傅瑩：我的對面是你

新聞發(fā)布會的關(guān)鍵詞是“新聞”二字。無論之前怎樣認(rèn)真準(zhǔn)備都難以完全，總會有意想不到的情況。所以我和團(tuán)隊的準(zhǔn)備工作要持續(xù)到上場前的最后一刻。

2016年我就曾面臨考驗。那年3月4日上午10點多，第十二屆全國人大第四次會議的準(zhǔn)備會議剛剛結(jié)束，我走出大禮堂，秘書肖茜迎上來，湊近我耳邊說，中紀(jì)委網(wǎng)站發(fā)布了消息，全國人大教科文衛(wèi)委員會副主任委員、遼寧省原省委書記王珉涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)接受組織調(diào)查。

當(dāng)時距離新聞發(fā)布會開始還有20多分鐘，而我不僅對王珉其人沒有任何印象，對他的違紀(jì)情況更是毫無了解。對這樣的重大新聞，記者們肯定會第一時間注意到，并在發(fā)布會上提出相關(guān)問題……我必須有針對性的回應(yīng)準(zhǔn)備。

人民大會堂的于清處長幫我們找到一間安靜的小廳，我開始調(diào)整原來準(zhǔn)備的關(guān)于反腐敗問題的答問要點。

有了這次“意外”，我和團(tuán)隊更加重視關(guān)注發(fā)布會之前24小時的突發(fā)事件，盡可能對任何新出現(xiàn)的問題有所了解和準(zhǔn)備。

發(fā)言人不能信口開河，對任何問題的回應(yīng)都需要言之有據(jù)、言之有理，即便因為時間緊，拿不到權(quán)威的回應(yīng)口徑或者恰當(dāng)解釋，至少要了解事實，才能心中有數(shù)，考量周全，讓自己始終處于進(jìn)退裕如的地位。

發(fā)布會是“聽”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會對公眾來說是“聽”的藝術(shù)，對發(fā)言人來說則是“說”的藝術(shù)。

“聽得懂、喜歡聽、記得住”這9個字說來容易，做到實在很難。在構(gòu)建答問要點的時候，我和團(tuán)隊孜孜以求的，就是實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。

第一個門檻是“聽得懂”。

我不能用公文化、專業(yè)化、理論化的內(nèi)容去回應(yīng)人民群眾的關(guān)切，而是需要把這樣的書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點。

怎么辦？首先是講話要短。回答一個問題，控制在3分鐘之內(nèi)是比較恰當(dāng)?shù)模溟g，差不多一分鐘轉(zhuǎn)換一個論點效果更好。據(jù)此，團(tuán)隊在構(gòu)建答問要點的時候，一個問題不能超過300字，分成三段式，在這個范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實際應(yīng)用的情況，如果準(zhǔn)備得對題，我可以在要點基礎(chǔ)上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講到600字左右，時間能控制在4分鐘之內(nèi)。

在發(fā)布會上回答問題需要盡量選擇大白話，使用與普通人生活相關(guān)的表述。記得2013年準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的時候，我需要考慮“全口徑預(yù)算決算”改革的問題，調(diào)整，再試，再調(diào)整，直到第四次，我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完，回過頭來說：“嗯，這次聽明白了。”

第二個門檻是“喜歡聽”。

人們最喜歡聽什么樣的話？我的體會是，真誠的話。真誠不是形式，是實實在在的感受。

當(dāng)媒體記者有疑問的時候，說明公眾有關(guān)切，這份關(guān)切往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》;可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾;也有可能是“切膚之痛”，比如反家暴和婦女權(quán)益保護(hù);甚至可能是“錐心之刺”，比如腐敗、冤假錯案、個人信息保護(hù)，等等。面對人們的關(guān)切，發(fā)言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認(rèn)可自己的回應(yīng)。

第三個門檻是讓人“記得住”。

要想讓人們記住點什么，就必須簡潔并且有重點。回答每個問題都需要考慮傳遞一個什么樣的核心要點，這是每個答題中如同靈魂般的存在。要有幾個關(guān)鍵句子，讓人印象深刻。

單打獨斗？不，我需要一個團(tuán)隊

在新聞發(fā)布會上，發(fā)言人看上去像是兵來將擋、水來土掩？如果有人以為一場發(fā)布會的成功靠發(fā)言人自己的努力就能實現(xiàn)，那是要打一個大問號的。我的背后有個專業(yè)團(tuán)隊，團(tuán)隊的力量在于能夠把多人的智慧聚合在一起。

