧，以患者診療需求以及建立優質護患關系，采用人文關懷護理，具體實施步驟如下：

強化護理溝通技巧以及專業素養

強化護理人員的溝通能力，以科學的培訓計劃確保護理人員能夠在工作護中保持優良的性格。針對老干部及家屬的心理特點，將失落落感，孤獨感等為培訓重點，圍繞臨床護理各個過程，站在患者角度上思考問題，關心患者以及體貼患者，尋找合適的溝通話題，從工作，生活、家人、經歷等入手，打開話匣子；從根本上掌握患者真實需求，盡可能滿足老干部的各項需求，穩定患者的情緒。根據患者需求以及特點，優化心理咨詢室布置以及科學制定護理方案；針對判斷力以及觀察力進行專業操作技術以及理論知識培訓，一方面奠定護患溝通的醫學知識基礎，另一方面以熟練的技術展開護理，熟練運用心理學以及社會學知識，全方位展開護理工作，更好地完成各項護理任務，做好護理工作。

使用尊稱，豐富醫療保健生活

尊稱的使用主要是為了滿足干部的習慣，以xx 長，xx 老等滿足干部身份的稱呼，體現對干部的尊重，為拉近護患距離采用 x 爺爺、x奶奶等稱呼，可以提高親切感，根據老干部及家屬的聽力情況，適當提高分貝確保對方能夠聽清，語言用詞也要適當緩和。為提高護理配合度，保障健康，避免不良情緒的影響，可以以老年互動交流會或者是活動會、讀書會等形式，促進干部及家屬之間以及護患之間的交流，以各種活動豐富患者的醫療保健生活，減少孤獨感以及消除失落感，幫助患者轉變自身情緒。

1.3 統計學分析

利用 SPSS 18.0軟件處理庫，以護理滿意度，依從性以及心理消除分數為指標，收集護理后的各種指標數據，計量數據均選擇真實原始數據以（x±s）形式表現，以T檢測為標準，（P < 0. 05）為差異有統計學意義，（P>0.5）則差異無統計學意義。

2 結果

常規組護理滿意度80.64%顯著低于改進組的96.77%，且改進組的心理消除分數（30.1±3.5）顯著優于常規組（21.2±2.3），組間差異具有統計學意義（P<0.05），且改進組患者依從性高達100%高于常規組的82.25%，具體情況如下表：

3 結論

干休所老干部及家屬護理質量提升是醫療保健工作的重點之一，老干部不同于一般的離休病人，其是中國社會發展下的特殊群體，其護理工作不僅具有較高的醫療工作意義，也是一項政治任務。干休所老干部及家屬對護理服務需求多樣化，運用溝通技巧，可以顯著拉近護患之間的關系，配合人文關懷式護理可豐富患者醫療保健生活，構建優良的護患關系幫助患者轉變心理情緒，消除失落感以及孤獨感。

綜上所述，采用人文關懷護理以及提高護理人員的溝通技巧，可顯著改善患者心理問題，促進患者治療的積極性以及構建優良的護患關系，從而減輕患者心身痛苦的同時，提升護理人員的業務水平以及服務質量，是現在護患溝通中有意識利用溝通技巧促進護患間的理解與支持，為老年離退休干部營造優良的護理環境。

參考文獻

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