護士長管理技巧在護理管理中的過程控制與應用

劉燕

（貴州省婦幼保健院 貴陽市兒童醫院 貴州 貴陽 550003）

所謂的護士長掛歷技巧，指的是一線護理管理工作者在使用管理理論進行管理的過程當中，所展現出來的個人行為態度和行為方式。最為一個精明能干的護士長，一定要能夠有效運用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整個護理隊伍的工作效率。根據筆者多年的工作經驗，認為在護理管理的過程中可以應用以下幾種管理技巧。

1.實施民主管理制度

臨床護理管理的工作過程當中，護士長雖然負責一切的護理管理工作，但具體的工作執行者是護士，也可以這樣認為，護士在護理管理工作當中有直接的參與義務及參與權力。臨床護理管理工作中，護士有權和有義務向護士長提出有關改善護理工作的意見與建議。同時護士長要實施民主管理制度，使護士積極的參與到護理管理工作當中，從而使臨床護理工作得到更好的完善。護士長需對護士提出的意見及建議進行合理的采納，這樣護士也會感受到自身的工作被認可，促進護士在工作中的主動性與積極性。使每位護士都有主人翁的意識，使臨床護理工作的質量有所提高。

2.合理安排護士工作時間

醫院的科室護理工作當中，是全天二十四小時不間斷進行的，充分的體現出了護士工作強度比較大的特點。因此，護士長要對護士的工作，在時間上進行合理的調配，使護理的工作得到合理性與松弛度，從而確保護理人員在工作當中的護理效率。護士長對于護士在生理和心理特點等方面進行要進行仔細的研究分析，之后要在不影響工作正常進行的情況下，對白班和中班及夜班進行合理的安排，使護士因長期的夜班而增加的心理壓力得到減輕，同時盡可能的為護士安排出能與家人團聚的時間，這樣護士可以有一個愉悅的心情，在進行下一班工作時，確保有一個良好的工作狀態。

3.及時完成各項記錄

在護理管理工作當中，一個很有效的管理技巧就是及時完成各種記錄。這樣有利于護士長發現問題并及時進行解決。首先，護士長要對各個班次的工作質量進行定期和不定期的檢查，并且做好詳細的記錄。其次，要對護士長手冊當中的記錄進行及時的填寫，各種記錄包括：病人家屬的談話記錄、教學記錄、查房記錄、考評記錄以及輸血輸液記錄等等。第三，要對醫院的會議內容進行記

4.提高護士業務技術

護理工作效率的提升關鍵在于業務的不斷熟練。因此，做好護理管理工作的另一個技巧就是不斷提高護士的業務技術水平，夯實他們的基礎護理知識，鼓勵他們進行繼續教育。首先，護士長要對護理學科的新發展進行充分的了解，為護理人員定期組織護理行業新知識和新技術的培訓，從而能夠使他們的知識能夠同時代接軌。其次，要注意個體間的差異，對不同年資的護士采取不同的培訓方式。例如，對于剛剛參加工作的護士，主要是督促她們練好基本功，將在校期間所學知識進行不斷的鞏固，能夠在工作的過程中理論結合實踐。對于那些工作已經四到五年的護士，要鼓勵他們在參加集體學習的同時，進行積極的自學，在護理查房的同時，積極參加業務講座和學術活動，不斷提高自己專業技術水平。而對那些已經工作五年以上的護士來講，要給予他們充分的信任，鼓勵他們自學的同時，將輔導年資較低護士的工作交與她們。

5.重視護理質量管理

護理工作的核心當屬護理質量。因此，護士長在進行護理管理的過程當中必須要重視護理質量的管理。首先，護士長要以本科室的實際工作內容為出發點，制定出具體的工作計劃，并在今后的工作當中嚴格進行質量控制工作。其次，要重視環節質量，狠抓終末質量，并及時進行反饋。在進行反饋的過程當中，要將護士的工作質量、工作效率以及工作態度和病人是否滿意都包含在內。在對以上內容進行全面分析后，將結果告知護士，對他們的工作成績予以肯定，并及時的指出他們工作的不足之處，予以批評和指正。這樣的工作方法才能夠有效的提高護士護理的質量。

6.給予護理人員真正的關心和理解

臨床的護理工作中，護理人員占據了非常關鍵的地位，為了保證臨床治療工作的順利開展，做為護理人員不但要給予患者在日常中的護理，同時也要給予患者人性化的護理，使患者可以積極的配合治療，從而提高治療的效率。但護理人員的心理感受卻很少有人關注，尤其是在現階段醫護關系問題層出的醫療環境中當中，護士更要做好調整患者心理因素的工作。但護理人員自身的心理需求得不到良好的解決，或是護理人員自身得不到關懷，這樣就會使工作得不到正常的開展。因此，護士長要加強對護理人員日常與生活中各種需求的重視度，要與護士進行溝通與交流，通過對她們的關心和了解，幫助護士解決自身存在的問題。

7.維護良好的護患關系

在臨床的護理管理過程中，對護士護理工作的管理是護士長的主要任務之一，同時對患者的管理也是主要的管理任務。在護理工作當中，其護理的對象就是患者，患者對于護理工作的滿意程度會直接對護理質量的評價產生影響。因此，護士長對護士與患者之間的關系不容忽視，同時應加強協調的力度，正確的引導護士，使患者的各種權利和需求得到尊重，從而建立起良好的護患關系。

8.結語

綜上所述，管理是一門科學，在護士長的工作當中不要一味埋頭苦干，也要對各種管理技巧加以重視，只有這樣才能夠成為優秀的護理管理人員，才能夠提高科室中的工作效率。

[1]馮寶志.探討護士長的管理理念對護理工作人員積極性的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2017，15（79）：244，246.

[2]史長林，李麗影，佟明輝.層級式責任制管理中護理組長職責對兒科護理管理質量的影響[J].護理實踐與研究，2017，13（5）：112-114.