對濟南市圖書館服務模式拓展的幾點認識

摘 要：拓展服務是圖書館工作不斷努力的方向。本文從濟南市圖書館開展數字圖書館服務、服務對象公平化、多樣化等服務實踐以及可嘗試拓展新的服務方式展開探討。

關鍵詞：數字圖書館 創新服務 書店 服務形式

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）10-00-02

濟南市圖書館以新館開放為契機，在開展陣地服務、傳統服務基礎上，充分利用新館各種設施和技術條件，利用數字技術，為社會公眾提供多樣化，個性化服務，使濟南市圖書館的服務廣度與深度都得到拓展，提高了公共文化服務創新能力。

一、濟南市圖書館打造數字圖書館服務新模式

在“互聯網+”越來越重要的時代，讓讀者在任何時間、任何地點享受到圖書館的服務，一直都是圖書館服務追求的目標，數字圖書館是圖書館服務發展的一種趨勢。

由中國新聞出版研究院2016年公布的第十三次全國國民閱讀調查數據顯示，受數字媒介迅猛發展的影響，網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad（平板電腦）閱讀等數字化閱讀方式的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%上升了5.9個百分點，可見數字化閱讀方式利用率越來越高。濟南市圖書館順應時代發展打造的數字圖書館為泉城讀者數字閱讀提供了便利平臺。

1.濟南市圖書館打造“書香泉城”數字閱讀平臺。濟南市圖書館“書香泉城”分為“數字閱讀平臺”和“移動圖書館”

“數字閱讀平臺”包含“電子圖書”、“數字報紙”、“工具書庫”、“年鑒庫”和“圖片庫”等五項內容，其中電子圖書65萬冊，包括最新的經濟管理、人文科學、藝術、成功勵志、生活健康等，工具書、年鑒等2000多種，藝術圖片信息1萬多張，報紙300多種。只要讀者能上網，就可以隨時隨地進入數字圖書館閱讀獲取自己所需文獻信息。

“移動圖書館”是濟南市圖書館聯合超星公司，為廣大讀者推出的濟南市圖書館移動圖書館服務。讀者可在手機、pad等移動設備上下載客戶端，即可獲取超過百萬冊電子圖書，海量報紙文章以及中外文獻元數據，可在線閱讀、全文檢索、借閱下載等數字資源服務。通過移動圖書館平臺與圖書館集成管理系統的對接，提供借閱證掛失、館藏查詢、預約借書、個人借閱歷史查詢、圖書續借、咨詢、移動圖書館檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄等個性化自助服務。信息發布模塊提供圖書館的新聞、圖書館通告、新書推薦、借書到期提醒等信息服務的訂閱與取消操作。

2.自助圖書館是圖書館服務模式的補充與拓展

濟南市圖書館于2011年投入使用“書香泉城”24小時自助圖書館。24小時自助圖書館采用先進的RFID無線射頻技術為讀者提供智能化的圖書借還服務，這種自助服務模式擴展了圖書館對廣大讀者服務的時間和空間，有效緩解了傳統圖書館受開放時間限制、坐席不足、通借通還基層網點不足等問題，實現讀者隨時借還圖書無障礙，進一步提高了公共圖書館文獻資源的利用率。目前，濟南市圖書館已在全市布點有六處自助圖書館。

3.濟南市圖書館網上參考咨詢服務

濟南市圖書館已成為“全國圖書館參考咨詢聯盟”成員之一。“全國圖書館參考咨詢聯盟”是在全國文化信息資源共享工程國家中心指導下，由我國公共、教育、科技系統與圖書館合作建立的公益性服務機構，其宗旨是為社會提供免費的網上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務。

