考試“包過”的謊言“天普教育”遭投訴

董忱

近年來，不少職業資格證書的考試都在陸續進行中，隨之而來一些培訓機構也抓住機會，精準推銷，招攬生源。考試機構紛紛打出“保過”“押題”等廣告，收取高額費用，與此同時更是宣稱“不過包退”。

當學員們參加考試后沒有通過，教育機構會輕易將學費退還嗎？“包過“是不是真正的謊言？

事件：以“保過”為名招生

近期，不斷有熱心讀者打來熱線電話投訴培訓機構，記者發現，這些培訓機構大多都以“保過“為名招生，而大多數學員都說自己輕信了“考不過全額退費”報名，后來發現不是那么回事兒，等真正考完試沒過學員就會發現學費退起來堪比登天還難。

市民康先生（化名）是一名出租車司機，每天起早貪黑忙碌掙錢。今年4月26日，在位于二環東路附近東環國際廣場8樓的濟南天普教育咨詢有限公司（以下簡稱濟南天普教育），康先生花費6800元進行注冊消防工程師培訓報名。

“我只有初中學歷，而注冊消防工程師考試需要大專以上學歷才能報考，濟南天普教育說可以為我開通‘綠色通道，他們說可以在后臺操作，讓我放心報考就好。”康先生說，“濟南天普教育建議我報名考不過包退全款的培訓，也就是價格最高那種，原價說是一萬余元，那天搞活動才6800元，僅限當天有效，還能夠享受原價的服務，過期后價格就會恢復到一萬余元，于是在當天我就報上名了。”

“每天晚上都會有兩個小時的直播課，在直播課上課前，都會在天普網站上進行打卡簽到，而且對直播課聽課的進度，天普教育的系統也會做記錄，他們還會給一些視頻的課件，讓學員復習使用。”康先生說，“報名之后曾提出退費，結果發現想退錢要滿足好幾項條件，比如，濟南天普教育說，必須要連續參加三次考試，每科的分數不能低于30分，而且每天直播上課要保證有85%以上的進度，有這些條件才能退費，還要再扣除2000元的成本費。在報名之前沒有說過這些，這種說法我不能理解。”

記者了解到，11月10日，康先生已經參加了今年的考試，考試地點在河南開封，“濟南天普教育給我的解釋是，由于不符合報考條件，山東考試地點要求嚴格，開封的考試地點會松些，放心考試就好，而且大部分學員考試報名，都是由天普教育進行報名安排的，還有些學員被濟南天普教育安排在深圳的考點考試。”康先生說，“在開封考點等待進場的時候，周圍有很多人拿著宣傳單走過來問我，是不是報考消防工程師考試，假如這次不過可以報名某個培訓機構，這個培訓機構包過什么的，當時心里就感覺很不舒服，這種考試沒想到能有這么亂。”

據了解，這筆6800元的培訓報名費對于康先生來說是筆不小的數目，目前為止，就退費問題雙方仍在協商當中。

不僅康先生，市民李先生同樣遭遇了退費難的情況。去年，李先生在網上瀏覽一級建造師證的相關信息時，發現了一家天普教育機構，在網頁上隨意留下手機號后，第二天一早就有工作人員打來電話推銷課程。“他們多次打電話表示押題特別準，學員通過率在90%左右，而且考不過還能全款退還。”李先生說，他報名時共花費8200元，并與培訓機構簽訂包過協議。協議規定，2年之內，李先生共學習4門課程，在他按照規定準時上課后，一科不過，返還2000元，并且退款在2個月之內交付。

在開考前3個月，李先生參加了濟南天普教育組織的培訓。據他描述，每次上課學員平均有100人左右。聽課的過程中，他發現，當初承諾的押題課程，竟變成了重點知識串講。并且考試后，他發現考試的題目與“押題”的內容并無相似之處，李先生當時就有被騙的感覺。“濟南天普教育的工作人員說每年花幾十萬去北京去買真題，因為我是8200元‘包過班的學員才免費給的。”

