大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新淺析

匡小蘭

【摘 要】大數(shù)據(jù)時代的到來，給圖書館的服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。大數(shù)據(jù)背景下，本文以大數(shù)據(jù)的概念及其特征作為切入口，對我國高校圖書館發(fā)展面臨的問題進(jìn)行了分析，最后結(jié)合實(shí)踐對圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提出可借鑒性的意見和建議，以創(chuàng)新圖書館服務(wù)發(fā)展，提高其核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；高校圖書館；服務(wù)；發(fā)展；創(chuàng)新

中圖分類號： G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）26-0212-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.097

0 引言

國家圖書館副館長魏大威召開的2014圖書館現(xiàn)代技術(shù)研討會上，談到大數(shù)據(jù)時代下圖書館建設(shè)問題時指出，圖書館需要充分依托大數(shù)據(jù)這一技術(shù)，推動數(shù)字資源整合，提高服務(wù)能力。大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也滲透到了高校服務(wù)領(lǐng)域中，高校圖書館緊跟時代發(fā)展的步伐，利用大數(shù)據(jù)的挖掘和分析優(yōu)勢，以拓寬高校圖書館的管理、服務(wù)質(zhì)量，為高校人才培養(yǎng)提供更加科學(xué)的方法論。因此，探討和研究大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新有著十分重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)寓意

1.1 大數(shù)據(jù)概念

所謂大數(shù)據(jù)，也稱為巨量資料，是指涉及到的資料數(shù)量在一定的時間內(nèi)，無法通過傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)來對其進(jìn)行管理、處理的一個數(shù)據(jù)的集合。這就需對海量的數(shù)據(jù)信息采取相應(yīng)的處理模式，如此提高了信息處理效率，而且還通過整理數(shù)據(jù)信息，提高可利用價值。高校圖書館在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動下實(shí)施管理，就是根據(jù)圖書館服務(wù)需要對服務(wù)模式不斷地創(chuàng)新。包括用戶瀏覽網(wǎng)站的信息、用戶節(jié)約圖書館資源的信息以及圖書館資源下載信息等等，都可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，為了解讀者的需求，以使圖書館的服務(wù)智能化。

概括地說，關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義，學(xué)者大多引用麥肯錫全球研究所的定義：“一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。

1.2 大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)首先表現(xiàn)為多樣化特點(diǎn)，其主要對海量的數(shù)據(jù)資源信息進(jìn)行整合。另外大數(shù)據(jù)能夠有效的分析與挖掘數(shù)據(jù)，并且與云數(shù)據(jù)進(jìn)行密切結(jié)合，加上其能夠在對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的整合與分析，為企業(yè)提供出更多的資訊。除此外，大數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的時代性，能夠轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)思維與來源，大數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，對于獲取更有價值的數(shù)據(jù)信息有著一定的促進(jìn)性的作用。同時，大數(shù)據(jù)也具備數(shù)據(jù)信息的價值密度低、信息的商業(yè)價值高、信息處理靈活、速度快、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜化等特點(diǎn)。

2 大數(shù)據(jù)給高校圖書館發(fā)展帶來的影響

隨著大數(shù)據(jù)時代的開啟，大數(shù)據(jù)更是逐漸成為圖書館發(fā)展過程中的核心內(nèi)容，圖書館自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升也越來越需要使用大數(shù)據(jù)作為有效支撐。在高校圖書館發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)揮了十分重要的作用，是未來高校圖書館發(fā)展的主要方向。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的發(fā)展也面臨全新的機(jī)遇，大數(shù)據(jù)使得高校圖書館管理理念、管理模式都發(fā)生了改變。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館發(fā)展面臨的問題

