優質護理對美容患者護理滿意度的影響

李文群

（成都市武侯區華顏醫療美容門診部醫務綜合科 四川 成都 610041）

近年來隨著醫療水平不斷發展，美容整形這一領域也有了質的飛躍，人們對在美的追求下，接受整形美容手術的患者越來越多，與此同時，美容患者在治療期間也希望通過規范有效以及優質護理服務來獲得良好的臨床效果[1]。為進一步分析優質護理對美容患者護理滿意度的影響，選取我院2015.1-2016.12間收治的美容患者，分別采取臨床常規護理與優質護理干預，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院2016年1月-2016年12月間共接收58例美容患者，設置為干預組，其中男性12例，女性46例，年齡16～48歲，平均年齡（32.15±6.84）歲；同期選取我院2015年1-2015年12間接收的58例美容患者，設置為對照組，其中男10例，女性48例，年齡15～49歲，平均年齡（33.02±6.75）歲。收集兩組患者的臨床資料，對比均無統計學意義，P＞0.05，存在可比性。

1.2 方法

對照組患者給予臨床常規護理，向患者講解美容手術過程及注意事項，并對患者的生活方式進行干預及指導。干預組患者則給予優質護理干預，具體內容如下：

（1）心理疏導：根據美容患者不同心理特點，給予針對性心理疏導，首先真誠、耐心地向患者介紹整形美容治療、護理方法及安全性，列舉一些手術成功案例，用專業素質增強其信心；另外可了解患者對美容方面的要求，指導其通過深呼吸、聽音樂等方式穩定情緒，積極配合治療。（2）落實基礎護理：為患者營造舒適、干凈的護理環境，定時開窗通風，保持室內空氣新鮮，并為患者提供合理的飲食指導，增強患者免疫力，以促進美容傷口盡快愈合。（3）加強術前、術中護理：護理人員術前應充分了解患者基本情況，并做足充分的術前準備；術中根據患者美容術式不同采取相應體位，在條件允許的情況下，以患者舒適為主，同時也可適當與患者交流，使其保持輕松狀態，確保手術順利完成。（4）術后觀察與指導：術畢，護理人員認真擦拭患者皮膚上的消毒液、血漬等，并整理好衣物，親自護送患者返回病房。術后及時告知患者可能出現的不良癥狀，并指導相應處理對策，密切觀察患者生命體征及切口愈合情況，主動詢問患者術后感覺，耐心為患者答疑解惑，積極預防感染。

1.3 觀察指標

（1）心理狀態：焦慮評分采用漢密爾頓抑郁量表（HAMD）予以判定，評定標準以8分為評定界限；（2）滿意度：采用本院自制滿意度評分表評定，總分為 100 分，其中＞85分為非常滿意，一般滿意為60～85分，不滿意為＜60分[2-3]。

1.4 統計學處理

2.結果

2.1 兩組患者心理狀態

干預組患者經護理干預后心理狀態明顯優于對照組，P＜0.05，見表1。

表1 比較兩組患者干預前后焦慮程度（n=58，分）

2.2 兩組患者滿意度評價

干預組患者滿意度評價優于對照組，P＜0.05，見表2。

表2 比較兩組患者滿意度評價[n=58,n(%)]

3.討論

隨著當前國民經濟與生活水平的不斷提升，人們和外界交流也逐漸頻繁，其對審美意識、對美的標準也在隨之提高，所以要求對各器官整形美容的人越來越多。與此同時，各種醫療糾紛事件也隨之增加，但據調查顯示，出現醫療糾紛的原因78%是由于護理措施不當所致。有學者認為[4]，采取一項有效護理干預模式不僅有利于手術順利完成，對患者術后整形效果以及護理滿意度也有助于提升。

本研究采取優質護理，將人文關懷、心理護理貫穿于實際護理操作中，為患者提供一個連續性、整體性的護理服務，其目的主要是讓患者在生理、心理以及精神上獲得滿足，從而處于身心舒適的最佳狀態。結果顯示，護理干預后，干預組患者焦慮程度較護理前及同期對照組有明顯降低，且干預組護理滿意度高達100%，患者主訴對護理工作較為滿意，明顯優于對照組，進一步表明，優質護理干預對患者的心理狀態及護理滿意度有積極作用。

綜上所述，為整形美容患者在治療期間提供優質護理干預效果顯著，有效減少或降低患者不適的程度，促進護患關系和諧發展，進而提升患者對醫療、護理的滿意度，值得推廣。

[1]劉春娥,張潔,安金翠等.個性化護理對美容圍手術期患者焦慮情緒影響的研究[J].中國美容整形外科雜志,2015,26(10):591-592.

[2]劉思洋,聶祥智,余墨聲等.放松式和激勵式護理模式對整形美容患者術后焦慮及疼痛的影響[J].國際護理學雜志，2013,32(10):2249-2250.

[3]張紅,左小文,趙青等.優質護理干預對椅旁CAD／CAM口腔前牙美學修復的影響[J].護理實踐與研究,2016,13(18):92-93.

[4]楊瓊,劉志榮,賈菲等.跟蹤服務體系的建立及其在公立醫院整形美容外科護理服務中的應用效果評價[J].中國實用護理雜志,2014,30(26):74-75.