新價值 中國家電服務產業創新峰會

2017年11月30日上午，第七屆中國家電營銷年會系統峰會之一“新價值 中國家電服務產業創新峰會” 如期舉行，本屆會議得到A.O.史密斯、愛仕達、小松鼠、美的、蘇泊爾、三禾、艾美特、威能、喜德瑞、阿里斯頓、老板、萬家樂、萬和、林內、圣洛威、造夢者、德意、名氣、BWT、德恩特、三個爸爸、友好、開能、奧田、慶東納碧安、安瀾、奇帥、夏普、蘇寧幫客、金指碼、西默科技、億家凈水等品牌的大力支持，來自全國各地近千余行業人士參會。

在整體家電行業處于變革與創新的歷程中，在從價格消費時代向價值消費時代的升級中，消費者需求直接推動了服務產品的化發展，整個家電服務業的原有生態正在被顛覆，中國家電服務產業鏈的價值提升新發展之路已經開啟，品牌商、服務商、渠道商都在以種種方式來重塑服務的核心競爭力。

新服務產業鏈的升級中，廠商，共建 、共創、 共享、 共贏。

蘇寧幫客科技服務有限公司副總經理、中國家電維修服務協會副理事長李福全在《中國家電服務產業鏈發展現狀及趨勢 》的主題演講中，結合自身的服務創新實踐，從服務產業鏈上的核心主體，家電市場的首要矛盾，家電服務市場現狀進行了全面的分析，提出，服務模式目前處于百花齊放，發展前景各有千秋階段，家電服務產業鏈發展趨勢，是以用戶為中心打造生態鏈，以用戶為中心創新服務模式，以用戶為中心創新盈利模式，以用戶為中心樹立六大思維。他希望在新服務產業鏈的升級中，廠商一起共建、共創、 共享、 共贏。

服務銷售的產品是人

北京華誼聯盟電器技術服務有限公司總經理、約洗吧創始人陳紅艷在《傳統經銷商服務核心競爭力塑造要突破哪些難點》的主題分享中，提到，在服務標準化和提升用戶體驗方面經歷了從無到有，從有到優的過程中，的確有很多的體會。而她提出家電服務是做人的工作，銷售的是人。建議經銷商一定要給自身作好定位，要知道自身的價值究竟在哪里，不要用未被激活的用戶資料做預算，不盲目跟風互聯網免費思維，不要為了體驗而體驗，經銷商在服務創新中，只要自強不息，自會精彩。

服務商價值重塑的可行路徑

對于服務的創新，很多經銷商都不缺乏這種能力，也不缺乏這種勇氣。但是并不說明你有能力與勇氣就一定能獲得成功。在服務創新探索的過程中，我們需要想清楚服務的競爭力到底是什么？最后能囤積起來的是什么？放心修（北京）科技有限公司總經理張雷在《服務商價值重塑的可行路徑》主題分享中提出，目前經銷商與用戶的關系從買賣關系到服務關系，而服務升級的本質是服務體驗、效率（價值）與成本的不斷優化，服務升級的方法則重點在標準化、產品化及數據化。

服務管理創新提升售后競爭力

在供給與需求不變的情況下，對服務邏輯進行重新配比，將產生巨大的經濟驅動力。共享單車是最典型的例證，滴滴打車也是如此，滴滴一開始叫“滴滴打車”，后面改成叫“滴滴出行”再到后來可能是“滴滴生活”，生活的方方面面都可以囊括其中來做。所以這個時代肯定會到來，家電服務行業應該好好把握在建立戶粘性方面的先天優勢。在這個過程中，技術很關鍵，但更關鍵是怎么用技術。銷售慧智運營總監王慧在《服務管理創新提升售后競爭力》主題分享中，從互聯網沖擊下的售后行業變化，傳統售后網點的管理方式和人員配置，新服務模式的出現，售后管理方式和人員配置以及管理創新后經銷商會在哪些方面得到了提升進行了闡述。

現代家電傳媒集團搭建中國家電營銷年會平臺，希望通過積聚效應使每一個企業獲益，能夠讓每個企業站在更高的競爭力平臺上往上進步。今年6月，國家發改委發布服務業創新發展大綱（2017—2025年），從國家層面，也在推動深入打造中國服務新品牌。而中國家電營銷年會中對服務議題的探討，也帶給大家一些新的思考，怎么在服務產業鏈重構中尋找新的未來，讓價值創新成為引領家電服務發展的第一動力。endprint