智能繳費（費控）推廣流程及優化

葉靜

摘要：近幾年，國內外經濟形勢慘淡，供電公司在回收電費時的工作難度也在不斷的增加。為了將回收的風險降低以及最大限度的保障企業的資金運轉，電網企業開始采用遠程預付的方式來進行結算，這樣將會很大程度上降低企業的回收成本，讓電費能夠得到有效的落實。預付費控的業務可以規避回收電費難的問題，杜絕了原先欠費、漏繳費的現象，這種方式也被越來越多的群眾所接受。遠程費控的業務是目前新型的智能繳費方法，目前還是處于試點探索階段。本文將針對實際遇到的問題進行剖析，提出合理的建議，為遠程費控的繳費方式在全國范圍內的推廣提供更多的參考價值，并優化推廣流程，促進企業回收電費的效率。

關鍵詞：費控 遠程 推廣 優化

一、遠程預付費控業務

智能電能表是目前較為高端的一款設備，在實際的運用也給電力企業帶來了較大的便利，不僅能夠快速的進行采集數據，也可以有效的監督客戶的使用情況。而目前遠程費控的模式就是在智能電表的運用基礎上采集信息，進行電費預售模式的應用。這種模式結合了遠程的采集系統以及智能表兩者的功能，從過去單純的采集電量數據到后來進行用戶用電管理模式的轉變，改變了過去先用電再付費的模式。借助了智能表特有的費控功能，原先人工的催收到目前系統自動的控制，固花了電費催繳的程序，有效的規避了欠費的行為，提高電網企業的清算效率，也讓電費收費更加的規范化。

運用智能表的費控功能，實時的檢測用戶的剩余電量，幫助客戶進行預先繳費的流程，并增加停電的預警，應用多種通知方式來確保電費有效的落實。一旦發生欠費行為，系統就會自動停電，之后如想重新開啟，就需要進入復電的申請環節，而這些環節在系統中都會及時操作，運用短信通知的方法第一時間提醒已經欠費的客戶，這也有效的避免了現場操作的時間滯后的問題。

二、遠程預付費控業務流程

與預交手機話費的原理相同，預付電費也是實行先交費然后再用電的模式，用戶可以自行根據自己的使用情況進行充值，預先支付定金額來保證自己的用電量，而供電部門也會實時的跟進用戶的用電情況并且及時的做出預結算。遠程預付費控業務主要包含以下幾個步驟：首先，用戶會簽訂相關預交費的協議，然后確定好金額，電網公司隨即收取客戶的預置電費，明確預扣費、停電等相關事項。第二，在預結算之后，如果發現剩余的電費已經低于客戶預付的20%，那么系統就會以短信的方式發出對客戶的預警通知，提醒客戶能夠盡快續費。第三，在預結算之后，如果客戶依然沒有續費，那么系統將會短信告知客戶7天后將會進行停電，這也給了用戶一定的緩沖時問，如果能在7天只能繳費成功，那么系統將不會對其作出停電的措施。

三、預付費控業務的推廣

（一）推廣對象

電費回收可以說是電網企業營銷業務中的重要關注環節，回收的步驟跟著時代的步伐在進步。過去傳統的回收方式是需要人工上門抄電表以及催繳費，而目前的催收方式已經實現了多種方式的共存，除了人工外，還會加入電子短信、電話等方式來進行催繳。很多用戶對這種改變還有定的疑慮。而目前新的費控系統的退出建立之后，“集抄集收”的模式也被很多的用戶所了解并且接受，現在提出的遠程費控系統也將會是場改革的道路。預付費控業務顛覆了人們過去先用電后交費的形式，在推廣對象上的選擇也非常的重要。綜合各項因素，在推廣初期階段，應該從以下6類用戶進行推廣：1.新裝的低壓用戶。2.臨時用電等申請用電主體和實際用電主體有差異的用戶。3.一年來出現兩次以上欠費的用戶。4.欠費后采取過停電措施的用戶。5.電費回收存在高風險的用戶。6.有竊電和違約用電的用戶。

每個單位可以根據自己熟悉的范圍進行推廣。做好單位的風險光控，選取相應的用戶進行費控應用，左后后續的總結和優化工作。

（二）業務推廣方案

在推廣活動上，首先，要對些可控的客戶進行及時落實。然后以點帶面的形式輻射到更大的范圍中去。第二，全面推廣費控，從一些新裝增容的客戶中進行實施，有些客戶對這項措施并不了解，甚至可能無法接受，工作人員需要做好介紹工作。通過多渠道的宣傳和演示讓用戶了解到這項只能用電業務的便捷。第三，排查高風險的用戶，做好防范措施，特別是一些租賃戶，對于有違約用電行為的客戶要求簽訂費控結算協議實現遠程費控。第四，采用多種渠道進行宣傳，進步增加客戶的認知，充分利用現有的資源進行宣傳，推薦新型的用電模式，拓寬新模式的使用群體，讓用戶深入的了解遠程預付費控業務。

四、遠程預付費控業務的優化

為了更好的體現遠程費控的功能，需要確保智能電能表的優勢能夠得到有效的運用。在費控中需要增設狀態字，讓遠程費控能夠進行自動化的發展，做好費控系統的自動抄寫功能，優化遠程控制命令，確保其運用的穩定性。另外，為了縮短智能電表的合閘時問，可以在合閘過程中減少密碼設置的環節，這種方式不會影響費控的發揮并且可以快速縮短合閘供電的時間，這將確保用戶在停電后能夠盡快復電。

五、結語

智能電能表是目前現代化發展中重要計量裝置，它的優勢正在被廣泛的應用和推廣，雖然在實際的執行過程中依然會存在些問題，但是企業在推廣中需要加大對智能電網的建設力度，為智能繳費的方式能夠得到有效的發揮，切實提高用電水平，維護企業和用戶的利益。endprint