3.1 圖書館的服務(wù)理念落后，缺乏大數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)時代未到來之前，圖書館的服務(wù)理念都是以書為本，圖書館的所有工作，包括文獻(xiàn)資料的采集、整理、編目等都是圍繞書來進(jìn)行的，這在很大程度上忽略了讀者對于圖書館服務(wù)發(fā)展的重要性，以書為本的服務(wù)理念也顯得不符合時代的發(fā)展。盡管大數(shù)據(jù)表現(xiàn)的優(yōu)勢，使人們看到了這種全新的數(shù)據(jù)集合或信息資產(chǎn)在優(yōu)化和改善人們生產(chǎn)與生活方式上的巨大潛力，但人們完全理解和接受仍需要一個過程。對于大多數(shù)高校圖書館工作者而言，工作觀念還比較傳統(tǒng)，缺乏大數(shù)據(jù)思維，認(rèn)為大數(shù)據(jù)這種高速的信息處理模式不太適用圖書館，所以也不主動思考如何將大數(shù)據(jù)與圖書館工作結(jié)合一起。比如，圖書館管理員要頻繁地整理、歸類書籍，不可避免地會出現(xiàn)圖書丟失、破損的情況，工作量比較大。

3.2 圖書館的服務(wù)方式單一、落后

大數(shù)據(jù)背景下，采取現(xiàn)代化的信息技術(shù)對圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，就可以讓讀者和學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)查詢到自己所需要的文獻(xiàn)信息資料，而傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式主要以外借、閱覽等為主，另外，圖書館的開放時間和服務(wù)方式都具有嚴(yán)格的限制，因此，學(xué)生和讀者必然和圖書館工作人員、圖書館信息資源等之間存在距離。在圖書館開放時，閱覽的讀者都很多，難以實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)及個性化服務(wù)，當(dāng)圖書館關(guān)閉時，服務(wù)更是無從談起。這種單一的、落后的服務(wù)方式不利于圖書館服務(wù)體系的發(fā)展。另一方面，當(dāng)前高校圖書館開展讀者服務(wù)并沒有結(jié)合讀者的需求，服務(wù)模式比較單一。以閱讀服務(wù)為例，高校圖書館在開展閱讀推廣時只簡單地對高校圖書館中的藏書資源進(jìn)行推廣，沒很好地結(jié)合用戶的閱讀需求開展推廣，閱讀推廣只是流于形式。同時，高校圖書館的服務(wù)模式也比較被動，依舊停留在讀者提問的模式，難以滿足不同讀者的閱讀需求，大大降低了讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3 人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)人才

在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書館管理人員的主要工作是進(jìn)行文獻(xiàn)資料的采集、圖書的保管、為學(xué)生和讀者提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)等。但是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對于圖書館管理人員的綜合素質(zhì)有了更高的要求，在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館管理人員要將圖書館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，還需要對于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。但是，在實(shí)際的圖書館管理工作中，普遍存在管理人員專業(yè)技能不足、綜合素質(zhì)欠缺等現(xiàn)象，這就對圖書館進(jìn)行服務(wù)的改革和創(chuàng)新帶來了很大的阻力。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的管理和服務(wù)理念也應(yīng)與時俱進(jìn)，與大數(shù)據(jù)時代接軌，所以精通大數(shù)據(jù)專業(yè)知識和技術(shù)的人才必不可少。但是很多高校圖書館面臨著數(shù)據(jù)處理需求日益增大而專業(yè)知識人才相對不足的困境，特別是缺少熟練掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識和技術(shù)、具有大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力的人才。

4 大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新

如今，人們對知識信息的需求不斷增長，閱讀需求也日益多樣化和個性化。因此，能夠進(jìn)行資源整合和全樣本分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)必然會不斷被應(yīng)用于圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和未來發(fā)展的重要方向。所以，針對以上高校圖書館服務(wù)發(fā)展中存在的問題 ，可以從以下幾個方面入手。

