高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)研究

張璐平 劉岱

關(guān)鍵詞：?高校圖書館;微信公眾平臺;信息服務(wù)

摘 要：?目前，高校圖書館越來越重視微信公眾平臺的建設(shè)和發(fā)展。文章通過對云南省77所高等院校圖書館微信平臺的開通建設(shè)情況、類型、推廣方式、認(rèn)證主體、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)研，分析了高校圖書館微信平臺服務(wù)存在的問題，并提出了意見和建議，以期為云南省高校圖書館微信服務(wù)的建設(shè)發(fā)展提供參考和借鑒。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億。其中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)97.5%。臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)使用率持續(xù)上升?[1]。微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。目前，微信已經(jīng)覆蓋我國94%以上的智能手機(jī)，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)?[2]。

高等學(xué)校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。近年來，隨著信息技術(shù)在圖書館工作中應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，圖書館服務(wù)水平得到不斷提高。圖書館的信息技術(shù)應(yīng)用水平已成為衡量一個(gè)圖書館現(xiàn)代化、先進(jìn)性水平的重要標(biāo)志。高校圖書館微信公眾平臺能夠及時(shí)為讀者提供較為全面的服務(wù)，能滿足讀者隨時(shí)閱讀、查詢的需求，正在被越來越多的高校圖書館所重視。根據(jù)教育部2017年公布的全國高等學(xué)校名單，云南省高等學(xué)校共計(jì)77所，其中本科32所（含獨(dú)立學(xué)院9所），高職45所。筆者對云南省77所高校圖書館微信公眾號的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，旨在了解云南省高校圖書館微信服務(wù)的整體發(fā)展?fàn)顩r與應(yīng)用水平，分析其存在的問題并提出建議，為高校圖書館微信服務(wù)建設(shè)發(fā)展提供借鑒。

1 調(diào)查方法與數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查對象為云南省77所高校圖書館，調(diào)查時(shí)間截至2018年5月10日，調(diào)查方式為瀏覽77所高等學(xué)校圖書館網(wǎng)站的微信公眾號推廣信息，以及通過手機(jī)微信平臺以“院校名稱+圖書館”或“院校簡稱+圖書館”進(jìn)行公眾號搜索并予以關(guān)注。

2 調(diào)查內(nèi)容

2.1 開通情況

云南省77所高校圖書館中開設(shè)微信公眾號的院校有28所，占總數(shù)的36.4%，其中本科18所，民辦本科2所，高職8所。云南省本科院校圖書館對微信服務(wù)比較重視，但民辦本科院校與高職院校圖書館微信公眾號開通比例較低，尤其是高職院校圖書館比例更低，僅占17.8%。具體開設(shè)情況見表1。

2.2 公眾號類型

微?信公眾平臺有訂閱號與服務(wù)號兩種類型。訂閱號每天可以推送一次消息，一次推送的消息條數(shù)不限;服務(wù)號每個(gè)月只能推送四次消息。訂閱號被統(tǒng)一折疊在“訂閱號”文件夾里，服務(wù)號則是單獨(dú)展現(xiàn)在微信消息列表中。根據(jù)表1中微信公眾號類型的統(tǒng)計(jì)，使用訂閱號的院校有16所，?占總數(shù)的57.1%;使用服務(wù)號的院校有12所，占42.9%。

2.3 認(rèn)證主體

微信認(rèn)證是微信公眾平臺為了確保公眾帳號信息的真實(shí)性、安全性而進(jìn)行的一種人工驗(yàn)證方式。微信公眾號通過認(rèn)證后，可向用戶提供更高級、更具個(gè)?性化的服務(wù)，并且服務(wù)信息更具權(quán)威性。通過認(rèn)證的微信公眾平臺，可以獲得更豐富的高級接口，便于微信二次開發(fā)，能向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。經(jīng)過認(rèn)證后的微信公眾號將擁有微信認(rèn)證特有的標(biāo)識。根據(jù)表1中認(rèn)證情況的統(tǒng)計(jì)，云南省高校圖書館微信公眾號通過認(rèn)證的有21所，占總數(shù)的75%，其認(rèn)證主體為高校名稱;未認(rèn)證的高校有7所，占25%。由此可見，云南省高校圖書館微信公眾號認(rèn)證比例較高。

