互聯網+時代中老年人移動消費對策分析

曲紅　高元梓??

摘 要：隨著互聯網+時代的到來，移動消費迅速普及，中老年人如何適應移動消費成為當下熱題。本文根據對青年群體和中老年群體的調研分析，探討得出使中老年人接受移動消費的策略分析，其主要集中在青年群體對中老年人在移動消費方面的文化反哺上，以及社會其他主體對中老年人的人文關懷。

關鍵詞：互聯網+；移動消費；文化反哺

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）12-0086-02

一、互聯網+時代促使中老年人融入移動消費社會的必要性

2014年起，移動互聯產業迎來飛躍發展，市場規模突破萬億大關，達到13437.7億元人民幣，而據相關數據預測，2017年移動互聯網市場規模將達到45220.9億元人民幣，其中移動購物將達到整體移動互聯網的72.7%。隨著智能手機的普及，電商、團購、旅游、支付及網絡約車等多類移動消費形式豐富，市場已然形成規模。而通過相關數據分析，移動消費領域41歲及以上的人群只占總人群的10.1%。數據中老年人所占比例不高，對于移動消費這一新興消費形式，其接受程度并不高。

在移動消費發展如火如荼之際，我國的老齡化現狀也逐漸加重，截至2016年底，我國60周歲及以上人口約2.3億，占總人口的16.7%。老年人口的增多和移動消費的無處不在，使得中老年人如何接受移動消費方式這一問題更加鮮明和突出。未來必將是一個“移動變革一切”的時代，移動消費的經濟模式會不斷發展創新，中老年人身在其中，必然受新技術影響，如果不學著適應時代，就會在新的時代里寸步難行。

二、促進中老年人進行移動消費的對策分析

（一）文化反哺下的技術操作和消費觀念傳遞

關于文化反哺這一說辭，國內最早見于周曉虹先生于1988年發表的《試論當代中國青年文化的反哺意義》[1]一文，這也成為了國內研究反向社會化問題的開山之作。文中周曉虹先生提出文化反哺概念，并將之定義為：在急速的文化變遷時代所發生的年長一代向年輕一代進行廣泛的文化吸收的過程。在移動互聯時代，技術不斷變革，更新著我們的生活消費方式，基于智能手機的移動消費社會發展如火如荼。在其中子代是移動消費方式的先行者，與親代在接受能力和實踐能力上存有明顯優越性。

1.從中老年人需求進行技術教學。據調查許多中老年人多愿意在網上購買生活用品，圖書制品，消費形式主要是線上電商平臺購物。在進行文化反哺之際，以電商購物軟件為主，生活服務類軟件為輔，實行全方位教學。在電商購物方面，以淘寶為例，在教他們如何用手機號注冊賬號之后，就可以根據整個購物流程進行教學。如何找到需求商品，可以用關鍵字搜索想要的商品，或者是淘寶掃一掃里的二維碼搜索和圖片搜索，商品下標的找同款和找相似等更為便捷的方式；如何在同類商品中進行比較，可以教他們怎么看商家信譽評分、商家銷量、買家評價、買家秀、問大家等方式；在軟件基本功能熟悉的情況下，再教他們如何與客服聯系，如何輸入密碼，進行支付，如何收貨退貨等。在整個流程可以進行實際操作教學，先讓他們跟著自己嘗試一遍，之后再讓他們獨自操作，知道他們可以掌握整個消費流程，有獨立消費的能力。除卻網上直接購物，現如今興起的如美團、攜程、滴滴打車、支付寶、等生活服務類平臺也是大多數，也可以根據他們的需求進行反哺?？梢栽谒麄兪煜ち穗娚藤徫锏耐瑫r，進行滲透式教學，讓他們對現下種類繁多的消費方式有所了解，可以根據自己的需要進行選擇消費，全方位融入移動消費之中。

