精細(xì)化管理對電力營銷服務(wù)的促進(jìn)作用

歐陽志軍

摘 要：電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容之一，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)也越來越重視營銷服務(wù)管理，開展精細(xì)化管理對于提高電力企業(yè)營銷服務(wù)水平有十分重要的意義，本文對精細(xì)化管理對電力營銷的促進(jìn)作用進(jìn)行分析，并且探討了電力營銷精細(xì)化管理對策，旨在促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷 精細(xì)化管理 電力企業(yè)

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）11-00-01

引言

隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們在生產(chǎn)生活過程中對電力產(chǎn)品的需求也越來越大，要求越來越高。現(xiàn)階段我國的電力市場形勢發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，這也對電力企業(yè)的發(fā)展也提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)，從現(xiàn)在電力營銷局勢來看，開展精細(xì)化管理對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有十分重要的意義，因?yàn)榫?xì)化管理的理念十分先進(jìn)，管理模式創(chuàng)新，具有明確的目標(biāo)，確保管理工作更加高效、準(zhǔn)確、到位，提升企業(yè)運(yùn)營效率。與此同時(shí)，精細(xì)化管理也是解決各種電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，可以促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化發(fā)展。

一、電力企業(yè)電力營銷管理面臨的問題

電力營銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜程度高、專業(yè)性強(qiáng)的工作，而且營銷的流程相對繁雜，在電力營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在風(fēng)險(xiǎn)，比如業(yè)擴(kuò)包裝、送電后抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電管理等，都是可能產(chǎn)生電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)的工作人員直接面對的是用電客戶，由于客戶一般不具備專業(yè)的辨識(shí)能力，所以在執(zhí)行電力供應(yīng)和銷售政策的時(shí)候，營銷人員占主導(dǎo)地位，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患出現(xiàn)。目前電力營銷服務(wù)面臨的問題主要有幾個(gè)方面：

1.電力營銷管理理念陳舊，重視程度不高

電力企業(yè)電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要任務(wù)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)性質(zhì)比較特殊，新時(shí)期電力營銷管理的要求也發(fā)生了改變，所以很多電力企業(yè)面臨著較大的壓力，但當(dāng)前有一部分領(lǐng)導(dǎo)對電力企業(yè)電力營銷管理的重視程度不足，思想上還存在著重視項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，輕視電力營銷管理的問題，沒有意識(shí)到電力營銷管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，反而認(rèn)為電力營銷管理可能會(huì)影響到單位的可持續(xù)發(fā)展，不利于調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，所以導(dǎo)致電力營銷管理制度創(chuàng)新改革實(shí)施受到阻礙。

2.電力企業(yè)的電力營銷管理存在形式化問題

電力營銷管理制度是促進(jìn)電力營銷管理工作順利開展的前提和基礎(chǔ)，嚴(yán)格的電力營銷管理制度可以促進(jìn)電力營銷管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，但是當(dāng)前電力企業(yè)的電力營銷管理工作，對電力營銷制度進(jìn)行執(zhí)行的時(shí)候還存在較多問題，缺乏科學(xué)合理的管理制度，執(zhí)行不嚴(yán)格、執(zhí)行表面化[1]。

二、精細(xì)化管理的涵義及其對電力營銷的促進(jìn)作用

精細(xì)化管理是從上世紀(jì)五十年代興起的一種企業(yè)管理理念，其核心是“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”，是一種全面管理模式，能夠最大限度地降低管理成本、提高工作效率，實(shí)質(zhì)上是在堅(jiān)持規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的管理流程進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)果。實(shí)施精細(xì)化管理的核心是要制定精細(xì)化管理制度，確保精細(xì)化管理操作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都能得到嚴(yán)格地控制，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，并且能夠用一些量化的指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量，不斷優(yōu)化管理措施，促進(jìn)精細(xì)化管理水平不斷提升。