后來，李先生查詢成績后得知自己有一門沒有考過。他認為自己上完了所有規定課程，但最終有一門沒有考過，按照合同規定對方應該退回2000元。

“其實真正的通過率非常低，還是不過的學員居多，我們曾經聯合沒通過的學員一起去找過濟南天普教育，每次對方都以各種借口推脫，始終沒有兌現承諾。我同事也報名了天普教育，他有4科沒過，也是反復找過多次，可是退款難上加難。”李先生告訴記者，“自己上當受騙了，不該輕信什么‘包過”。

調查：交費容易退費難

27日記者先以報名者的身份電話聯系到濟南天普教育咨詢有限公司， “我想報名考消防工程師，想問問咱們培訓機構的通過率是多少？”記者詢問。

天普教育一負責招生的老師回復，“可以放心報名，我們保證通過率達90%以上，因為我們在考試前都會為學員花幾十萬購買真題，只要按照要求上課后，保證能通過，我們有‘考試包過班，如果有一科沒通過將返還2000元。”

記者再問，“我學歷是中專，達不到考試報名要求的資格，是不是報不上名呀。”

“消防工程師的考試是有很多報考要求的，不過不足大專學歷的，沒有工作經驗的，我們可以為客戶開通‘綠色通道，其他不符合報考條件的事情不用考慮，雖然這是國考，我們也有辦法操作的，客戶只需要報名考試就可以了。” 對方很輕松回復。

最后，記者表明身份，詢問康先生和李先生為什么考試沒通過，卻退不了學費呢？沒等記者再次詢問，對方已經掛斷電話，再次撥打就總是占線，無法打通。

27日下午記者再次來到位于二環東路附近東環國際廣場8樓的濟南天普教育咨詢有限公司，在電梯附近的樓道上，放有天普教育注冊消防工程師的宣傳海報，海報上寫有一級注冊消防工程師，協議不過退費班，不過退費勢在必得等字樣。

記者找到辦公室工作人員再次提問，為什么濟南天普咨詢“包過班”考試沒通過的學員不能退還學費呢？

“我們的領導在外地開會，不在濟南，我們無法答復。”濟南天普教育咨詢有限公司的一工作人員稱，自己不負責招生，經過記者再三確認，對方最后明確拒絕媒體采訪。

記者隨后在網上根據該公司的注冊信息，查詢到北京天普在線教育科技有限公司相關電話，雖然聯系電話有四個號碼，但是有兩個號碼一直處于關機狀態，另一個號碼是空號，還有一個號碼一直處于通話中，截至記者截稿，北京電話也未打通，濟南天普咨詢也沒給記者回復。

咨詢：協商不成可起訴

就此事，記者咨詢了山東魯潤律師事務所律師王國慶，他表示，根據《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。由此，培訓機構未全面履行合同義務，按照規定，要承擔相應的法律責任。

現今消費者與培訓機構的“包過”糾紛非常多，類似的糾紛除在登記證考試中出現，考研、考公務員等多種輔導中均存在。通常情況下，發生了退費糾紛，消費者可首先與培訓機構進行協商，如果協商不成可以提起訴訟。在訴訟時需要保留合同、發票、成績單等證據。雖然培訓機構常以各種借口拒絕退款，但是合同中有明確的規定，因此各種借口都不成立。

王國慶提醒考生應實地考察培訓機構的辦學資質、教學環境、教學團隊等重要信息。對于其宣傳的所謂歷屆出題人、閱卷組老師，要提前核實、詳細了解師資情況，防止陷入培訓機構的過度宣傳套路中。如果認為培訓機構的過度宣傳涉嫌欺詐，還可依據《消費者權益保護法》第55條主張三倍懲罰性賠償。

“在簽訂類似‘保過班的培訓協議前，要審查該培訓機構的營業執照及辦學許可證，并多方了解培訓機構的辦學質量與聲譽。應著重審查培訓機構的相關承諾內容是否寫入合同，并注意收集、保存招生簡章、宣傳資料等，及時索取、留存培訓機構的有效發票。”王國慶說。

另外，教育專家也提醒大家，無論參加什么考試，實行國家統一大綱、統一命題、統一組織考試制度，必須通過考試才能獲得證書，不存在免考、轉評取得職業資格證書情況，更不會出現真題提前獲得等情況，且資格證證書均未委托其他機構組織考試、培訓。