淺談企業管理中的人力資源評估體系

鄭蕓韞

【摘 要】隨著市場競爭的日益激烈，企業的競爭已轉化為人才的競爭，越來越多的企業已經意識到人力資源管理對企業發展的重要價值，并且在其體系的開發和利用方面投入了巨大的精力，但是卻忽略了對其實施體系的評估，導致人力資源評估體系的構建不完備，沒有做到人盡其才、物盡其用。本文闡述了人力資源評估指標和體系的構建，旨在為企業建立健全人力資源評估體系提供借鑒。

【關鍵詞】人力資源；企業管理；評估

一、企業人力資源管理評估體系

人力資源評估指的是對人力資源管理的各項活動進行評估，主要包括測定企業人力資源管理的實施效果取決于是否與企業目標相一致，是否與環境相適應，是否輔助其他經營活動等，其主要目的是檢測人力資源管理體系在企業的有效執行情況，并以此為依據進行完善。

人力資源是企業擴大自身競爭力，提高市場占有率的重要因素。企業人力資源管理系統的有效運行是企業運行系統的重要環節，對企業整體經濟效益具有不可估量的重要作用。而人力資源評價是企業人力資源管理系統運行的重要保障，其將人力資源政策的實施效果量化為具體指標，并進行評估，為企業人力資源管理工作的完善提供重要依據，是實現企業長期規劃，提高經濟效益的重要手段。

二、人力資源管理評估指標的設計原則

一是系統性原則。人力資源管理的評價指標應從整體出發，系統地反映企業人力資源管理體系中的各個子系統的運作以及它們之間的相互協調。

二是科學性原則。評價體系中的指標要具備準確、科學的內涵，且數據收集方法、計算方法要科學規范。

三是目標一致性原則。在評價體系中，指標應與其所指向的系統目標和評價目的一致。

四是可操作性原則。評價指標既要有數據的支持，也要保證數據可靠、易獲取，且計算方式簡便。

五是可比性原則。評價指標的設計既要有時間維度的縱向可比，又要有企業之間的橫向可比。

三、構建人力資源評估體系的必要性

第一，人力資源評估體系證明了人力資源管理體系的價值，且用數字的形式具體展現人力資源管理對企業經濟利益的積極作用。

第二，評估體系明確了企業對于人力資源的投資用途，有利于調整人力資源資金結構，有利于以最小的投資成本獲得最大的人力資源效能。

第三，評價體系得到的企業各個部門的有效反饋，可以為提高企業人力資源管理水平，改善企業人力資源管理體系提供重要依據

第四，人力資源評估體系具有監督指導意義，能激發員工和管理者的工作熱情，提高企業的競爭能力，在企業發展中具有重要作用。

四、人力資源體系指標的具體內容

（一）財務指標體系

1.財務效益狀況指標

凈資產收益率；總資產報酬率；銷售（營業）利潤率；成本費用利潤率。

2.衡量資產運營狀態指標

總資產周轉率；流動資產周轉率；存貨周轉率；應收賬款周轉率。

3.衡量償還債務的指標

資產負債率；流動比率；速動比率；現金流動負債率；長期資產適合率。

4.衡量成長性的指標

營業增長率；人均銷售增長率；人均利潤增長率；總資產增長率。

5.常用其他財務指標

投資回報率；資本保值增值率；社會貢獻率；總資產貢獻率；全員勞動生產率；產品銷售率；附加價值率。

（二）客戶導向型指標體系

1、市場占有率（市場份額）

特定產品在目標市場細分中，相對于主要競爭對手的占有率或整體市場占有率

第一級顧客占該特定產品業務量的百分比

2、客戶維持率

一是舊客戶增減情況；二是舊顧客的業務成長率，即客戶忠誠度；三是新顧客成長率，包括招攬活動考核、衡量招來一個新顧客的平均成本。四是顧客滿意度，包括舊顧客續約率新顧客成長率、服務水平與態度指標；五是顧客獲利率。

3、產品和服務的屬性

一是時間，即迅速和正確地回應以爭取新顧客并留住舊顧客，并縮短新產品或服務上市的前置時間；二是品質；三是價格；四是形象和商譽。

（三）內部流程的指標體系

新產品推出能力；設計能力；技術水準；制造效率；安全性；售后服務指標。

（四）學習、創新與成長指標

員工能力；信息系統狀況；員工提案改善建議次數、因員工所提建議而節省成本的金額、對員工授權和分權程度；新產品數量、新產品推出速度、新產品銷售額占總銷售額的比例；制造改善情況、廢料降低情況。