2.4 推廣方式

高?校圖書館可以通過多種方式宣傳圖書館微信公眾號，其中利用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣是重要的宣傳方式之一。從表1可知，網(wǎng)站有微信公眾號推廣信息的高校有15所，占總數(shù)的53.6%;10所高校圖書館網(wǎng)站沒有微信公眾號推廣信息，占35.7%;3所院校圖書館網(wǎng)站無法訪問?？梢姡颇鲜〕^一半的高校圖書館比較重視微信公眾號的宣傳推廣，但部分高校圖書館微信公眾號的宣傳力度不足。

2.5 服務(wù)內(nèi)容

筆者對28所高校開通的圖書館微信公眾號進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，云南財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院圖書館的微信公眾賬號只有信息推送，沒有服務(wù)模塊功能;德宏師范高等專科學(xué)校圖書館、大理農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館公眾號既沒有信息推送，也沒有服務(wù)模塊功能;西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館只有服務(wù)功能模塊，沒有信息推送。其他高校圖書館微信公眾號具有豐富的服務(wù)模塊和信息推送。高校圖書館微信公眾號服務(wù)模塊一般有綁定/解綁讀者證、館藏查詢、移動(dòng)圖書館客戶端下載、好書推薦、借閱信息、通知公告、熱門圖書、借閱排行榜、讀者薦購、新書通報(bào)、入館教育、在線咨詢等。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云南省高校圖書館微信公眾平臺開通最多的服務(wù)模塊功能是館藏查詢，其次是綁定/解綁讀者證、借閱信息、通知公告以及入館培訓(xùn)，同時(shí)擁有借閱排行、客戶端下載、好書推薦、新書通報(bào)、讀者薦購以及在線咨詢等功能的高校圖書館數(shù)量非常少。

通過對云南省高校圖書館微信公眾平臺歷史信息推送內(nèi)容的分析（截至2018年5月10日）可以發(fā)現(xiàn)，推送信息類型涵蓋數(shù)據(jù)庫資源、通知公告、活動(dòng)、講座、書評、時(shí)事熱點(diǎn)、知識、黨政學(xué)習(xí)等內(nèi)容，其中以數(shù)據(jù)庫資源、通知公告、活動(dòng)和講座類的推送最多，頻率最高。此外，每年的4月23日為“世界讀書日”，高校圖書館微信公眾號在讀書節(jié)前后推送的信息量，可以在一定程度上反映高校圖書館對閱讀推廣活動(dòng)的重視程度以及微信公眾號的建設(shè)程度。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推送信息量排在前五名的分別是云南大學(xué)圖書館（推送信息頻率最高，達(dá)到58條）、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館（推送信息30條）、云南師范大學(xué)商學(xué)院圖書館（推送信息29條）、昆明學(xué)院圖書館（推送信息23條）、紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書館（推送信息21條）。2018年4月微信公眾號推送信息數(shù)量在10條以下的有11所高校，具體情況見表2。

3 云南省高校圖書館微信公眾平臺存在的問題及建議

3.1 加快高職院校圖書館微信服務(wù)發(fā)展步伐

通?過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云南省高校圖書館普遍重視微信公眾號的建設(shè)與發(fā)展，但云南省高職高專院校圖書館微信公眾號的建設(shè)相對比較落后。這一現(xiàn)狀和曾潤喜等調(diào)查的高校圖書館微信公眾號主要集中在普通本科院校層次的調(diào)查相一致?[3]。云南省48所高職院校中只有8所開通了圖書館微信服務(wù)。在這8所高職院校中，部分高職院校圖書館微信公眾號屬于無人運(yùn)營管理的“僵尸賬號”，如：云南國土資源職業(yè)學(xué)院圖書館微信公眾號最后一條信息的推送時(shí)間是2016年7月13日，此后再沒有信息推送;云南財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院圖書館微信公眾號最后一條信息的推送時(shí)間為2017年12月5日，之后就沒有更新推送信息;德宏師范高等?？茖W(xué)校圖書館微信公眾號、西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號和大理農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號沒有推送信息。由此可見，高職院校圖書館微信公眾號的建設(shè)發(fā)展較為緩慢。高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)微信公眾平臺的建設(shè)，不斷提高服務(wù)意識。