4.1 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)建“以人為本”服務(wù)理念

新加坡國家圖書館管理局的陳偉明曾介紹了新加坡圖書管理部門的服務(wù)理念及經(jīng)驗(yàn)，即以人為本，以科技為中心。他們從最早采用無線射頻識別技術(shù)來提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了隨時還書快捷借閱，到逐步實(shí)現(xiàn)資料多元化、數(shù)碼化，檢索網(wǎng)頁可以針對不同平臺自動調(diào)整顯示，如今已建立一站式電子刊物平臺，進(jìn)入APP市場，便滿足用戶不斷增長的需求。也就是說，在實(shí)際的圖書館服務(wù)過程中要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，時刻關(guān)注讀者的信息需求、維護(hù)每一個讀者的權(quán)益，只有這樣才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時代下圖書館的價值所在。

4.2 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享

魏大威曾指出，面臨大數(shù)據(jù)這個新的環(huán)境，國家圖書館為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)高度融合，最大限度發(fā)揮國家圖書館服務(wù)效能，要把資源整合及共享作為工作抓手。也就是說，進(jìn)行資源的共享，是大數(shù)據(jù)時代下進(jìn)行圖書館服務(wù)改革和創(chuàng)新的重要途徑。因此，只有打破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式等不利因素，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享，才可以進(jìn)行圖書館服務(wù)體系的改革和創(chuàng)新。

4.3 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)智能化圖書館管理服務(wù)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館具有一定開放性，因此，高校圖書館應(yīng)該重視數(shù)據(jù)庫建設(shè)，采集更多與讀者行為有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，然后再進(jìn)行整合處理，補(bǔ)全相關(guān)的維度標(biāo)簽，完善用戶畫像，盡可能地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出讀者在閱讀偏好和服務(wù)需求方面的更多信息。這樣，圖書館便能基于對讀者相關(guān)行為信息的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建智能化的圖書館管理服務(wù)平臺，讓廣大讀者享受到大數(shù)據(jù)和智能化設(shè)備給他們帶來的便利。

4.4 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)智能化推送及個性化服務(wù)

在信息化時代，人們的活動越來越離不開手機(jī)，平板電腦等終端移動設(shè)備。大數(shù)據(jù)背景下，現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書館推出了移動端的APP應(yīng)用，學(xué)校的老師和學(xué)生等校內(nèi)用戶都可以直接在手機(jī)等移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，登陸校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)智能圖書館系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅向校內(nèi)用戶提供相關(guān)的圖書文獻(xiàn)檢索、圖書借閱及費(fèi)用信息記錄查詢等相關(guān)服務(wù)，還會提供相關(guān)的電子圖書期刊的在線閱讀服務(wù)。

4.5 重視人才培養(yǎng)，組建高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍

大數(shù)據(jù)時代，要進(jìn)行高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新和改革，就必須進(jìn)行創(chuàng)新型圖書館管理人才的培養(yǎng)，他們是圖書館進(jìn)行改革和創(chuàng)新的原動力。因此，一定要把大數(shù)據(jù)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)的一個重要工作，采取多樣化的培訓(xùn)手段和激勵機(jī)制，來調(diào)動管理人員的工作積極性，從各個方面來提升管理人員的綜合素質(zhì)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館管理人員要通過專業(yè)的技術(shù)能力，將圖書館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，對于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，并改善服務(wù)模式，進(jìn)而提高圖書館工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下，高校師生對信息資源的種類、數(shù)量以及獲取速度、獲取方式等方面的要求越來越高，如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入當(dāng)前的工作實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)圖書館管理效率和服務(wù)質(zhì)量的同步提升，從而為高校師生提供更加便捷高效的服務(wù)，是高校圖書館必須思考的一個核心問題。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，形成全新的發(fā)展模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶的需求和喜好，豐富館藏資源，轉(zhuǎn)變高校圖書館館員的服務(wù)理念，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。只有這樣，才能使得大數(shù)據(jù)時代所帶來的現(xiàn)代化技術(shù)完全融合到圖書館的服務(wù)體系當(dāng)中，從而對加強(qiáng)和完善圖書館的服務(wù)體系帶來推動的作用。

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