以上是人力資源評估體系的常見指標，但指標的構建應結合企業類型、所處環境、企業規劃、測量目的等因素具體制定，不同的企業有不同的人力資源規劃，而人力資源規劃的不同，決定了評估體系和評估指標的不同，切不可一概而全。

五、人力資源管理評估體系的特性

人力資源管理評估體系貫穿人力資源管理系統的全過程內外，是企業發展的要求。人力資源評估體系的特性包括協調性、執行性和有效性三點。

企業人力資源管理協調性指的是人力資源管理系統的內外環境的相協調。外部環境協調包括兩方面，一是人力資源管理政策與市場的協調，與法律的相符，與企業發展規劃、經營理念和企業文化的協調；二是人力資源管理系統和企業其它子系統的相容協作。內部協調主要是人力資源管理系統各職能之間的協調，以及人力資源管理人員之間的協調與配合。

執行性指的是企業人力資源管理系統的內部運作情況，主要是從時間、成本和質量三方面反映人力資源管理政策與活動的執行情況。

有效性指的是企業人力資源管理政策與活動的效果。包括員工滿意度和組織滿意度兩方面。員工對組織的滿意度是人力資源管理系統促進員工個人目標的實現情況；組織滿意度的主要體現為人力資源管理系統促進企業組織目標的實現情況，主要體現在員工的知識更新能力、年齡結構、專業結構、人力資源籌供能力等方面。

六、人力資源評估體系的建立

人力資源管理包含人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理六大板塊，內容多樣、目標體系復雜，想要做到系統、準確的評估，需要從以下三方面入手，建立完善的評估體系：

（一）人力資源管理體系評估

人力資源管理體系評估包括人力資源管理制度的建立，執行，評估等一系列過程，指的是以規范化的文件，來約束人力資源管理各種決策，并測定所制定的人力資源管理政策是否適應社會環境；人力資源制度的制定與執行是否相一致；人力資源制度執行情況是否良好或需要改進。

（二）人力資源管理組織評估

人力資源管理組織評估指的是建立、運作并不斷完善人力資源體系的組織結構，合理配置管理高層、管理基層、基層員工三方資源。首先，企業管理高層要意識到人力資源的重要作用，制定符合企業實際需要的人力資源規劃，并及時將制定的規劃傳達到企業各部門。其次，管理基層基層的人力資源管理人員必須有明確的崗位職責，與業務管理人員劃清職權范圍，并明晰企業人力資源的政策與發展目標，深入落實企業人力資源發展規劃。另外還包括對基層管理人員的專業能力、知識結構、個人素質等方面的進行評估。最后，企業基層員工是人力資源的主要對象，因而要對其專業能力、工作態度、職業規劃、發展需求以及對企業的忠誠度等方面作出評估。

（三）人力資源管理職能評估

管理職能評估指的是企業人力資源管理的職能執行情況，主要評估各項職能與人力資源制度的適應情況；各職能之間相互配合的情況；各項活動所產生的收益情況。具體包括獲取、保持、發展、評價、調整五方面，其中：一是獲取，包括工作分析、人力資源規劃、招聘、選拔、錄用；二是保持，包括獎懲激勵體制、員工溝通、員工關系處理、安全與健康；三是發展，包括員工培訓、員工職業生涯規劃；四是評價，包括績效考核、工作評價；五是調整，指的是員工崗位的變動，如晉升、降職、調任、退休等。

在人力資源評估體系中，這三方面的評估具有密不可分的相互作用，人力資源管理體系是管理組織和管理職能的重要前提，人力資源管理組織是管理體系和管理職能實施的重要保障，同時人力資源管理活動也是管理職能的重要體現方式。因此，企業在進行人力資源管理評估時，要全方位考慮這三項評估手段，使人力資源評估體系更加準確、科學、規范。

七、總結

企業人力資源管理系統是一個復雜的系統，復雜的指標體系和內外環境因素的影響使得企業人力資源管理的評估體系十分復雜，評價指標體系的協調性、執行性、有效性難以把握。因此，企業要結合自身的實際情況，從人力資源體系評估、人力資源管理組織評估、人力資源管理職能評估三方面著手，構建完善、可操作的人力資源評估體系，從而保證企業的人力資源政策的貫徹落實與及時完善，促進企業的長足發展。

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