聯合國青睞什么樣的人才

文/姚斌 譯/楊焌

聯合國日內瓦辦事處人力資源高級顧問、聯合國日內瓦辦事處人事司原司長 謝爾蓋·拉斯卡雷

編者按

2017年10月23日至25日，現任聯合國日內瓦辦事處人力資源高級顧問、聯合國日內瓦辦事處人事司原司長謝爾蓋·拉斯卡雷（Serguei Raskalei）博士訪問北京外國語大學。訪問期間，拉斯卡雷博士應高級翻譯學院邀請舉辦了三場講座，向師生介紹聯合國秘書處的概況、聯合國的招聘流程以及聯合國人才和國際組織人才所需的技能和發展方向。講座后，高級翻譯學院副院長姚斌與拉斯卡雷博士就聯合國人才招聘及職業發展進行了對話。什么樣的人才能受到聯合國的青睞？聯合國是如何辨別它所需要的人才的？讓我們一起聆聽吧。

姚斌： 您在聯合國人事部門工作多年，在招聘和面試方面經驗非常豐富，在物色人選時您最看重的素質是什么呢？

拉斯卡雷：首先，招聘就是盡最大可能找到合適的人選來做具體的工作。在發布招聘啟事時，我們會公布該職位所要求的素質，其中之一就是學術背景。其次是和職位相關的工作經驗。工作經驗的多少取決于應聘的職位等級，等級越高，工作經驗也要求更豐富。再次，不同職位對語言能力要求不同，英、法、西、俄都有可能。就聯合國系統來看，英語應是必須掌握的工作語言，金融、法律、人力部門都會用到英語。

此外，我還看重面試者的具體能力。要論在國際組織中工作的具體能力，我認為尊重多樣性（respect for diversity）是第一位的。這不僅指承認我們擁有不同的文化、宗教和經濟背景，而且指在多元文化環境中工作所展現的行為方式，要真正融入到多元文化的氛圍中。工作中還要體現專業精神。專業精神不僅指熟練掌握分內工作需要的技能，而且還要對自己的工作引以為榮，能夠擔得起這份工作的責任，要把工作的大利放在第一位，把個人的小利放在第二位。在國際組織工作，大家多有不同，但是做到以上兩點就可以讓你成為一個好搭檔。當然，還要掌握技術。不同行業對技術能力的要求程度不同。IT行業要求就很高，但是像人力資源行業，雖然也需要掌握一定的技術，但不會像IT行業那么高。

還有就是要以服務對象為中心。就拿人力資源來說吧，這是一個服務性的部門。如果不能以服務對象為中心，不能提供好的服務，那么還是去別處高就吧。

姚斌： 您剛才提到尊重多樣性、專業精神、掌握技術等能力要求，但是面試一般不超過半小時，您如何能在這么短的時間內判斷出應聘者是否具備這些能力？

拉斯卡雷：通過設計和提出合適的問題，能力大都可以在面試中測試出來。最有效的手段就是讓應聘人舉例說明。如要測試尊重文化多樣性的能力，可以問：“當你置身于多元文化中時，你可能會遇到哪些挑戰？請描述一下這些挑戰。”接下來你就可以觀察應聘者的反應。有時應聘者對這樣的問題沒有思想準備。要是沒有心理準備，沒有這方面的實際經歷，要直接回答這個問題很難，而作為面試官就能判斷出這位應聘者是否合適了。

我自己就遇到過一件這樣的事。有一次我遇到一位阿拉伯女士，那是我第一次會見阿拉伯女士。按照歐洲禮節，我上前握手，但是她突然后退，并說：“拉斯卡雷先生，我不能和您握手。我是女人，您是男人。在我們的文化中，不能這么做。”一開始我還很蒙，但隨即明白了。她并不是不尊重我，這是阿拉伯世界的傳統，我必須得尊重別人的文化傳統。如果我是應聘者，我講出剛才這件事，面試官就明白，我面對國際環境時，我是有心理預期的，我能夠尊重多樣性。

我還有一次經歷是我剛到日內瓦工作的時候，聽到一些非洲同事說家鄉話。乍聽之下，我有些吃驚。他們好像不是在說話，而是在大喊大叫。但后來我明白了，每種語言的語調高低不同。他們不是不尊重別人，這只是他們的語言習慣。又比如，意大利人說話時手勢很多，可以說是在你面前“張牙舞爪”。因此，當你置身于多元文化環境中時，具備尊重多樣性的意識，你就能明白為什么非洲同事說話聲音那么大，為什么意大利人會“張牙舞爪”。

姚斌：說到多元文化，據我所知，歐盟有句口號叫 作“Unity in Diversity”（多樣性中的統一）。而在中國，孔子也說過“君子和而不同”。孔夫子在談到什么是和諧時，舉例說，不同的樂器音色各異，但是同時演奏，卻可以產生和諧的音樂。

拉斯卡雷：孔夫子是我最喜歡的哲學家之一，我很喜歡他對世界的闡釋。他甚至可以稱得上是世界上最偉大的哲學家之一。這里的“Unity”（統一）是指向和諧的狀態。和諧與統一還是有區別的。我認為，和諧是更高的層次，是身、心的安寧，是與外界的和諧。他所指的“和諧”已超越了哲學的范疇，堪稱一種“信仰”。

