優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果觀察

楊茂瓊 何丹 李穎 李華

【摘 要】目的：研究分析優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果。方法：在我院門診實施優質護理，在實施優質護理前后各選取500名就診患者作為調查對象，對比分析實施優質護理前后患者對護理服務的滿意度情況。結果：實施優質護理后患者對護理服務滿意度有顯著改善（P<0.05）。結論：在門診導醫護理中實施優質護理可有效改善護理質量，有助于提高患者對護理服務的滿意度。

【關鍵詞】優質護理；門診導醫；護理質量；滿意度

【中圖分類號】R192.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--01

門診導醫處是患者入院后接觸的第一道“門檻”，對門診導醫服務的滿意度是患者對整個醫療過程的第一印象，所以門診導醫護理質量的高低通常會對患者就診過程的整體滿意度起到非常重要的作用[1]。同時導醫處的護理質量通常也標志著醫院的整體形象[2]。因此，幾乎所有醫院都十分重視門提高診導醫處的護理質量。為探討提高門診導醫護理質量的有效方法，本研究在我院門診導醫處開展實施了優質護理模式，其應用效果良好，現作以下介紹：

1 資料及方法

1.1 一般資料

我院門診導醫護理人員共43名，均為女性，年齡為20～45周歲。學歷中專、大專、本科均有。工作年限為1～25年。

1.2 優質護理方法

首先查閱近年來關于醫院門診導醫護理相關先進管理經驗，并結合我院具體情況重新制定門診導醫護理管理制度。要求門診導醫護理人員必須在每次上崗前按規范整理儀表，佩戴相關防護用品，在與患者交流時注意態度、言辭，一般情況下使用普通話交流，根據患者具體情況，必要時使用本地方言交流。對于行動不便的患者主動上前攙扶，主動詢問是否需要幫助。同時對護理人員分批進行培訓，培訓內容主要包括醫學基礎知識、相關法律法規知識、崗位職責培訓、交流技巧培訓等方面，同時根據護理人員需求適當增添培訓內容。在排班過程中注意確保人員充足，在就醫高峰時段，根據人員流量情況，適當增添導醫護理人員。在排班時，充分聽取護理人員意見，靈活安排，避免強制性排班。充分改善門診大廳環境，在各處醒目位置張貼或放置導醫提示。確認導醫臺位置醒目、不影響人流疏散。及時清理門診大廳雜物、垃圾，除定時對大廳衛生進行清掃、消毒外，如遇患者嘔吐等特殊情況時及時安排保潔人員進行清理、消毒，確保門診大廳清潔衛生。

1.3 觀察方法

在開展優質護理前后在我院門診就醫人員中各隨機抽選500名患者對導醫護理人員儀表、服務態度、專業水平、業務能力以及門診大廳秩序整潔度五個方面進行滿意度評分，每項分值均為20分。然后對比分析開展前后各項得分差異度情況。

1.4 統計學方法

采用SPSS19.0統計軟件分析所得數據，計量資料比較采用t檢驗，并以（）表示，若（P<0.05），則有統計學意義。

2 結果

在開展優質護理前，患者對門診導醫護理人員儀表、服務態度、專業水平、業務能力以及門診大廳秩序整潔度評分結果分別為（18.33±2.02）、（12.57±5.53）、（14.82±4.722）、（15.73±3.98）、（15.86±3.61）；在開展優質護理后以上各項評分結果分別為（18.54±1.07）、（17.36±3.19）、（15.67±2.03）、（17.12±2.01）、（18.89±1.14）。兩組數據統計學比較結果：t=3.1765、16.7772、3.6979、6.9709、17.8969，P=0.0015、0.0000、0.0002、0.0000、0.0000（P<0.05）差異具有統計學意義。

3 討論

醫院門診是對外開放的公共場所，人流量龐大，而大多數就醫的患者及患者家屬對醫院環境及就醫程序并不了解，需要醫護人員指導。而醫院導醫護理主要工作簡單來講就是幫助相關患者及其家屬順利就醫。但該崗位工作看似簡單，實則工作量巨大，每天都會面對大量入院就診人員，同時需要對整個就醫流程、醫院環境、相關法律法規等有深入了解，還需要對醫學相關基礎知識有一定了解，更需要在工作中靈活應變、細心、耐心等[3]。因此，要想提高門診導醫護理服務質量，不僅需要在管理制度上多做文章，同時還應該充分理解護理人員的相關難處，通過幫助護理人員及時解決相關相關難題，同時通過加強培訓、人性化排班、改善門診環境等方式開展優質護理[4]。

在本研究中，通過對門診導醫開展優質護理后，患者對門診導醫護理人員儀表、服務態度、專業水平、業務能力以及門診大廳秩序整潔度等方面滿意度均有明顯改善?？梢?，在門診導醫護理工作中開展優質護理，提高了導醫的主動服務意識，有助于提高導醫護理質量、提升患者就醫感受及患者滿意度。

參考文獻

李玉環，賈忠萍.優質護理服務在門診導醫中的實踐效果[J].中國中醫藥現代遠程教育，2015，13（5）：127-128.

裴文靖.優質護理服務在門診提高門診導醫護理質量中的應用[J].中國保健營養，2017，27（2）：191.

桂明星.優質護理在門診導醫工作中的運用探討[J].心理醫生，2016，22（2）：22-23.

李婧琳.優質護理服務在門診導醫中的實踐效果[J].飲食保健，2016，3（15）：142-143.