我在2013年3月第一次做發(fā)布會時，準(zhǔn)備時間非常倉促，整個過程讓我倍感吃力。

在2014年的籌備工作之時，我開始組建起一個小團(tuán)隊。首先選擇的是人大機(jī)關(guān)有豐富經(jīng)驗的資深專家和有法學(xué)理論素養(yǎng)的干部，他們熟悉人大業(yè)務(wù)，能夠提供法律方面的意見。后來在2015年的籌備工作中，我又邀請到幾位院校和智庫的成員加盟，包括法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、國際關(guān)系和傳播等方向，形成了體制內(nèi)和體制外相結(jié)合的綜合性人才組合。團(tuán)隊中的大部分是年輕人，雖然多是兼職，每個人都有自己的本職工作，但大家對參加團(tuán)隊興趣盎然、勇于拼搏，竭盡所能地投入。

團(tuán)隊的任務(wù)分成三個階段：

第一階段是篩選和梳理問題。借助前期的媒體座談會、部委座談會和專家與智庫學(xué)者討論會，搭車了解和熟悉情況，尋找和判斷社會和媒體關(guān)注的重點問題。

第二階段是針對重點問題做調(diào)研和擬寫答問要點。我會根據(jù)團(tuán)隊成員的專業(yè)和興趣分配給每個人重點研究的方向，先把一些問題的來龍去脈搞清楚，結(jié)合全國人大及其常委會的工作重點，考慮如何回應(yīng)。在這個基礎(chǔ)上，大家一起商討，然后分頭擬寫答問要點，最終選出大約70個重點問題，作為準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的基礎(chǔ)。

為什么是70個，而不是更多或者更少？

算是經(jīng)驗之談吧。

“不是更多”，是無須更多，70個“問題”實際上是70個“話題”，從大量問題中“濃縮”而來，基本能覆蓋媒體和公眾關(guān)注的范圍。也無法更多，人的時間和精力有限，我不能漫無邊際地準(zhǔn)備，需要聚焦最重要的問題，將其搞清楚、弄明白。

“不能更少”，是因為再少恐怕就覆蓋不住公眾關(guān)注的范圍了。我和團(tuán)隊根據(jù)關(guān)注度、重要性和緊迫性，把選擇出來的70個問題大致分成三類，我們戲稱為“押題”。

“一類問題”20個左右，是我們初步判斷的“必答題”。其中包括受到廣泛關(guān)注的社會熱點、黨和國家以及全國人大及其常委會眼下最重要的工作。例如，2017年的一類問題包括民法總則、反腐敗和監(jiān)察體制改革、霧霾、國防費預(yù)算和軍改、個人信息保護(hù)、校園欺凌、個稅起征點，以及當(dāng)時在社會上引起廣泛關(guān)注的一些事件。

“二類問題”也是20個左右，雖然沒有一類那么緊迫，但已經(jīng)在一定范圍引起社會討論，是我們判斷有可能被問到的。比如，2017年的二類問題包括電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《證券法》、中美關(guān)系、朝核問題等等。

“三類問題”包括國內(nèi)外媒體年年都關(guān)注的那些舊問題，屬于“老顧客”，雖然我對這些問題相對比較熟悉，但也需要更新數(shù)據(jù)和信息，也要考慮一些當(dāng)年出現(xiàn)的“新鮮事”。

實際上我們考慮到的問題不僅限于此，還準(zhǔn)備了一個更大的答問資料庫，儲存在電腦里，起到一個兜底的作用。

通常在2月的中上旬“一類問題”的圖景就比較清晰了。這時距離3月4日發(fā)布會的時間已經(jīng)比較接近，不少問題相對明朗，媒體和社會的關(guān)注焦點也比較確定。

最后，我需要把答問要點轉(zhuǎn)化為自己熟悉和舒適的語言。

訓(xùn)練、再訓(xùn)練

第三個階段是演練。

新聞發(fā)布會總有可預(yù)見的成分和不可預(yù)見的成分。可預(yù)見得益于充分、有效和有針對性的準(zhǔn)備，而對不可預(yù)見的部分能否應(yīng)對好，往往有賴于平日的積累和現(xiàn)場的把控。

傅瑩新著《我的對面是你———新聞發(fā)布會背后的故事》

所以，對我而言，將重點問題的答問要點建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見性，應(yīng)對好不可預(yù)見性，最大限度地提升臨場應(yīng)變能力，我需要：一是牢記答問要點，二是訓(xùn)練據(jù)此應(yīng)對各類問題的能力。

訓(xùn)練的第一步是牢記要點，尤其是其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是在面對這類提問時，能比較順暢、清楚和口語化地表達(dá)出來。

除了反復(fù)練習(xí)，實在沒有別的辦法。時間緊，任務(wù)重，巴不得每天都能多記點，記順點。我把一天分為上午、下午和晚上三個時段，每個時段的開始都要強(qiáng)化前一次訓(xùn)練的答問提綱，再記新的答問提綱。我會讓助手把答問提綱一段一段地錄在手機(jī)里，在午飯后散步的時間聽，然后復(fù)述。針對個別出錯率高的詞匯和表述，有時下班后，我會找人少的公園，在一個角落對著一棵樹把一些專業(yè)法律詞匯一口氣重復(fù)多遍，希望能訓(xùn)練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞匯上卡殼。團(tuán)隊成員開玩笑地提醒我，每次要換一棵樹，別讓那棵樹厭煩得枯萎掉。

