淺談醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

宋興惠

（重慶市巴南區(qū)疾病預(yù)防控制中心 重慶 401320）

引言

醫(yī)院屬于是社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，作為醫(yī)療單位，具有一定的特殊性。醫(yī)院的行政管理水平關(guān)乎到患者的生命健康，特別是醫(yī)院的日常管理相對(duì)復(fù)雜，如果行政溝通不夠順暢，就會(huì)由于信息的傳遞和交流不夠順暢，導(dǎo)致內(nèi)部的行政管理存在問(wèn)題。醫(yī)院的行政管理效率要有所提高，就要將解決好行政溝通問(wèn)題，以保證信息傳遞順暢，避免制約醫(yī)院更好更快地發(fā)展。

1.醫(yī)院行政溝通中所存在的問(wèn)題

1.1 醫(yī)院行政溝通方式過(guò)于單一化

醫(yī)院的行政管理中，由于溝通方式的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致信息在傳達(dá)到過(guò)程中出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不完整的現(xiàn)象。醫(yī)院較為常用的信息傳遞方式就是會(huì)議，布置會(huì)場(chǎng)是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，還要做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。這不僅會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間，而且必然會(huì)降低溝通效率。當(dāng)會(huì)議完畢就是發(fā)放資料，對(duì)會(huì)議精神通過(guò)文件的方式傳遞。這些文件資料也會(huì)下發(fā)到下級(jí)的部門(mén)，以這種方式傳遞會(huì)議精神。如果文件資料比較多，而且發(fā)放中沒(méi)有秩序，就會(huì)使接收文件的部門(mén)無(wú)法正確地領(lǐng)會(huì)會(huì)議的精神。這種簡(jiǎn)單的溝通方式對(duì)行政管理是非常不利的。

1.2 醫(yī)院行政溝通存在信息缺失的問(wèn)題

醫(yī)院行政溝通中，如果存在信息缺失的問(wèn)題，就會(huì)影響溝通質(zhì)量。當(dāng)醫(yī)院的上級(jí)部門(mén)接收上級(jí)部門(mén)所上報(bào)的信息，或者向下級(jí)部門(mén)發(fā)出質(zhì)量的時(shí)候，會(huì)受到諸多因素的影響而導(dǎo)致信息缺乏完整性，這就意味著信息溝通存在問(wèn)題。當(dāng)信息在各個(gè)部門(mén)傳遞的過(guò)程中，往往之后接到信息的部門(mén)所獲得的信息是不完整的，這就造成了信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象的產(chǎn)生，對(duì)于信息的理解產(chǎn)生偏差，且由此導(dǎo)致管理偏差，對(duì)于醫(yī)院的運(yùn)行是非常不利的。

1.3 醫(yī)院行政溝通中信息交流困難

行政管理水平與信息溝通質(zhì)量存在著正相關(guān)性。在醫(yī)院的行政管理中，信息傳遞是不可或缺的程序。如果溝通缺乏及時(shí)有效性，就會(huì)嚴(yán)重影響到醫(yī)院的行政管理質(zhì)量。行政管理主要是上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)之間盡心信息傳遞，如果在信息溝通的過(guò)程中存在問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致信息交流困難。特別是醫(yī)院的部門(mén)多，所履行的職能各有不同，專(zhuān)業(yè)上也存在著差異，加之部門(mén)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息需要層層傳遞，就必然會(huì)導(dǎo)致信息失真。此時(shí)，如果上級(jí)部門(mén)和下級(jí)部門(mén)之間，以及部門(mén)之間進(jìn)行信息溝通不夠及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致信息存在質(zhì)量問(wèn)題。如果在傳遞信息的過(guò)程中沒(méi)有采用正確的方式，就會(huì)導(dǎo)致信息交流困難。

2.醫(yī)院行政溝通中需要采取的有效措施

2.1 行政信息傳遞中需要開(kāi)通多種渠道

信息時(shí)代的重要特點(diǎn)就是信息傳遞到速度非常快，給信息溝通和交流提供了便利。信息技術(shù)滲入到醫(yī)院管理中，要保證管理信息順暢，就需要開(kāi)通多種渠道。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)成為重要的信息交流渠道。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，醫(yī)院就可以建立網(wǎng)絡(luò)溝通模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的信息共享，且保證信息有效傳達(dá)。

比如，醫(yī)院可以通過(guò)運(yùn)行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)視頻會(huì)議或者電話(huà)會(huì)議，信息基于空間傳遞可以跨越地域和實(shí)踐的限制，且保證信息完整，不會(huì)缺失。

2.2 行政管理信息要具有較高的透明度

醫(yī)院的行政管理質(zhì)量和行政管理效率關(guān)乎到醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展。由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)，就使得醫(yī)院的行政管理難度高而且管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很容易導(dǎo)致管理信息部準(zhǔn)確或者信息缺乏條理性的問(wèn)題。這就意味著，醫(yī)院要提高行政管理質(zhì)量，就需要行政管理信息要具有較高的透明度。醫(yī)院要將專(zhuān)用網(wǎng)站建立起來(lái)，實(shí)時(shí)地公路醫(yī)院的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，針對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理策略的落實(shí)要進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，使得醫(yī)院的上級(jí)部門(mén)和下級(jí)部門(mén)之間充分交流，可以有效地避免行政管理中產(chǎn)生違反規(guī)定的問(wèn)題。行政管理工作透明化，醫(yī)院的管理人員可以獲得更多的知識(shí)，使得自身的技術(shù)操作能力不斷完善，醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的管理更為協(xié)調(diào)順暢，對(duì)于提高醫(yī)院的行政管理水井至關(guān)重要。

2.3 行政溝通要力求多樣化

溝通的目的就是要使復(fù)雜的行政管理問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將信息交流建立在感情的基礎(chǔ)上。對(duì)于醫(yī)院的行政管理人員而言，溝通本身就是一種技術(shù)能力，要發(fā)揮其有效性，就要使得溝通工作系統(tǒng)化展開(kāi)。溝通的過(guò)程中，不僅需要用語(yǔ)言交流，還要懂得聆聽(tīng)的技巧，使得語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，聆聽(tīng)著能夠正確理解語(yǔ)言的涵義。醫(yī)院的行政管理工作中，上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)之間要建立溝通渠道，且不止于一種方式溝通，而是要將先進(jìn)的技術(shù)充分地利用起來(lái)，構(gòu)建多種溝通方式，以根據(jù)行政管理的需要采用相應(yīng)的購(gòu)房方式。醫(yī)院的行政管理人員要在信息溝通中提高質(zhì)量，就要具備良好的行政溝通素質(zhì)，端正溝通信息，以良好的態(tài)度，耐心地與對(duì)方他溝通，溝通要真誠(chéng)、認(rèn)真，而且對(duì)溝通的方式還要靈活多變，以達(dá)到溝通的目的。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，要保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，就要重視醫(yī)院的內(nèi)部行政管理工作。但是，由于行政溝通不夠順暢，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的行政管理存在問(wèn)題，醫(yī)院的日常運(yùn)行也會(huì)受到影響。要提高醫(yī)院的行政管理效率，就要強(qiáng)化行政溝通，以保障醫(yī)院更好地發(fā)展。

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