2.消費觀念的傳達與加強網絡安全意識。據2016的相關數據顯示，網絡詐騙受害人往往是40歲以上的中老年人，占受騙人數的62%，由于中老年人自身知識結構不足，對事物接受理解程度都有一定局限性，所以在很多移動消費過程中很容易產生盲目信任心理，信息獲知的不對稱，使得中老年人在消費中占據不利位置，容易上當受騙，層出不窮的詐騙案例都是利用了中老年人的這個特點。文化反哺中移動消費安全觀念的傳達也是重點，子女應就一些網絡常見的詐騙手法進行分析，指出常見的詐騙套路，讓中老年人能規避風險，提高中老年人對其分辨能力；對信息安全進行傳授，讓中老年人注重保護個人信息，不設置過于簡單的密碼，不隨意填寫個人信息，不隨意掃二維碼等。青年消費群體的消費觀念更為新潮化個性化，消費產品也更富有個性色彩。因而在文化反哺之際，對父母進行適當的年輕化消費觀念傳達，利于縮小代際差距，從理念角度將中老年人推進移動消費社會。子女可以給中老年人推薦青年群體中的流行產品，鼓勵他們嘗試新事物，獲得不同體驗。讓移動互聯消費既能成為他們便捷生活的渠道，又能成為他們展示新自我的平臺。

3.注重文化反哺的態度。文化反哺顛覆了傳統父傳子模式，變成了子代對親代的信息傳達，家長權威遭到挑戰，采訪中很多中老年人表示有時重視的不是子女教了什么，而是他們用什么態度教的，如果子女很溫和的教，他們還是很樂意接受的，但是如果子女很容易不耐煩生氣的話，他們就容易下不來臺，就不愿意學了。根據對二百位大學生群體的問卷調查，其中有40%的人對反復教授父母有不耐煩心理，而中老年人學習過程中有近50%要反復多次學習才能掌握，由此可見代際溝通之間容易產生矛盾[2]。在教學過程中，青年人要更具有耐心，尊重長輩，選用合適的方式，直觀簡潔介紹軟件功能，如簡易繪圖、遷移類比教學等方式讓他們更好的接受。但與此同時，中老年人也要放平心態，不要擺出高高在上的架子，要多與子女等晚輩交流，有時也和同齡人研究一番，虛心學習，以積極主動的態度促進代際交流。

（二）消費環境中加強對中老年人的人文關懷

基于智能手機的新興消費方式，受眾群體多是青年人，而這一受眾群體帶有的個性化、娛樂化標簽特征使得應用軟件的開發，營銷宣傳方式都在迎合青年人的需求。這樣的現實狀況就會使得中老年人的使用體驗不佳。因而在移動消費中各方要滿足符合中老年人特征的定制化需求，同時在消費環境提供公共化服務，為中老年人提供更多便利。endprint

1.滿足中老年人移動消費需求。在線上消費體系中，電商平臺軟件要多為老年人提供定制化的人文關懷。如對原版軟件進行優化，使功能設置更為直觀；簡化繁瑣操作流程，讓軟件操更好上手，如支付寶推出的刷臉支付功能，語音評價功能就免去老年人輸入密碼和大段打字的麻煩。軟件方也可以開發與原軟件相似的老年版，在這一過程中，軟件設置可以更貼切中老年人的特征：就中老年人的接受能力一定程度上減少功能選項，就中老年人的生理特征設置色彩柔和的界面，減少手機強光強色彩對中老年人視力的傷害。商家也要注重中老年人的購物體驗，根據中老年人的購物心理，可以開展一些活動，發放一些優惠劵，或提供一些免費試用商品，讓中老年人能體會如線下一樣的“砍價感”，爭取老年消費群體。在線下的服務體系中，大型電商可以設置相應的服務中心，如淘寶的菜鳥驛站，東京派等物流服務點可提供中老年人移動互聯消費指導服務，在線客服、售后、物流、回訪等要做到位。線下實體商家也可以與線上網店結合，實體店可以對前來消費的中老年人進行線上購物宣傳，同時也可以為他們提供一些指導服務，做到線上線共通。