訓(xùn)練的第二步是演練。

在新聞發(fā)布會上，不同的記者可能會用不同的方式提問，不僅問的角度不盡相同，關(guān)注的重點也會不同，我不能用事先準(zhǔn)備好的答問要點生搬硬套地回應(yīng)所有的問題。

怎樣訓(xùn)練？由團(tuán)隊成員圍繞重點問題對我進(jìn)行交叉提問。進(jìn)入這個階段時，已經(jīng)臨近發(fā)布會了，因此需要非常專注，一般只有兩三名助手參加，他們會記下我的口誤或者遺漏，然后逐一指正。

為了熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場的緊張感，需要提前進(jìn)入角色，我會在發(fā)布會之前的最后一兩天，進(jìn)行模擬演練。

團(tuán)隊會布置一個模擬新聞發(fā)布會的場景，包括架設(shè)起一臺攝像機(jī)，準(zhǔn)備好我需要使用的電腦。有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問，還有人負(fù)責(zé)計時和記錯。大家分工配合，嚴(yán)格按正式程序和方式進(jìn)行，時間也是一個小時左右。這是一個需要精力高度集中的模擬練習(xí)，基本可以接近發(fā)布會的強(qiáng)度。

形象也是一種表達(dá)

作為全國人大會議的新聞發(fā)言人，形象也是一種表達(dá)，而且不僅僅關(guān)乎個人。

我在自己多年的外交生涯中已經(jīng)認(rèn)識到形象的重要性，在禮儀、服飾上從不敢大意，養(yǎng)成了比較規(guī)范的衣著習(xí)慣。遇到什么場合，選擇穿什么樣的衣服，不僅要遵循規(guī)則和習(xí)俗，也要考慮環(huán)境因素。例如，參加隆重的禮賓活動時，盡量選擇中式的衣著;出席博物館里舉行的展覽開幕式時，選擇有一點文化元素的服飾;如果是工作場合，就盡量穿西服套裝。

人大會議新聞發(fā)布會屬于莊重、正式的工作場合。2013年我第一次做發(fā)布會時，選擇了一套淺灰色西服套裝，顯得低調(diào)而莊重。然而，發(fā)布會前一天看現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，衣服顏色與背景墻上的大理石太接近了，央視導(dǎo)演建議我換一套。丈夫鼓勵我穿一件寶藍(lán)色的上衣，他認(rèn)為適合這個場合。這件上衣的樣式有些偏休閑，但是顏色周正、醒目，我搭了一條黑色的裙子，增加了正式感。

2014年我結(jié)識了形象設(shè)計師美朵，請她為我做參謀，她的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致讓我在衣著上的形象表達(dá)更加專業(yè)。例如，2015年我為發(fā)布會選擇的是鐵灰色、有隱隱的藏藍(lán)色圖案的織錦面料中式外套。美朵建議采用淺灰色薄毛背心和藏藍(lán)色西褲搭配這件衣服，而且鞋子也必須是藏藍(lán)色的，盡量不要在衣著和服飾的搭配中出現(xiàn)第三種顏色。雖然這些細(xì)節(jié)并不顯眼，但是，從鏡頭里看，這身衣著形象呈現(xiàn)很強(qiáng)的整體感。

這些年，我在選擇發(fā)布會的服裝時，無論在顏色上還是樣式上，一個貫徹始終的原則是：要顯得柔和。用美朵的話來說，柔和的形象能幫助我化解面對尖銳提問時的緊張氣氛，讓人感覺親近、平和與從容。

形象是一種難以言傳的感覺，可以包括很多內(nèi)容。例如，每當(dāng)新聞發(fā)布會的大門打開，最后一件需要記住的重要事情就是：微笑。

微笑看似簡單，但在新聞發(fā)布會上做到并不容易。因為現(xiàn)場直播的形式和不可預(yù)見性所帶來的壓力是實實在在的，發(fā)言人需要保持思想高度集中，我常常會忘記了微笑，助手們在演練時就經(jīng)常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場他們也會用各種方式提示我，當(dāng)我坐到發(fā)布會的臺子上時，在電腦屏幕上看到的第一句話是：保持微笑。顯示屏的角上還會有一個微笑的表情，時刻提醒。

微笑是一種親和的力量，顯示的是自信，更是一種從容。

說到底，微笑是一種態(tài)度。

這不僅應(yīng)是新聞發(fā)言人對公眾的態(tài)度，我想，也應(yīng)是中國對世界的態(tài)度。

（葉弦薦自參考網(wǎng)）