論《管理的實踐》在工作中的應用

寧文紅

【摘 要】許多讀過德魯克《管理的實踐》的讀者對這本書推崇備至，將其奉為現代企業各個層次管理者的必修科目。懷著畢恭畢敬的心情，我認真拜讀了德魯克這位管理大師以“實踐”而非“某理論”命名的大作，感到受益匪淺。

【關鍵詞】管理；應用

《管理的實踐》這本書為管理者和學管理的人提供了一套獨特的觀念、原則和工具，是一套極具系統化的管理知識體系。書中德魯克闡述了管理的本質，以成功企業為例指出管理者怎樣去管理一個企業，以及管理者如何去自我管理。分析了企業應該建立怎樣的管理結構去發展，介紹了管理者對員工和工作的管理方法。整本書以“管理企業、管理管理者、管理員工和工作”三項管理任務作為貫穿整書的主軸和精髓，并進一步以八個關鍵成果領域、三個經典的問句以及組織的精神豐富書的內涵。

該書的主要內容是：第一部分先以西爾斯公司的故事為實例，提出了三個經典的問題：我們的事業是什么？我們的事業將是什么？我們的事業究竟應該是什么？在此基礎上，闡釋了企業的目標、成果與生產的原則。第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標管理與自我控制”的有效性管理，同時也呈現出組織精神（即企業文化）的完整性。第三部分則透過活動、決策與關系等三項分析，深入管理的結構、最終的檢驗標準及績效，闡述了企業建立組織結構的要求、選擇原則，同時也說明了五種組織結構各自的優缺點，與適用的大、中、小型企業及其限制條件。第四部分以“績效為核心的整體觀”，主張雇傭整個人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創新的實踐價值，使員工有成就感與滿足感，進而創造巔峰績效的組織。第五部分描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什么，尤其一再主張“責任”的重要性與必要性。

我認為，要領會這本書的精髓，就要特別留意一下幾個關鍵詞：績效（即結果、目標導向），實踐（即重在行動，管理可以學會），貢獻（即我能為別人做什么，別人能為我做什么），責任（我承擔了什么責任，要為之努力），人（人是最根本、最重要的財富和資源），品格（誠實正直是最重要的品格）。

責任是德魯克管理思想的核心，被其看作是是維系經濟和社會發展的原則。進入德魯克管理世界的捷徑就要從認識管理者的責任、員工的責任和企業的責任開始。企業要看到績效，既然企業不能再利用恐懼來鞭策員工，只有靠鼓勵、誘導，甚至必要時要推動和促使員工負起責任來。應該從員工需要有什么貢獻著手，而不是從員工實際上能做什么著手。針對每一個職務，我們都應該有辦法說明這個職務對于達成部門、工廠、公司的目標應該有什么貢獻”。該書強調：認真負責的員工確實會對管理者提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務和成績負起責任來。責任是一個嚴厲的主人，如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那時沒有用的，而且也是不負責任。如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務承擔起責任。該書還率先提出“企業社會責任”這一概念，認為如果企業不盡社會責任，政府一定要強制企業去履行這個責任。

該書充分體現了對人本主義精神的推崇。德魯克認為，盈利不是企業和企業經營活動的目的，而是企業的一種約束因素，是對企業活動的檢驗。其基本邏輯是：企業的主要職能一是營銷，創造顧客；二是創新。企業存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻中尋找，從客戶那里尋找；而要滿足客戶的要求，簡單的各種生產要素組合是不能創造價值的，只有依靠企業的創新。創新只有依靠管理者的管理和員工主動性的發揮才能實現。而許多管理者習慣上將下屬的管理者和員工看成根據指示行事、沒有責任、不做出決策的人，這極大消弱了企業的精神和創新力。該書認為管理企業的終極之善是改變他人的生活，德魯克幫助我們充分認識個人和組織的關系，那就是：首先，員工是一個人，通過職位建立地位，希望公平，正義，做事有意義；其次，員工要求企業建立標準，對員工良好業績進行關注。

管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任。區分高層管理者和基層管理者的唯一緯度在于時間。管理者的重要任務就是將員工的目標引向組織目標。管理者需要在現在和未來之間取得平衡。因為管理能力是一種稀缺的資源，因而越是高層管理者越是應該集中與組織長遠目標。管理者必須在多種目標、現在和未來之間取得平衡。

綜上，我們可以得出如下結論：加強管理，需在以下方面下功夫（任何組織績效的低下，完全可以從以下方面管理不善上找到根源）：首先是自上而下的愿景。如果一個組織，沒有一致、強大而美好的愿景，那么，一切都無從談起。缺乏一致、強大而美好的愿景，可能有兩個原因，一是最高管理集團缺乏一致、強大而美好的愿景；二是組織的信息傳導機制存在問題。其次是組織的目標。需要在各個管理層次上設定出清晰、高遠且符合實際的目標，任何一個部門的目標都應該服務于組織的整體目標，管理者還應該鼓勵其中的每一個成員據此設定自己的目標，并給予必要的資源支持和切實的幫助。再次是要有合理的原則。對一個組織來說，無論外部環境和內部資源如何變化，有效的應對必定是在一定的原則指導下進行。第四，還要有良好的制度。制度的制定，應該遵循簡單適用的原則，應該內在地包涵企業的愿景和管理原則，應該有助于實現組織的目標、部門的目標和成員自身的目標。制度的建立是個漫長的過程，需要不斷的試錯和糾偏，不斷的改進和刪減。第五，還要有相稱的管理團隊。管理者是否有偉大的愿景，是否理解組織的目標和基本的管理原則，是否嚴格按照制度行事，都是影響績效的重要因素。更為重要的是，管理者是否足夠正直。第六，還要有暢通的知識與信息傳遞通道。一個組織的成長速度，在某種程度上取決于從外部獲取知識與信息的能力，以及知識與信息在內部分享的程度。

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