淺談縣級公共圖書館的讀者服務工作

王立群

摘 要：圖書館是非常重要的公共服務機構，擔負著傳播知識的重擔。讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，是滿足客戶需求的重要手段。目前我國的縣級公共圖書館讀者服務工作還存在很多的問題。本文針對縣級公共圖書館展開討論，對其現狀和存在的問題進行了詳細的分析，并提出了相應的改進措施，希望能夠進一步提高縣級公共圖書館讀者服務工作的質量，滿足讀者各方面的需求。

關鍵詞：縣級 公共圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）10-00-01

前言

圖書館作為公共服務機構，讀者服務工作是其核心工作。讀者服務工作是為了讓廣大讀者更加高效便捷的在圖書館內獲得自身需要的信息資源，是一種組織服務。讀者服務工作即是其作為公共服務機構的體現，也是為了更好的滿足人們日益增長的精神文化需求。讀者服務工作是圖書館工作的重要部分，也是對公共圖書館服務中的重要評價因素，對于公共圖書館的服務質量有很大的影響作用，同時也是公共圖書館的核心競爭力。但是，目前我國的縣級公共圖書館在讀者服務工作方面還存在很多問題，嚴重限制了縣級公共圖書館的發展。本文針對縣級公共圖書館的讀者服務工作展開討論，希望能夠對縣級公共圖書館的讀者服務工作發展起到一定的幫助作用。

一、縣級公共圖書館的讀者服務工作現狀及存在問題

首先，縣級圖書館和市級、省級圖書館相比，由于財政資金等原因，其圖書資源較少。縣級公共圖書館的經費來源一般都是當地的財政撥款，這樣的話，一些較為貧困的縣區，能夠撥給圖書館的資金相當有限，圖書館沒有資金購買書籍，造成了縣級圖書館的藏書較少，且大多較為破舊。根據相關統計調查，我國的大部分縣級公共圖書館參數量只有3—5萬冊，且大多比較陳舊，只有少數經濟條件比較好的縣區其公共圖書館的藏書量比較可觀。而這種圖書資源的分配不均對于消除我國各個區域的信息和數字差距很不利。總體來說縣級公共圖書館的藏書量還是不能滿足讀者的需求。

其次，縣級圖書館的服務手段比較落后且服務內容單一，目前，大多數的縣級圖書館還是采用傳統的手工操作為讀者服務，讀者在進行書目查詢時還是采用卡片目錄查詢，進行借閱時也是進行手工登記，這種落后的服務手段非常浪費時間和人力。而目前的信息技術和互聯網技術的快速發展為圖書館的讀者服務工作提供了更加方便快捷的工作方式，可以將傳統的卡片目錄改變成機讀目錄，還可以開展數字圖書館的服務，由于資金及人員素質的關系，大多數縣級公共圖書館還是采用傳統的讀者讀物工作模式。目前縣級圖書館落后的管理模式導致其服務內容比較單一，大多數的縣級圖書館只有圖書借閱的服務，而且縣級圖書館缺乏有限的宣傳工作，圖書館的一些活動并沒有得到有效的開展，讀者對于縣級圖書館的定義就是進行圖書借閱和報刊閱覽。

最后，我國 縣級公共圖書館的工作人員大多數都是沒有受過正規專業培訓的業余人員，對于圖書管理工作缺乏基本的認識，只會從事圖書上架和圖書借還的工作，根本談不上什么服務質量。而專業人員的缺乏也導致了縣級圖書館缺乏專業的管理流程和完善的管理制度。

總之，目前我國縣級圖書館的讀者服務工作還存在很多問題，如藏書量較少且比較陳舊，讀者服務工作方式落后，服務內容單一，以及工作人員的素質較低等問題，這些問題都在很大程度上限制了縣級公共圖書館讀者服務工作的發展。

二、縣級公共圖書館的讀者服務工作改進措施

本文對縣級公共圖書館存在的問題進行了分析，下面將針對這些問題提出相應的解決措施，希望能夠對縣級公共圖書館的讀者服務工作起到一定的幫助作用。

首先，豐富縣級公共圖書館的藏書量。目前，我國大部分縣級圖書館的藏書量都較少且較為陳舊，還存在一些不適合閱讀的書籍。因為縣級圖書館要不斷豐富藏書資源，滿足讀者對圖書資源的需求。豐富藏書資源主要可以從以下幾個方面進行，一是可以爭取當地的財政撥款，當地的財政撥款是縣級圖書館的主要財政資金來源，有了資金才能購買書籍，不斷豐富圖書館的館藏。二是尋求更多的資金來源，比如可以向當地的企業進行資金募集，用來購買書籍，還可以鼓勵社會人士向圖書館捐獻書籍，同時要多收集當地民俗文化、歷史背景、名人傳記的文獻資料，同時尋找專業人士撰寫當地的地方志等，既能豐富縣級圖書館的館藏，還可以提高當地人民的家鄉自豪感，使當地人民更加了解和熱愛自己的家鄉。三是縣級圖書館在進行書籍購買的時候要多考慮一些當地讀者的需求，根據當地的實際情況購買適合當地人民的書籍，提高圖書館書籍的利用率。縣級圖書館的讀者中農民讀者占很大一部分比例，因此可以多購買一些農業方面的書籍，幫助農民實現科技興農，發家致富。四是對于圖書館里面陳舊和破損的圖書要及時進行修補或者剔除，保證圖書館的藏書質量。五是針對縣級圖書館的圖書資源較少，可以采取與其它圖書館合作的方式實現資源共享，同時建立數字圖書館，彌補縣級圖書館館藏資源不足的缺點。

