用服務填平落差，做大眾健康的發電機

曹憶蕾

李天天 ?丁香園董事長

從醫學專業學術論壇起家的丁香園，將視野投向了大眾健康。

在任何一個國家，醫療都是強監管行業。我們既然選擇這個行業就要做好準備，不需要對政策有太多恐懼、回避心理。

今年4月到9月，政府陸續出臺了一系列互聯網醫療政策，口吻從審慎包容改為包容審慎，政府的態度也從質疑轉為鼓勵、肯定，要求我們劃清醫療核心業務和醫療非核心業務的邊界，指導互聯網醫療的有序發展。這些政策的利好給創業者很大的鼓舞與信心。

丁香從專業的學術論壇起家，起初的遠景是讓疾病更少，現在改成“讓健康更多，讓疾病更少”，把健康放在了前面。

我一直有一個觀點：互聯網醫療最佳的使用場景是基礎醫療。面對復雜、罕見的疾病時，互聯網可以起到信息互通的作用，幫助對接專家醫生，但最終在醫院里解決，與互聯網關系不大。但是，互聯網可以在另一方面起到作用，基礎醫療，患者教育，慢病管理這些都能通過互聯網方式，疊加可穿戴設備來解決問題，不需要到醫院。

現在，丁香園在App上有3000多萬用戶，微信端覆蓋3500多萬用戶，加上抖音、知乎、頭條等，我們全網有接近1億用戶。

丁香醫生已經入駐了抖音、即刻、B站等多個平臺，這些平臺看上去似乎與一個專業范兒的醫生品牌并不匹配，但我們認為健康并不是某個階層獨有的，只有覆蓋全人群、全渠道，才能多方位地提升丁香園的影響力。

在抖音上，用戶對丁香園品牌沒有任何認知，他們不知道我們在醫生群里的影響力。如何打動他們？只有做到聽得到、聽得懂、聽得進，將專業文章翻譯成大眾聽得懂的語言，保持科學硬核的同時，也要嘗試野獸派、賣萌派、古典派的文風包裝文章。當然，我也經常安慰團隊，不要奢望讓所有人都喜歡我們。

微信紅利的下降對我們的沖擊并不是很大。前幾年，閱讀量過百萬的文章很少，今年出現了五篇過百萬文章，還有一篇過千萬的文章。我得出一個結論，不要受外界的影響，別把別人的經驗盲目套在自己身上，關注用戶需求，做平臺力所能及的事情。

醫療行業存在著兩種致命的不對稱，高度信息不對稱和高度期望不對稱，這導致我們行業不可能通過連接器的模式跑通。連接器的模式常見于相對平衡的市場，比如滴滴和美團。

早年也有人找過我，提出有兩百萬醫生，那再砸兩億美金，砸出兩億用戶來，刷地鐵、刷電梯，讓用戶到平臺上來找醫生。后來事實證明，這是完全失敗的、錯誤的嘗試，沒有任何的化學反應，用戶和醫生的鏈接都是隨機的、臨時的、低頻的、短暫的碰撞。

我認為，互聯網平臺要像發電機那樣去發電，用專業的健康服務填平落差。醫學科普、知識變現、在線診療服務線上用戶，再通過診所管理、診所聯盟服務對接到線下，不然一旦線上用戶落地，又回到公立醫院。丁香園愿意為有志于提供優質醫療服務的診所提供解決方案，幫助他們選址、樹立品牌、運營，對接行業上下游，提升醫療服務，實現線上線下的服務閉環。

用一把錘子解決所有釘子的互聯網打法是不適用于醫療行業的。我看到了所有的釘子，然后選用合適的錘子解決它。

今年，我們做的最重要的三件事，分別是清晰戰略，調整組織架構，明確目標，這將對未來的發展起到非常重要的作用。

在拓荒時代，沒有人會理會這些，都著急攻城略地、殺伐征戰，高速發展掩蓋了很多問題。越是寒冬，組織等細小的問題越會暴露出來，越是考驗公司整體的業務水平、管理能力和增長能力。

丁香園走到今天，早已不能靠一兩個牛人，一兩個爆款走天下，這是賭徒心態，一定要把組織能力提升起來，靠組織創新推動公司的前進。擺脫原來的草根熱血、牛人名聲和大環境的利好，去真正比拼肌肉和糧草。