新媒體環境下醫院行政工作創新路徑探究

漆文杰

（南京醫科大學附屬淮安第一醫院 江蘇 淮安 223300）

隨著社會的不斷發展人們生活水平的提高，對各方面的要求不斷增高。尤其近些年醫患矛盾、醫患糾紛發生率的逐年升高，對醫療的改革、醫院的思想政治工作也引起了重視[1-3]。 做好醫護人員的思想工作可以促使醫院的救死扶傷、為人們服務更順利、更好的實現，還可提升醫護人員的思想覺悟。新媒體環境對于醫院而言有利有弊，本次主要是根據醫院的具體情況在新媒體環境下的不斷開拓新的方法積極探索醫院行政工作，以適應社會環境的變化[4-5]。

1.醫院行政工作現狀

醫院的服務面向于全社會的病患和家屬，屬于比較特殊的一類服務行業，關系到病患的生命安全，整個醫院醫護人員的整體素質和個人素養關系著整個醫院的服務質量和服務水平[6]。醫院員工的思想工作是整個醫院文明建設的基礎，是醫院得以可持續長足發展的動力。隨著社會主義市場經濟的發展，醫療衛生改革的不斷深入，一些弊端也顯現出來：醫院的大部分員工對自己所處地位的認識不足，醫護人員只注重自身工作和所在科室的小團體，對于全院的大局認識不足。甚至一些員工為了一己私利，不顧大局，出現處事不公、辦事效率低下、不求進取、態度較差的混日子的員工，這些人工作消極、逃避困難，甚至對醫院對改革產生抵抗情緒。基于此，醫院要給出相應的解決方案，針對性的改善醫院的行政工作，提高醫院員工的業務能力和水平，提升醫院的形象和競爭，促進醫院更好的發展。

2.新媒體環境下醫院行政工作的重要性

如微博、微信、QQ、支付寶等等互聯網、通訊技術廣泛應用于人們生活，具有以下優點：使人們實現了跨越時間和空間的交流，可以隨時隨地的進行交流、溝通，及時了解各地最新發生的各大時事，使人們的業余生活更加豐富，并可及時解決一些生活難題，從而使人們的生活更加便利、舒適。但同時，這些新媒體工具同時是一把雙刃劍，優勢即為劣勢，如信息傳播速度快和言論自由、匿名交流這些特點，它原本意在可讓人們及時知曉當下發生的大事，并發表自己的簡介，保護隱私。但一旦被有心人利用之，結果是弊大于利，具體如下：（1）人們在網上看到一些不實消息時，輿論導向弱者，“憤世嫉俗者”言辭過于犀利，會使人們產生負面情緒，是員工情緒激動，不利于服務社會，減弱了社會責任感和職業道德感，從而加劇醫患矛盾和糾紛的產生。（2）對于自制力較差的員工而言，沉迷于網絡不利于自身健康，且會影響員工之間的溝通交流，從而導致員工之間的團隊感減弱，不利于醫院和自身的發展。（3）對于一些剛接觸社會的價值觀、人生觀認知不成熟的青年員工而言，網絡的信息量過于龐大，且消息真假難辨；網絡上的一些推送消息的觀點過于片面,且意見或評論缺乏深度。這些均會影響員工正確人生觀、價值觀、世界觀的形成，且不利于員工獨立感的培養。因此，我們要利用新媒體環境的優勢，使我院的員工建立正確的人生觀、價值觀、世界觀，樹立較強的責任感、道德感和職業感，增強員工的鑒別信息的能力，保證員工思想的先進性和純潔性，從而使我院員工更好的服務于社會，得到更多人們的認可，對提升我院形象和競爭力十分重要[7]。

3.新媒體環境下醫院行政工作創新

我們要充分利用新媒體的優勢，開展相關工作，更好的提升我院員工的整體素養，通過工作的主體、思路、內容和方法四個方面的創新做好醫院員工的思想政治工作。

3.1 工作的主體是人，因此我們可通過以下兩個方面提升人的主觀能動性來促進醫院員工整體素養的有效的提升。首先，網絡消息的發布主要是通過記者報道或網絡宣傳，所以我們可通過提升網絡新聞記者或相關人員的素質、減少了不實事實在網絡上的傳播等來降低網絡上對醫院的負面輿論，使網絡媒體發揮正確的導向價值，促進醫院各項活動順利、高效開展。其次是在新媒體環境下，多多開展思想交流活動，增強醫院人員和政治思想行政工作人員的政治素養，改善醫院工作人員的心理狀態，提高在工作實踐中的能力，不斷學習更新的新理念，通過取長補短使自身更加完善，業務和水平能力得到提升。

3.2 思路是先導，是工作、教學、學習、科研的核心，所以我們圍繞此開展醫院的行政工作。工作開展時，注重員工的工作氛圍；要緊跟時代變化，與時俱進，拓寬服務范圍；醫院改革要與醫院內部的機制密切聯系；保證各項工作協調，從而保證醫院各項工作順利開展。在新媒體環境的推進下，通過加快信息的傳遞、尊重員工的地位、規范服務平臺，是思想相關工作得以順利進行。

3.3 隨著社會的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，思想工作的內容也要隨時代的變化而與時俱進，不能只拘泥于傳統形式的思想教育的內容。要注重加強員工的三觀教育，注重人與人之間、人與社會之間關系的處理，注重在實踐中提升自身業務水平和能力，注重責任感、職業道德的培養。還要加強自身的學習，遵守國家的政策和方針，忠于國家、忠于人民，積極應對醫院中遇到的困難，并進行總結。

3.4 通過利用新媒體的各種工具，通過融合圖像、聲音、文字來加強思想理論學習的吸引力，這種新穎的方式讓人們更容易接受知識，更加具有實效性、趣味性、思想性和娛樂性[8]。目前，這些工具的應用，使得傳統的集中教學教育方式在逐漸向小型、靈活、可隨時觀看的形式轉變。醫院有效、快速的溝通平臺的構建使得人們的思想交流變得比較頻繁，而且可以在不同階段采用不同的方式可有助于發揮醫院員工的積極性，促進醫院較好的開展醫院各項工作。

4.結語

綜上所述，醫院的行政工作在新媒體環境下堅持與時俱進、科學的思想工作、開拓新內容，這些可幫助醫院在新形勢下更好的開展和實施各項工作。