護患溝通技巧在急診輸液護理的應用價值研究

陳巧云 王璐（通訊作者）

（江蘇省蘇北人民醫院 江蘇 揚州 225000）

臨床常用的治療方法有很多，其中一種就是輸液。然而，輸液過程中若護理不當會影響患者的病情痊愈速度，引發護患糾紛。引發輸液護理問題的因素之一就是與患者溝通不到位，對此筆者分析了急診輸液患者的護理情況，通過案例總結出有利于患者身體恢復的護理方式，結果如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選擇我院于2016年1月至2017年3月期間所收治接受急診輸液醫治的140例患者作為研究對象，將其隨機分為對照組和實驗組兩組，每組有患者70例。在實驗組的70例患者中，男性有37例，女性有33例，年齡介于23～76歲之間，平均年齡為（45.26±1.31）歲。在對照組的70例患者中，男性有40例，女性有30例，年齡介于22～75歲之間，平均年齡為（44.99±2.16）歲。兩組患者在年齡、性別、病史等一般資料的比較上，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

驗證方法是將患者分為兩組：對照組與實驗組。對照組急診輸液患者接受檢測用藥情況、換藥以及突發情況處理策略等常規護理方式。

實驗組急診輸液患者接受的護理內容除了常規護理方式以外還輔以護患溝通技巧護理策略。護患溝通技巧可分為三個方面。一是自身形象良好。護理人員的妝容儀態在一定程度上會影響到患者的心情，著裝不佳很有可能會讓患者產生抗拒心理；其次，護理人員的態度能左右患者的態度，如護理人員態度不耐煩或者嚴厲時，患者配合治療的積極性就會不高，從而影響輸液治療工作。二是態度友好、給患者相應的尊重。護理人員為患者進行護理時要對其信息進行提前核對，主動詢問其需求，提醒患者相關注意事項，這樣能夠穩定患者緊張的情緒，讓其因為被尊重而心情良好。實際護理過程中，護理人員也好保持熱情的態度，時刻以微笑面對患者，與患者打好關系，讓其更主動配合治療護理工作。三是專業技能的提升。護理人員不但要提高自己的護理水平還要掌握更多的溝通技巧，新人要向前輩學習如同通過溝通技巧與患者實現有效的交流，例如熱情服務、與患者多溝通、多鼓勵患者、工作過程中要耐心與愛心，避免因自身態度問題讓患者產生負面情緒，及時解答患者的問題，讓患者掌握自身病癥治療情況，能夠積極樂觀地面對病魔，配合治療。

1.3 護理效果評價指標

此次分組研究用以評價的標準為三項：護患糾紛發生率、治療總有效率以及護理滿意率。護患糾紛發生率是指急診輸液過程中患者與護理人員之間糾紛問題所占比例。治療總有效率有三項評定標準：一是無效，即癥狀完全沒有減輕或者病情有加重的趨勢；二是有效，即病患的病癥經過治療后得到一定的改善，身體不適情況較輕微；三是顯效，即病患病癥完全康復，身體沒有任何不適情況。護理滿意率數據通過問卷調查進行收集，問卷內有分數檔，如小于60分均為不滿意，大于60分但小于89分表示較為滿意，90以上則代表十分滿意。

1.4 統計學方法

使用SPSS19.0軟件對實驗組和對照組在護患糾紛情況、護患溝通情況以及滿意度方面進行統計學處理（P＜0.05，表示差異具有統計學意義）。其中，護理滿意情況和護患糾紛情況采用χ2檢驗，護患溝通狀態采用采用t檢驗。

2.結果

在輸液期間敏感因子和焦慮因子的改善程度對比，實驗組優于對照組，兩組之間的比較，差異有統計學意義（P＜0.05）；在接受輸液期間，患者發生護患糾紛事件的機率，實驗組明顯低于對照組，兩組之間的比較，差異有統計學意義（P＜0.05）；在護理滿意度方面的比較，實驗組明顯高于對照組，兩組之間的比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3.討論

急診輸液是醫院工作中比較重要的組成部分，其主要任務就是給患者提供輸液治療。輸液治療需要患者的配合，因此處理好護患關系，安撫患者情緒，讓其能主動配合輸液工作，這在很大程度上能夠減少護患糾紛事件，有利于醫院環境的維持以及病人的康復，意義重大。

良好的護患關系是基于溝通技巧形成的。護理人員以熱情的態度與患者進行溝通，自信了解患者的基礎信息，耐心解答患者的疑問，這都可拉近雙方的關系，有利于護理工作的推進并減少護患糾紛事件。此次實驗中共有120例急診患者，其中有一半的患者在護理過程中加入了護患溝通技巧，成效十分顯著。

綜合對比以往的醫學數據，不難發現輸液治療的效果會比口服用藥或者肌內注射等方式治療效果好，因此被廣大病患認同，正因為如此，輸液被廣泛運用到臨床治療過程中。輸液之所以有這樣明顯的效果是因為藥物可以直接隨著血液循環到全身，能夠在較短時間內解決引發病情的原因。

綜上所述，溝通是護理人員采取治療措施的重要步驟，尤其是對待急診輸液患者，護理人員應掌握相應的溝通技巧，能夠在最短時間內了解病患的情況，安撫病患以及病患家屬的情緒，及時對癥下藥進行輸液治療，在減輕病患痛苦時提高患者的滿意度，從而實現護患糾紛發生率的降低。