姚斌：當您在 1984 年剛剛進入聯合國時，您是何時開始意識到要尊重文化多樣性的呢？

拉斯卡雷：1984 年來到聯合國，是我第一次邁出國門。當時，可以說我根本不明白“西方世界”是什么意思。對我而言，那只是停留在電視、報紙上的一個形象，我剛開始是很驚奇的。其實，當你踏入聯合國大樓時，你就會立刻意識到你已經處在一個多元文化環境中了。站在樓道里，身邊經過的每個人都有著不同的國籍、文化、膚色和面孔，你會很明顯地感覺到這里不是自己的國家。剛開始的時候我也處在學習狀態。比如，我會碰到不想和我握手的人，我說好吧，沒事兒；也會碰到對我大喊大叫的人，而這只不過是他們的語言習慣……其實說到底，是溝通習慣的問題。

姚斌 北京外國語大學高級翻譯學院副院長

大家可能認為，在聯合國工作的人肯定英語好得和莎翁有得一拼，但事實不是這樣的。我們對彼此語言中的錯誤非常包容，畢竟人無完人。所以，一些小錯誤是可以忽略的。但如果是書面文件，要求就很高了，語法和措辭都必須十分嚴謹。現在科技發達，可以智能糾錯，所以也不是一件難事了。其實一開始我講法語有點害羞，因為我覺得自己的語言功力還不足以和來自各國的同事們順暢交流。但我很快就意識到，我的法語已經足夠看消息、發消息，而且讓別人理解我想表達的意思了。所以，就兩種選擇，要么你就適應， 成為聯合國大家庭的一分子；要么，就永遠都不融入，成為孤立的一分子。

聯合國面臨的難題，其實不只是招收人才，還有留住人才。聯合國系統中有30%左右的新人會在頭兩年內離職。為什么呢？比如難以忍受離鄉背井孑然一人。但我認為關鍵還是他們難以適應這種多元文化的環境。因為當一個年輕人進入這么大的一個組織時，他期待的肯定是：每個人都關注我，每個人都照顧我。但事實往往并非所愿。你必須得找到自己的位置，得主動和別人去溝通。如果不和別人溝通或者想辦法解決這些問題，你會覺得大家好像對你不是很熱情。所以，我覺得70%還是要靠自己主動地、以開放的心態去“出擊”，去和大家交流，而不應該是消極等待，等別人來發現你、照顧你。

姚斌：現在人們常常討論，科技和機器可能會取代人工，但是也有人說有一個職業永遠不會被取代，那就是“領導”。您做了多年的聯合國日內瓦辦事處人事司司長，您認為該如何定義“領導力”這個詞？當您在招聘人才的時候，您會考量他是否具備成為領導的潛力嗎？

拉斯卡雷：首先，什么樣的人是好“領導”？第一，出色地掌握人員管理的藝術。這是對一個管理者最基本、也是最重要的一點要求。因為管理者的工作，就是管理別人。第二，任何一個領導都必須以身作則。這一點極其重要。如果要求別人，那么首先自己要做到。你不能要求組員們通宵達旦工作，自己卻早早開溜。這就太荒謬了。領導一定要和自己的團隊站在同一戰壕里，隨時為他們提供必要的支持和指導。第三是信任，如果領導失去了團隊的信任，那他就不能被稱為領導。此外還有決策力和判斷力，領導必須有能力對情況和形勢作出準確的判斷，必要時果斷決策，糾正團隊的行為，將一切拉回正軌。

你剛才問到，我們在招收新人時是否要考察其領導力。坦白講，就初級人員來說，我們不考慮這一點。某一個崗位招收人員時，我們會制定出針對這個崗位的具體需求。領導力往往只和擔任管理角色的崗位相聯系，在面試時，我有時就能感覺出一個人是否有成為領導的潛力。一部分是直覺，還有一部分就是對他談吐舉止的觀察。這些會讓你覺得，這個年輕人值得關注一下，可能有一天他身上這些跟申請職位無關的品質會派上用場。我舉個簡單的例子。我部門里有個年輕人，叫Tutaheange，來自尼日爾比爾馬，招進來的級別是G3，在聯合國體制里等級很低了。他在日內瓦獲得了政治科學的學士學位，就來聯合國面試并被錄取了。他在我手下工作了7年，從G3升到了G6。他非常能干，不論我讓他做什么，他都能做好。有時，我就問我自己：我交代的他都能做好，他能力的極限到底在哪？之后我們也有一些交流和探討，我也給他了一些建議和指導。現在他已經通過了競爭性考試，已經是P2級了，而且我相信他很快就會升到P3。所以，你可以觀察那些身處較低等級的職員。這其實也取決于碰到什么樣的領導，取決于這個領導是不是信任他的職員。對我而言，在聯合國里獲得的最大滿足感是來自于我提拔了一些我引以為榮的年輕人。所以，我對每個人都這樣說：如果你碰到一個機會，一定要好好把握。大膽地展示自己，別膽怯，也別擺架子，你能做多好就做多好，不要顧慮那么多。

姚斌：最后一個問題，對求職季的年輕學生，如果請您給他們一條建議，幫助他們在參加各種面試中表現優異，您想對他們說點什么？

拉斯卡雷：我的建議是：你首先要真正地了解自己。一旦了解了自己，了解了自己這一生想要追求的是什么，你就能找準自己的位置。我一直不鼓勵年輕人擇業時僅關注物質回報，若一旦這樣做了，你早晚會失敗、傷心、后悔。你要思考，自己有這一身的本領和技能，什么樣的崗位才能最大程度地發揮出自己的用處？這是最重要的。如果你長期保持學習習慣，主動且擅長溝通，有團隊精神，其他的一切自然水到渠成。正如一句話所說：人生沒有太早和太晚，一切都剛剛好。