零缺陷質量管理模式在小學管理中的應用

王斌

[摘 要] 為進一步提升學校辦學質量，我們開展了學校“零缺陷”管理活動，活動過程中，編寫發放了學校“零缺陷”管理工作流程的教職工手冊，構建了學校“零缺陷”信息化管理平臺等，不僅獲得了顯著的教育教學效果，而且明顯地改善了學校形象，提升了師生的滿意度，有效促進了學校管理水平的整體提升。

[關鍵詞] 小學管理；零缺陷；管理模式；實踐應用

小學階段學校管理直接影響到整個基礎教育階段的質量與發展。而零缺陷管理的基本思想主要著眼于第一次就將事做對，其追求對客戶不僅有用而且可靠的信義，最后還要符合客戶的基本需求。小學階段的教育教學管理引入這一思想也具有重要的現實意義。學校管理工作的重點內容與基礎是教學和管理，而我們要把教學工作落到實處，最重要的就是加強學校管理，實現兩者的協調提升。

一、完善學校質量管理的機制

“零缺陷”理論產生于20世紀60年代，其基本內涵與原則是：通過做好各環節和各層面之間的各項管理，確保各要素的缺陷逐步趨于“零”。它具體要求：一是工作各環節和各層面都需要建立基本的管理制度和規范；二是各環節和各層面需要有對工作中出現差錯的超前防范與改善的各種制度與措施；三是每個過程都不能向下過程傳遞任何包含缺陷的內容；四是全部要素管理要以人的管理為基本，不斷完善激勵與約束機制，充分體現全體人員的能動性。

例如，我校倡導“質量立校，全面發展”，采用“零缺陷”管理模式，力爭讓學校成為有影響和有品位的場所。全體教職員工本著第一次就要把事情做優的思想，“爭做一流、力求完美”成了我們的共同價值取向。為了促進“零缺陷”氛圍的構建，學校明確了“一個不能少”以及“學校無小事，時時在學習，處處皆育人”的基本辦學理念，并把每個學生日常管理工作都細化量化。教師之間彼此信任，團結奮進，共同做好教育工作。經過近幾年的努力，學校無論校容校貌，教學質量等都大有改觀，從一所薄弱落后的學校，現在發展成為全省有一定知名度的“名優”小學。

二、健全學校管理目標考核辦法

零缺陷管理理論重視預防機制的構建，主張將問題消滅于萌芽時期。為了確保工作的順利穩定開展，學校還要制定相關制度，以明確缺陷處理的基本程序，此外，還要對缺陷的性質和分類進行科學客觀的界定。由此可見，學校的管理團隊必須依照國家政策與法律法規，結合具體情況，完善規章制度，組建管理機構，并能夠有效利用學校內外的各種資源，通過組織各種活動，引導全校教職員工有計劃、有步驟地實現學校工作目標，認真完成教育教學任務，及時發現問題，務必做好預警防范機制。

例如，學校建立了管理工作目標考核手冊、學校日常管理預防方案、教師教育教學激勵機制和學生分層教學具體實施辦法等。學校日常工作都滲透零缺陷的核心思想：首先，正確做事；其次，采用正確的辦法做事；再者，努力第一次就將事做優。學校舉行了“告別差不多學生”等主題活動，提倡教師和學生要有“第一次就把事情做好”的工作態度。

三、尊重學生的成長需要及主體地位

從當前現狀來看，小學學校管理依舊存在眾多問題，很難滿足家長與社會的現實需求。由此可見，做好質量管理，致力于改進管理模式勢在必行。教育教學質量是一所學校的立校之本。克勞斯比認為“質量”就是“符合要求”。這一思想更利于明確學校質量管理方向要符合學生與家長的現實需要。同時也明確了管理工作的目標，促進學校的管理工作具有選擇性，更利于計劃的制定乃至質量目標的順利實現。

例如，我校起初辦學條件一直處于劣勢，學校的生源狀況幾度堪憂，還有很多由于缺少家庭教育，造成理論基礎不牢靠，后期跟隨父母隨遷轉入的學生，這些學生學習習慣和學業成績相對較差，成績提升困難。學校不得不面對這樣一個現實：如果這些學生參加考試，一定會拉低學校整體教學質量。但學校領導依舊堅持讓這部分學生參加各類考核。就是這樣，學校堅持“一個都不能少”，彰顯了學校的一種公平、公正的形象。可見，作為教育管理者，只有把誠實守信、公平公正體現在學校的每一方面，學生就會得以全面健康成長。

目前我們學校全員都置身于“零缺陷”理念指導下管理氛圍中，學校所制定的各類制度、施行的各類舉措無一例外地彰顯了“零缺陷”的管理思想，學生都在學習中認真要求自己，整個校園營造成良性的“零缺陷”氛圍，學校和師生都在這種良好的氛圍中都獲得了長足的進步。（責任編輯：文寶）

參考文獻：

[1]徐詩友.素質教育導向下的小學管理模式[J].華夏教師，2017（22）：9-10.

[2]周海濱.淺議以人為本管理模式在小學管理中的應用[J].科教文匯（下旬刊），2015（02）：158-159.