2.提供安全的消費環境和公共服務。在消費安全上，中老年人顯得更為慎重，受訪的退休軍區政委王先生表示，他對于網上消費還是一步步融入，仍持有觀望態度，對信息安全也并不信任。直到2016年末實施了銀行卡新規，根據每類賬戶消費、轉賬的額度和權限等標準，設置了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類三種個人支付賬戶，他把只有一千塊額度的Ⅲ類銀行卡綁定了網銀，用起來就放心了。由這一實例可以看出相關政策，消費環境等因素對中老年人接受移動消費有很大的影響。因而政府加強監管，營造良好消費環境，消除了消費顧慮仍然很有必要。據調查，跟王先生一樣擔心移動消費中信息泄露問題的中老年人不在少數。手機涉及消費購物的軟件往往需要綁定手機號碼和銀行卡。而現在頻發的信息泄露案，只用一個電話號碼就可以查出詳細的身份信息，乃至GPS定位，開房記錄等私密信息，一旦個人信息域泄露，個人隱私存在風險。政府在信息管控，完善個人信息保護方面需要有所作為，必須加大監管力度，加重非法提供個人信息者的量刑，打擊信息販子，同時也要防止部分商家惡意盈利，倒賣信息。在這一過程中相關的軟件憑條也要配合，及時進行軟件升級，防止信息泄漏，做好數據庫保密工作。

除卻信息安全保證之外，政府也要加強對移動消費領域中違法犯罪行為的監管。如這兩年炒的很熱的P2P網絡信貸平臺，受害最多的就是中老年群體。在眾多P2P平臺陷入兌付危機，乃至被定性為非法集資，出現平臺攜款跑路，破產倒閉情況時，隨之在新聞報道中中老年人上當受騙，賠盡養老金的內容頻現。如《南方都市報》曾發文稱P2P詐騙，騙走農村老人的棺材本，指出中老年人受害之重。因而針對不斷涌現的網絡消費平臺，相關部門要做好把關工作，制定相關法律法規政策，肅清消費環境。同時加強對中老年人在網絡消費時的普法宣傳，提高中老年人防騙能力[3]。

在社會公共服務上，社會各界也要有所作為。在調查中許多中老年人表示也想跟上年輕人的浪潮，但是操作方面確實有困難，兒女卻不在身邊，找不到人問，希望一些大學生可以做一些社區教學，讓他們能更好接受新技術。這種反應在受訪老人中不在少數，由此可見在老齡化時代，如何讓中老年人能夠接受移動消費手段，從公共服務上可以下一些功夫，學生群體社會組織都可以展開相應活動，為他們開展相應課程，如軟件使用，網絡詐騙信息宣傳等，給他們提供更多的渠道。

三、結 語

媒介形式的變化帶來的必然是社會的變革，智能手機的普及讓我們的生活進入移動化消費時代。而融入這種趨勢的中老年人，他們的消費方式從傳統的銀貨兩訖模式變為移動支付模式，能更好地接受各種各樣的移動消費平臺。這一過程中，他們的生活更為便捷，消費的范圍不斷擴增，消費觀念也隨之發生了改變，更具有突破性，敢于嘗試新鮮的事物，能在消費中有不同的體驗，生活更為豐富。而除卻消費方式和消費觀念的改變，他們還更多地感受到了這個日新月異的時代，開闊了眼界，更新了原有知識體系，有了在這個變化迅疾的社會中安身立命、從容應對所需要的膽量知識和能力，增強對這個社會的歸屬感認同感。

參考文獻：

[1] 周曉虹.試論當代中國青年文化的反哺意義[J].青年研究，1988（11）.

[2] 瑪格麗特·米德著.周曉虹，周怡譯.文化與承諾：一項關于代溝問題的研究[M].石家莊：河北人民出版社，1987：73.

[3] 程姝雯，饒麗.全國查出600余家P2P問題平臺[N].南方都市報，2016-07-27.

[責任編輯：東方緒]endprint