破擊困局 凝聚共識

由現代家電傳媒集團主辦的第七屆中國家電營銷年會召開前夕，11月27日下午，“破擊困局，凝聚共識”關于熱水器廚電安裝服務研討會在杭州正式召開。

重塑服務價值

此次安裝服務破局會以議題的深度與精準，解決問題的誠懇與務實，獲得了廚衛電器業內多家主流廠商、服務商及電商平臺的關注與支持。包括服務商老總、廠家服務端高級別領導、廚衛服務領域高級技師代表在內的眾多重量級嘉賓積極參會。

作為家電產業的基礎，服務可以說走在了產業發展的前端，并且因為服務打消了消費市場的顧慮，催生了整個家電市場的銷售。但隨著環境的變化，包括產品單價的調整、人工成本的上漲、原材料的變化、消費用戶對服務要求的提高等因素，服務與產品本身的價值各有彰顯。一方面，為緩解服務作為單純支出單位的窘境；另一方面，為滿足伴隨消費升級日益提高的服務要求；同時，整合產業鏈條，發揮服務價值最大化，促進品牌再度增值。服務困局和難局的破解成為行業必須面對和打破的壁壘。

在此背景下，現代家電作為第三方媒體平臺，在多年市場走訪和調研下，發現服務癥結，并且在優秀廠家和商家處得到優秀的經驗和解決辦法。集結家電廠商百余人，召開專門針對熱水器和煙灶為主的廚電服務研討會，針對行業突出矛盾，進行剖析和給出解決方案與辦法，重塑服務之于品牌和行業的價值。

打破壁壘 直擊安裝服務問題核心

會議由現代家電傳媒集團董事長、主編傅教智主持，中國家用電器服務維修協會副監事長郭赤兵、江蘇省家用電器協會副秘書長劉捍東作為行業代表出席。

會議首先對熱水器及廚衛電器行業服務端面臨的困局，存在的問題進行了分析，并對“熱水器及廚衛安裝服務癥結及問題破局研討會報告”進行系統審議。與會者結合自身的不同背景和所面臨的實際情況，分別發表觀點并就會議議題展開積極討論。

與會者一致認為，報告中對服務癥結問題內容的列舉與分析來源于對行業現存實際問題的調研與思考，具備客觀性，具有較強的現實意義。

對于安裝服務問題癥結的表現，會議以熱水器及廚電服務整體產業鏈為對象，采取客觀中立的角度，設身處地的研究安裝服務領域亟待解決的實際困難，概況總結出“五個不滿意”，即：用戶不滿意、廠家不滿意、電商平臺不滿意、服務技師不滿意，此舉在獲得到會嘉賓廣泛認同的同時，進一步強調了解決行業安裝服務問題癥結的迫切性。

在安裝服務問題產生的根源上，現階段廚衛安裝服務目前已無法適應當前市場與用戶的總體消費需求變化，主要障礙在于現有服務收費模式，服務產品價格的組成結構，難以適應用戶對專業優質服務產品的需要，包括消費者在內的服務價值享有者卻對于服務的價值認識不足，導致安裝服務端服務品質與效果提升受阻，成為影響安裝服務產業可持續發展的主要癥結，也成為影響品牌形象與溢價的第一大瓶頸。

解決問題 達成共識

在正視問題的同時，打通行業以主流品牌廠家、服務商、電商、用戶為主體的服務產業鏈。在求同存異、利益共贏的前提下，通過共同參與、平等協商的方式，推動問題正確解決，強化行業自身的新陳代謝與平衡調節機制，構建良性發展生態才是此次會議的根本目標。

對此，傅總表示，作為媒體平臺，立足點是客觀與公正，特別是此次會議反映了對行業未來發展方向的研究與思考，在淡化自身局部利益考量的前提下，才能夠開誠布公地暴露問題，把問題的矛盾指出來，引導行業內部形成合力，從而達到為廠家與服務商謀取發展的根本利益，凝聚面向未來的發展共識，發揮媒體平臺的一些建設性作用。

在與會代表的共同見證下，會議正式下發“熱水器與廚電行業安裝服務癥結與破局問題專題研討會共識文件”，為熱水器及廚衛行業服務問題的最終破局、為行業問題長效解決機制的探討與形成，推動問題朝向實質性解決邁出了堅實的一步。endprint