精細(xì)化管理對電力營銷服務(wù)的促進(jìn)作用十分顯著，首先，可以提高企業(yè)服務(wù)水平，幫助企業(yè)營銷人員重新梳理營銷工作程序，進(jìn)一步發(fā)揮營銷技術(shù)系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立一個(gè)高效、流暢的工作流程。比如通過精細(xì)化管理，可以根據(jù)不同客戶的需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，開展24小時(shí)不間斷電話報(bào)修、緊急任務(wù)時(shí)恢復(fù)供電、配置自動(dòng)查詢系統(tǒng)等。其次，有助于電力企業(yè)增供擴(kuò)銷，對市場進(jìn)行細(xì)分，而且還能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的用電需求進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化營銷策略，滿足客戶的個(gè)性化需求。如制定有針對性、可操作性的營銷策略，采用多種方式受理客戶的用電需求，建立節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，提供網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。最后，幫助企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失。電力營銷中面臨的一個(gè)最大難題就是線損，如果不能對線損進(jìn)行控制，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失大額資金，精細(xì)化管理可以將具體的責(zé)任細(xì)分到每一個(gè)人頭上，通過配套的考核制度，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)任人的管理制度，盡量減少線損，減少企業(yè)的損失[2]。

三、電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理措施

1.樹立精細(xì)化電力營銷管理理念

電力企業(yè)營銷管理對于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有十分重要的作用，針對電力企業(yè)內(nèi)部而言，電力企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)必須要認(rèn)真聽取各個(gè)部門以及員工的意見，針對外部環(huán)境而言，電力企業(yè)管理人員要對整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行宏觀規(guī)劃，結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，將電力企業(yè)的電力營銷管理提到重要地位之上。在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該要樹立精細(xì)化電力營銷管理理念，對電力營銷管理人員的思想觀念進(jìn)行引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到新時(shí)期電力營銷管理的重要性，由領(lǐng)導(dǎo)人員在電力企業(yè)內(nèi)部起到帶頭示范作用，不斷學(xué)習(xí)新的營銷方法和技術(shù)，將電力營銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要落實(shí)到具體的責(zé)任人頭上，定期進(jìn)行考核，確保每一項(xiàng)工作任務(wù)都能及時(shí)完成，提高電力營銷管理水平。

2.結(jié)合市場優(yōu)化電價(jià)定價(jià)工作

在新的市場環(huán)境下，電力企業(yè)必須要結(jié)合企業(yè)和市場的發(fā)展要求，確定合理的電價(jià)，對市場進(jìn)行充分考察，根據(jù)市場的變化設(shè)定彈性電價(jià)，比如在工業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，豐水期可以實(shí)施電價(jià)折扣和電價(jià)超基數(shù)優(yōu)惠，或者在某個(gè)時(shí)段開展電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)；根據(jù)用電性質(zhì)的差異，提供不同價(jià)格的服務(wù)，如節(jié)假日電價(jià)與平常的電價(jià)不相同；也可以開展同網(wǎng)同價(jià)政策，為農(nóng)村提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)

在電力營銷管理過程中，應(yīng)該要打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，對電力營銷服務(wù)進(jìn)行信息化、精細(xì)化管理[3]。利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對電力客戶的信息進(jìn)行全面收集、整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，并且借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理以及智能化管理。比如對于一些用電大客戶，尤其是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，可以進(jìn)行企業(yè)用電差異評估，對不同的企業(yè)設(shè)定對應(yīng)的營銷管理目標(biāo)，發(fā)揮監(jiān)管作用，實(shí)施電力營銷服務(wù)管理。

綜上所述，營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，也是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)效益的有效途徑。新時(shí)期電力營銷必須要堅(jiān)持精細(xì)化管理理念，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，提高電力營銷管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]曹振華，劉永生.淺談供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理體會(huì)[J].科技與企業(yè)，2014（08）：45-45

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[3]陳岳華.淺談如何通過精細(xì)化管理促進(jìn)電力營銷服務(wù)[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（14）：128-128