作為“聯合參考咨詢與文獻傳遞網”聯合成員館之一，濟南市圖書館依托豐富數字資源館藏，早在2005年就開始參與網上聯合參考咨詢服務，積累了一定的工作基礎和實踐經驗。目前濟南市圖書館在本館網站主頁建立了“參考咨詢”模塊，下設“常見問題咨詢、網上表單咨詢、實時在線咨詢、聯合參考咨詢”等專欄，為讀者提供多元化咨詢服務，受到讀者熱烈歡迎，被讀者稱贊為“架起圖書館與讀者溝通的一道溫馨橋梁”。單是網上表單咨詢2015年全年共接收和解答表單咨詢14323條，在全國圖書館參考咨詢聯盟成員館排名第17位。

4.開通圖書館微信公眾平臺，通過微信公眾平臺，圖書館可以把訊息直接及時地推送到讀者手中的移動設備上

濟南市圖書館的微信公眾平臺，只需讀者通過添加帳號或者掃描二維碼成為圖書館微信用戶，即可在手機等移動設備上了解圖書館、使用圖書館，可通過發送語音短信、文字、視頻與圖書館互動。

濟南市圖書館的微信公眾號設有個人中心、精彩濟圖、互動服務等模塊。

濟圖微信公眾號的開通，讓讀者與圖書館關系更加緊密，經常看見讀者留言：贊一個，濟圖活動豐富有趣、很有品味；濟圖君辛苦了等。

微信公眾平臺為圖書館創新服務提供了巨大空間，微信正在全球化發展，巨大用戶數量意味著蘊含的巨大能量，這為圖書館開展微信服務提供了良好的社會環境，也對圖書館員的素質和能力提出了挑戰。

二、體現服務對象公平原則的個性化、多樣化服務

公共圖書館的特點是公共圖書館的服務對象主要是社會上的民眾，讀者群物理空間分布范圍廣、來源比較多元，所需資源內容相對泛、寬、廣。基于這樣的特點，有必要給服務范圍內的服務對象進行分類，對不同的服務對象，根據其要求，提供不同的服務，開展相應活動。尤其應該向尚未覆蓋和較少被關注對象延伸，使他們公平享受圖書館服務。

1.濟南市圖書館成立新館視障閱覽室，充分體現讀者平等原則，為弱勢群體打開利用圖書館的大門

2014年6月濟南市圖書館新館視障閱覽室正式啟用，這是濟南市首個視障閱覽室。濟南市圖書館新館視障閱覽室為讀者考慮，設在一樓，共分掃描視聽區、助視瀏覽區和助視上網區三個區域，廣大視障讀者可在此享受助視上網、盲文文獻借閱等服務。針對視障讀者濟南市圖書館還開展一系列電腦培訓活動，豐富和增強了他們的文化生活和社會適應能力。

2.濟南市圖書館為市人大、政協兩會提供信息咨詢服務endprint

依靠豐富數字資源館藏和網絡，濟南市圖書館已連續十年進駐市人大、市政協為兩會提供信息咨詢服務，每年根據社會熱點、議點編輯的兩會資料內容涉及“民生、法制、教育公平、新型城鎮化建設、環境問題、供給則改革、公共文化體制改革、創新發展、食品安全”等50多個專題，對委員們提案很有參考價值，代表和委員給予了極大的肯定。

3.連續舉辦七年“免費老年人電腦培訓班”，已經成為濟南市圖書館品牌服務之一

濟南市圖書館以免費開放為契機，以豐富的設備資源和人才資源為載體，結合電子閱覽室的基本職能，堅持開展“中老年人電腦知識培訓”活動，已連續舉辦了七年，圖書館館員根據老年人特點編寫教材，調整課件的顏色、字體，使講座更適應老年讀者的學習需求。前后培訓了7000多人次，得到了廣大中老年讀者的熱烈歡迎，逐漸成為有口皆碑的品牌服務之一，受到濟南老齡委的嘉獎。

4.連續舉辦九屆的“讀書人”攝影比賽暨展覽活動，成為全民閱讀推廣活動經典案例

濟南市“讀書人”攝影比賽暨展覽活動自2006年正式推出以來，以用鏡頭聚焦閱讀，并在閱讀中點燃夢想，在閱讀中凝聚智慧和力量，在閱讀中放飛希望，在閱讀中追夢前行為宗旨，使鏡頭下的閱讀與人們夢想相得益彰，成為全民閱讀推廣活動經典案例。

