淺談如何做好供電企業業擴報裝規范管理

曹陽 郝智宏

摘 要：市場經濟發展下，供電企業業擴報裝服務也受到很大影響，隨著人們生活水平的提高，思想觀念也有了較大變化，對于供電營銷服務需求更加多樣化。供電企業做好業擴報裝規范管理能夠為用戶提供個性化的服務。下面我們就討論如何做好業擴報裝規范化管理。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；規范管理；企業管理

引言

業擴報裝是指從受理客戶用電申請開始，供電企業根據客戶用電需求制定的供電方案、為客戶提供用電服務的全過程。業擴報裝是連接供電企業和電力用戶的紐帶，也是決定供電企業競爭力和服務水平的重要環節，該項工作作為一項繁瑣復雜的工作，目前在實施過程中還存在著不少的漏洞，也是客戶訴求反應較多的地方。隨著新一輪電力體制改革的不斷深入，供電企業將面對日益激烈的市場競爭，因此，如何進一步加強業擴報裝管理，簡化工作流程，提升服務質量，確保業擴報裝工作規范、高效運作，是當前供電企業需要高度重視的課題。

1業擴工作現狀及原因分析

業擴報裝途徑單一供電企業雖然提供了網站、窗口、95598等多種業擴報裝業務受理渠道供客戶選擇，但因業擴報裝業務具有流程較為復雜、專業性較強的特點，實際工作中，客戶一般都是到供電營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。首先，發電客戶方面。因為相關配套項目計劃、物資供應流程與分布式電源、電動汽車充電樁建設項目審批流程無法做到同步，停（送）電計劃制定、發布機制等與客戶工程進度和意向接電時間存在偏差。其次，供電企業方面。當前的業務環節時限和手續簡化要求只是針對部分業務、部分環節，整體結構沒有太大變化，基層單位在根據實際情況進行優化的空間不大。售電市場放開后打破原來單一壟斷的售電模式，而新成立的售電公司在在爭奪客戶的過程中會采取更加靈活多樣的管理模式，也是對現有供電企業管理模式的重要沖擊。

2供電企業業擴報裝規范管理的有效策略

2.1簡化業擴辦理流程

一是低壓業擴方面，基于業擴全面延伸，全面梳理業擴報裝的各環節，優化業務流程，推行低壓供電方案免審批，取消低壓供電方案、低壓設計審查、中間檢查等環節。對簡易工程業擴報裝，實施現場勘查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電“四合一”，供電所人員與客戶在現場一次性完成業擴報裝到接火送電各環節。二是在中壓業擴方面，針對業擴項目節點多的現狀，完善和優化業擴流程，將中壓業擴配套方案編制前置至現場勘查環節，業擴配套項目的可研、施工圖設計同步開展，壓縮配套項目建設周期。實施設計審查申請、中間檢驗申請、竣工驗收申請網上受理，大大減少客戶往返營業廳的次數和時間，真正做到信息多跑路，客戶少跑腿。

2.2完善體系，加強部門聯系

電力營銷是面向客戶的，所以建立的制度必須滿足客戶的需求。首先要從基層入手準備，要結合企業所負責的當地的經濟情況和供電企業現階段的實際發展狀況，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素。再要聽取基層用電客戶的體驗和意見，這些意見對供電企業具有很大的影響，做好情況考察工作，只有了解客戶的意見后才能更好的為客戶服務。做好上述準備工作后就必須對業擴報裝的工作流程進行有效刪減，精簡手續，實現具體工作的一步到位。創新服務方式，借助互聯網技術與客戶進行網上溝通、網上咨詢，建立良好的商業合作關系。嚴格的規章制度，強化業擴項目的協同管理，各個部門配合合作，共同完成。由營銷部門帶頭，協調企業的運檢部門、調控中心，切實提升業擴項目的專業協調效率，實現企業的良好發展。

2.3嚴格控制方案

嚴格控制方案實施，對加強業擴報裝工作管理有著十分重要的意義。針對客戶想要更改方案這點，就需要在供電企業實施業擴報裝的時候由供電企業內部領導組織相關人員對電力客戶進行有效調查，根據客戶對電力需求制定有效的用電方案。在業擴報裝工作方案的實施過程中，工作人員要從實施的每個環節出發，對每一個階段進行嚴格有效的管理和控制，對用材的質量要嚴格把控，抓好業擴工程實施工程的中間檢查和竣工驗收。對施工工人進行質量教育培訓，培養他們的安全意識，保證業擴工程供電方案的穩妥落實。規范操作流程，避免因照顧某方利益而降低驗收標準，對不合格的部分予以恰當處理。

2.4提升電力營銷業擴報裝業務人員的綜合素質水平

首先，在業務人員錄用方面，應提高標準，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業的高素質人才，不斷提升人員的整體素質水平。其次，應加強人員的定期培訓，使業務人員了解先進的技術，為客戶提供更優質的服務，從而提升供電企業業擴報裝業務素質。最后，應以人員綜合素質為基礎，建立較為完善的崗位責任制度，并將業擴報裝業務責任落實到個人，不斷提升人員的責任感，使人員能夠積極投入到業擴報裝業務工作中，更好地為客戶提供優質的供電服務，提高客戶滿意度，推動供電企業不斷發展。

結語

隨著“電改”的深入推進，傳統供電企業原有經營模式將會發生深刻變化，而在此過程中，從業人員專業素養、管理模式以及新技術等因素都是影響供電企業服務水平提升的重要內在因素。因此，供電企業應該創新業擴報裝工作，為用戶提供更加優質的服務，進一步提高供電服務水平。

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