3.2 加強(qiáng)圖書館微信公眾號的認(rèn)證和宣傳

云南省高校圖書館微信公眾號通過認(rèn)證的有21個(gè)，有7個(gè)沒有認(rèn)證。圖書館應(yīng)積極參與微信公眾號認(rèn)證，以提高信息推送的可信度?[4]，在認(rèn)證后可以通過開發(fā)第三方接口的方式為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館微信公眾平臺的宣傳和推廣尤為重要?[5]，在28所有微信公眾號的高校圖書館中，在圖書館網(wǎng)站有微信公眾號推廣信息的僅有15所，其中部分高校圖書館微信公眾號在網(wǎng)站中的推廣位置不是很明顯，不易引起讀者的注意，影響了宣傳推廣的效果。此外，圖書館應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的多元化渠道，積極宣傳推廣微信公眾號?[6]。如：圖書館可以將微信公眾號印刷成海報(bào)，張貼在大廳入口處或?qū)W校食堂等人流量大的地方，吸引師生關(guān)注。

3.3 提高推送頻率

筆者對2018年4月云南省高校圖書館微信公眾號的信息推送情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有11所高校微信公眾號的推送信息數(shù)量在10條以下。推送頻率是微信公眾號活躍度的重要指標(biāo)?[7]，微信公眾號推送信息更新較慢或長期不更新，勢必會影響用戶的使用體驗(yàn)，容易導(dǎo)致用戶不再關(guān)注該公眾號或轉(zhuǎn)而關(guān)注其他微信公眾號，造成用戶的流失。因此，高校圖書館微信公眾號應(yīng)豐富推送信息內(nèi)容，適當(dāng)增加推送信息的頻率，增強(qiáng)用戶黏性，并在增加推送信息頻率的同時(shí)，重視推送信息的質(zhì)量及針對性，不斷提高圖書館的服務(wù)水平和影響力。

3.4 重視第三方接口開發(fā)

筆者通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館的微信公眾號只是簡單自定義了一級和二級菜單，顯示諸如圖書館簡介、開館時(shí)間、借閱規(guī)則等信息，而沒有進(jìn)行接口的深度開發(fā)。云南省部分高校圖書館對微信公眾平臺第三方接口的開發(fā)力度偏低，如：有綁定/解綁讀者證功能的只有13所圖書館;有借閱排行功能的有8所;有新書通報(bào)功能的只有7所;有圖書薦購功能，能讓用戶參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的只有5所;有在線咨詢功能，能與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的只有2所。因此，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，使用戶足不出戶便能使用圖書館的所有功能，滿足用戶與圖書館互動(dòng)的需求，高校圖書館需要加大微信公眾平臺的第三方接口開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)與第三方接口的對接。

3.5 組建微信服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

筆者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館微信公眾號的開發(fā)人員和編輯人員數(shù)量嚴(yán)重不足，沒有形成團(tuán)隊(duì)，工作人中只能保證日常編輯推送通知公告、資源試用、講座等常規(guī)內(nèi)容，而無法編輯更豐富、更有針對性的信息。要建設(shè)?好微信公眾號，離不開高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視以及編輯人員的努力，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員才能保證高校圖書館微信公眾號的良好運(yùn)行?[8]。同時(shí)，編輯人員只有具備豐富的知識、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及優(yōu)秀的文字功底，并對讀者的需求有充分的調(diào)研，才能為讀者提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 結(jié)語

云南省高校圖書館普遍比較重視微信公眾平臺的建設(shè)，部分高校圖書館微信服務(wù)建設(shè)走在全國前列，如：云南大學(xué)、昆明理工大學(xué)等高校圖書館的微信公眾平臺，無論是在服務(wù)模塊的功能方面還是在推送信息的頻率和內(nèi)容方面，都對讀者具有較強(qiáng)的吸引力。但是，仍有部分高校圖書館微信服務(wù)建設(shè)十分落后，不能滿足新時(shí)期讀者的需求?？傊趥鹘y(tǒng)圖書館向新型圖書館轉(zhuǎn)變、數(shù)字圖書館向智慧型圖書館轉(zhuǎn)變的形勢下，每一個(gè)圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)新知識以豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)以提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷提高自身修養(yǎng)以應(yīng)對新的形勢，才能為讀者提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高圖書館的微信服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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