在圖書館這塊陣地上，濟南市圖書館充分挖掘圖書館的服務功能，還成功開展了諸如“國學大課堂”、“七彩泉談書吧”、“交享閱”讀者沙龍等活動已經成為濟南市圖書館特色服務品牌，在讀者中反響熱烈，受到讀者肯定。

三、濟南市圖書館打造的“享閱行動”，開啟“公共圖書館+書店”借閱創新模式

濟南市圖書館于2016年聯合新華書店推出“享閱行動”，只要是持有本館借書證，就可在新華書店免費借閱自己想看的圖書，開啟了“公共圖書館+書店”借閱創新模式，在讀者、書店、圖書館之間提供“借、采、藏”一體化服務，不僅縮短了圖書采購到流通的時間，而且提高了讀者利用圖書館的積極性。 自“享閱行動”活動推出以來，讀者累計從書店借閱圖書50余萬冊，滿足了讀者個性化需求，被讀者親切的稱為“私人訂制”。

四、嘗試新的服務形式。

1.順應新媒體發展，拓展“有聲書”服務

新媒體的迅速發展，使讀者不在局限于“看書”，“聽書”也已經普及。公共圖書館如何抓住這一機遇，順應新媒體技術的發展，為讀者提供優質的聽書服務，值得思考。

“有聲書”于上個世紀八十年代產生，嚴格意義上講不是新生事物，但是移動設備的普及與移動互聯網的發展給“有聲書”帶來了新的活力。

聽書不但可以幫助開車族、運動族、家庭主婦、老年人和上班族的充分利用時間，也可以解決缺乏文本閱讀能力的人，如低齡兒童、盲人等識字水平低、閱讀能力低、速度慢、只能閱讀盲文等問題。

雖然在本館在官網中有這方面的資源，但是為了讀者更方便的獲取有聲資源，可嘗試在“濟圖移動圖書館”客戶端中增加聽書的功能模塊與豐富的有聲資源，只要持有讀者卡的用戶和在線注冊的實名用戶都可以下載APP，可設置“經典視聽”進入聽書模塊，免費暢聽全部有聲讀物。聽書模塊可支持在線播放、斷點續聽、離線下載、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。

“聽書”服務大大拓展了讀者面，與“看書”服務相結合，互相彌補，會為讀者充分利用。

2.建立“書香泉城文化志愿者”基地，志愿者服務與圖書館工作相互促進

濟南市圖書館與團省委、省青年志愿者協會聯合建立“書香泉城文化志愿者”基地，圖書館負責招募與組織管理工作，并對招募來的志愿者進行培訓，組織上崗服務，形成了標準化服務規范。志愿者服務與圖書館工作相互促進，一舉兩得，主要體現在兩方面：一是志愿者透過親身融入到圖書館工作中去，認識到圖書館作為信息資源中心對人們的學習和生活的重要影響，進而促使他們把圖書館的資源服務功能、服務精神、最新公眾活動信息等直接傳達給讀者或潛在讀者，從而吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，提高了圖書館的社會效益。二是在校學生通過在圖書館為讀者服務的方式參與志愿服務，傳播了先進文化，并獲得社會實踐，圖書館對推動社會文明進步提到示范作用。

總之，圖書館服務模式創新是一種與時俱進、是適應未來社會不斷變革發展的服務方式，隨著服務的不斷拓展，如何充分發揮圖書館在文化的傳承與文化創新中的作用，如何打造服務品牌，深入人心，更好地為讀者服務這些都值得我們一一探索。

參考文獻

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作者簡介：牟曉紅（1974.10-），女，館員；籍貫：山東省日照市，工作單位：濟南市圖書館。主要研究方向：圖書館數字化信息化。endprint