其次，改進讀者服務工作的模式。第一要明確縣級公共圖書館的讀者服務的工作方向，縣級圖書館是要為讀者提供更加豐富的知識服務，滿足讀者日漸提升的知識文化需求。同時縣級圖書館要從用戶的角度出發，關注用戶的個性化需求，實現個性化服務。縣級圖書館還需要改善對特殊讀者人群的服務，例如對于老年人、殘疾人以及小朋友的服務，對于由于身體原因不能來圖書館的人員，可以采取網上訂閱，再有圖書館工作人員進行送書上門服務，盡量滿足所有人員借閱圖書的需求。在縣級圖書館的內部設施方面進行一些改造，以方便一些殘疾讀者及老年讀者等特殊人群。還有最主要的改進讀者服務工作方式的方法就是利用信息化和互聯網技術，改變讀者服務工作傳統的手工服務方式，將圖書信息進行電子錄入之后將傳統的卡片目錄改進成機讀目錄，同時對讀者的借閱信息進行電子登錄，可以大大節省工作人員的時間，提高工作效率，同時也方便了讀者進行圖書資料查閱。信息化和互聯網技術還可以幫助縣級圖書館進行數字圖書館的建立，使廣大讀者可以足不出戶就能夠閱讀到圖書館的藏書，對于沒有時間到圖書館和不方便來圖書館的人群是很大的幫助。endprint

第三，增加縣級圖書館的讀者服務內容，目前縣級圖書館的服務內容僅僅局限于圖書借閱，就算是由其他的一些服務也由于各種原因而沒有達到有效的實現。因此縣級圖書館要實現其知識服務必須擴大縣級圖書館的讀者服務內容。例如可以開展一些具有當地特色的文化活動，讓當地人民更加的了解當地文化，熱愛當地文化，即是對文化知識的一種傳播，也是進行熱愛家鄉教育的一種渠道。同時還可以舉辦一些親子類的書籍閱讀活動，做到閱讀從娃娃抓起，從小培養孩子熱愛閱讀，并有一個好的閱讀習慣，還可以增加父母與孩子之間的感情。還可以開展一些讀書交流會，讓熱愛讀書的人們可以進行讀書心得交流。對于縣里面比較偏遠的地區還可以建立流動車，定期將書籍通過流動車送至偏遠地區，使得偏遠地區的人們也可以實現書籍的閱讀，滿足他們的閱讀需求。

第四，要提高縣級公共圖書館工作人員的專業素質。目前大多數的縣級圖書館工作人員都不是專業的圖書管理人員，而且文化水平較低，服務能力和專業水平低等現象，導致縣級公共圖書館的讀者服務工作質量不高。同時互聯網的引入更是對縣級圖書館工作人員的專業能力和文化水平提出了更高的要求。對于如何提高縣級圖書館的讀者服務工作人員的專業素質可以從以下幾個方面進行，第一要定期對圖書館工作人員進行專業知識的培訓，如自動化集成系統的使用、圖書分類及編目規則以及讀者服務方式等專業知識的培訓，提高圖書館工作人員的專業素質。第二縣級圖書館的工作人員除了要具有優秀的專業素質外，還應該要有熱情的服務態度，圖書館工作人員要對自身的工作由認同感和榮譽感，積極熱情的服務態度也可以吸引讀者。第三是要培養縣級圖書館工作人員的創新意識，隨著社會的不斷發展，讀者需求的不斷變化，圖書館工作人員也要不斷進行改革創新，為讀者提供更加優質和全面的服務，滿足讀者的需求。最后，還要注重人才的引進，要積極引進專業的圖書管理人才，為縣級圖書館注入新的血液。

最后，縣級圖書館在進行讀者服務工作時要注重讀者的意見，縣級圖書館要得到發展就需要充分了解讀者的需求，可以通過問卷調查的形式為了解廣大讀者的需求，還可以通過網站的在線服務加強和讀者之間的溝通聯系，只有充分了解讀者的需求才能做好讀者服務工作。

總結

圖書館是公共服務機構，擔負著傳播知識的重要責任。目前，我國的縣級公共圖書館由于資金缺乏、人員專業素質不高等原因，還存在著很多問題，制約著縣級圖書館的發展。本文對縣級公共圖書館讀者服務工作存在的問題進行了分析，并在此基礎上提出了一些改進措施，分別從豐富圖書館的藏書量、改進讀者服務工作的模式、增加讀者服務工作的內容以及提高圖書館工作人員的專業素質和加強與讀者之間的聯系等方面對改進措施進行了闡述，希望能夠提升縣級公共圖書館的讀者服務工作質量。

參考文獻

[1]趙陽.縣級公共圖書館讀者服務中的問題及改進措施[J].貴圖書苑，2016（03）：48-49.

[2]胡淑芳.網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究[J].吉林省教育學院學報（中旬），2015（09）：138-139.

[3]吳章瓊.淺談縣級圖書館的讀者服務工作[J].辦公室業務，2015（13）：108，110.

[4]張麗蕓.“以人為本”—淺談縣級公共圖書館免費服務[J].科技信息，2012（25）：204，253.

[5]宋曉梅.縣級圖書館讀者服務模式初探—以彭州市圖書館為例[J].四川圖書館學報，2012（06）：77-79.endprint