電力公司微信公眾平臺購電模式創新建設與應用

包永龍 張婧菲 馬玲 張凱中

【摘 要】傳統的、單一的收費方式已經不能滿足客戶的需求，信息化時代要求供電企業轉變收費方式，對電費收費系統進行技術改造，對電費的回收業務流程也要進行優化，從根本上解決問題。

【關鍵詞】購電卡；購電模式；應用

一、引言

客戶需求促進“互聯網+電力營銷”。體驗經濟時代已經來臨，尤其是一線城市、經濟發達地區，隨著各行各業服務水平的提升，客戶的自尊心、維權意識和類比訴求也日益高漲，供電服務需要達到公用事業或零售業先進水平才能滿足客戶快捷、流暢、愉悅的深度訴求。

二、理論基礎及工作思路

（一）理論基礎

基于智能電網領域不斷發展的背景下，傳統的用電客戶電費繳納方式已經無法滿足國家電網發展需求。因而在此基礎上，要求當代電網公司在可持續發展過程中應結合營銷業務應用系統，建構智能化繳費體系，且適應“三集五大”體系需求，打造智能化、立體化、多元化繳費空間，由此滿足客戶需求，達到最佳的繳費狀態，并就此緩解傳統繳費模式下凸顯出的相應問題。

（二）工作思路

利用現有的營銷微信公眾平臺為載體，通過技術手段實現迷你讀寫卡器與營銷系統的數據交互，用戶可以足不出戶，完成甘肅卡表用戶購電，降低工作成本，減少投訴的發生。貫徹國網公司“人民電業為人民”的企業遵旨，落實“以客戶為中心”的服務理念，提升本地費控卡表的服務水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。

三、實施措施

以現有營銷微信平臺為基礎，結合手機卡表購電便攜式讀寫卡器，實現手機微信卡表購電功能，實現本地費控卡表的購電與補寫卡業務。

（一）微信設備綁定

在微信公眾號管理中申請增加廠家讀卡器設備，申請成功后，通過藍牙可以實現微信公眾號與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設備必須通過微信公眾號管理平臺進行授權，一方面方便設備的管理，另一方面，也確保了購電業務的安全。

（二）手機購電流程

1.讀卡

用戶將卡插入讀寫卡器，微信通過接口讀取卡內信息，與后臺服務（加密機）計算后，識別用戶身份；

2.客戶購電

用戶輸入購電金額，微信將用戶信息、購電金額、關聯的銀行卡號等信息傳給后臺服務，后臺服務通過接口將扣款信息發給銀聯商務；

3.銀聯扣款

銀聯商務接到客戶確認信息后（一般為短信驗證碼），執行扣款，并將扣款結果傳遞給電力側后臺接口服務；

4.系統計算

電力側后臺服務接到扣款成功信息后，除了在營銷系統中記錄收費信息外，經過計算（包括調整金額），將寫卡信息通過加密機加密后推送給微信；

5.手機寫卡

手機上微信收到寫卡信息后，通過接口將信息寫入購電卡中，完成購電。

（三）系統交互內容

完成微信購電業務，涉及三部分系統交互工作：微信綁定讀卡器、微信與讀卡器間的數據交互、微信與營銷系統購電接口間的數據交互。

1.讀卡器與微信的交互

微信公眾號與讀卡器廠家的數據交互，是通過藍牙實現。讀卡時，微信通過讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內信息讀出；寫卡時，微信將寫卡信息通過讀卡器廠家提供的方法寫入購電卡中。

2.微信與營銷系統的交互

微信公眾號與營銷系統間的交互，是通過現有的銀電聯網卡表購電接口來實現的。開發微信側程序，通過微信內網數據庫調用銀電聯網tuxedo購電服務，完成卡表購電相關接口的數據交互。由于目前微信繳費只支持銀聯在線支付，所以本次微信購電依然通過現有支付渠道進行繳費，繳費成功后調用營銷購電接口，完成微信購電業務。

微信補寫卡調用原有補寫卡接口，默認只能補寫最后一次購電記錄，不需要用戶在補寫卡界面選擇購電記錄進行補寫卡。

（四）系統集成接口

以下規定的接口方法，需要設備廠家提供自己的js插件，且方法名和入參要求按下方規定固定，微信頁面會自動引入。

1.廠家提供的讀卡片信息接口

廠家提供的讀卡片信息接口，能夠讀出卡片的信息，如（卡片序列號、卡片識別數據、卡片目錄文件1、卡片目錄文件2、卡片目錄文件3、卡片目錄文件4、卡片目錄文件5、卡片隨機數），通過分隔符“|”隔開。

2.廠家提供的寫卡字符串接口

微信寫卡操作時，調用廠家的寫卡字符串方法。

四、總結

通過卡表手機購電功能的開發及推廣，為客戶及時繳費提供了新的途徑，方便廣大電力客戶的同時，對于提升繳費額度，減少因未及時購電帶來的欠費等問題都有很大的輔助作用，加快了電費資金的回收，具有明顯的經濟效益。為客戶拓展了新的購電繳費途徑性，方便了用電客戶，解決了非工作日購電不便等的現實問題，提升了客戶滿意度，對外樹立了良好的企業服務形象。

【參考文獻】

[1]朱凱進，安金鵬，唐秋菊.智能卡表購電系統分析[J].電子技術與軟件工程，2014（21）：133-133.

[2]羅耀明，羅勇超，嚴龍.微信公眾平臺在電力營銷供電服務系統中的應用[J].電力信息與通信技術，2016（6）：79-84.