做企業(yè)服務(wù)拼的是專(zhuān)注力和意志力

裘雪瓊

蔣韜 ?同盾科技CEO

2018年迄今，我們已完成年初制定的營(yíng)收目標(biāo)，并在人工智能板塊持續(xù)做巨大投入。這是我比較滿(mǎn)意的兩點(diǎn)。我創(chuàng)立同盾的初心，是以獨(dú)立的第三方平臺(tái)為中小企業(yè)規(guī)避反欺詐風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)選擇問(wèn)題，我從未想過(guò)要將公司做成像京東金融或螞蟻金服那么大的體量。

今年10月，我們組織了一場(chǎng)汽車(chē)金融會(huì)議，中國(guó)最大的汽車(chē)金融租賃公司之一的首席風(fēng)險(xiǎn)官在會(huì)上說(shuō)：“同盾幫我們把整個(gè)欺詐率降低了近1%，減少了近1.5億元的損失。”這對(duì)我們而言，是極大的認(rèn)可。

一直以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡燒錢(qián)獲取客戶(hù)，但作弊手段日益新穎，欺詐者有時(shí)只要十幾分鐘就能拿走很多用于營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用。我們的作用是幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)識(shí)別欺詐者，目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)、新金融等領(lǐng)域，合作企業(yè)客戶(hù)數(shù)量已超1萬(wàn)家。

2018年，我們對(duì)公司的業(yè)務(wù)做了延伸，在智能風(fēng)控的基礎(chǔ)上，布局智能分析和決策。本質(zhì)上，風(fēng)控與其他類(lèi)型的分析和決策產(chǎn)品都是提升效率、降低成本的手段，只是后者涵蓋的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更多，像金融領(lǐng)域，智能分析和決策也包括智能化的用戶(hù)畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化推薦。

拓寬業(yè)務(wù)范圍是因?yàn)橹袊?guó)的 to B生意很難只靠單一產(chǎn)品做大做強(qiáng)。圍繞客戶(hù)的生態(tài)、需求，持續(xù)續(xù)約老產(chǎn)品、簽約新產(chǎn)品，一家企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。我們今年已把智能催收、智能逾期、智能信審、基于聲紋的反欺詐等多款產(chǎn)品投入使用。

以智能催收為例，銀行貸后催收比較傳統(tǒng)，諸如發(fā)送短信、打電話(huà)，回單率往往很低。我們推出的智能語(yǔ)音機(jī)器人逾期精靈，能根據(jù)消費(fèi)者的反饋調(diào)整提問(wèn)內(nèi)容與方式，聲音很貼近真人并可以同步分析聲紋特征來(lái)判斷消費(fèi)者回答的可信度。

今年大家都說(shuō)資本寒冬來(lái)了，我們沒(méi)感覺(jué)有多冷，主要是因?yàn)槲覀円恢本蚣?xì)算，把錢(qián)用在科技與人才這一刀刃上，擁有正向現(xiàn)金流;另外資本比較看好我們。

現(xiàn)在公司處于行業(yè)第一梯隊(duì)，我時(shí)常提醒自己：是否及時(shí)洞察客戶(hù)需求？執(zhí)行落實(shí)得如何？此外，要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品方向是什么，市場(chǎng)的方向是什么。我會(huì)觀察潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是大互聯(lián)網(wǎng)公司的一些部門(mén)和產(chǎn)品。

關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)之余，我喜歡看業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與資訊，偶爾還會(huì)泡一泡技術(shù)論壇。前段時(shí)間，我看了一些行業(yè)相關(guān)的文章，和行業(yè)頂尖人士交流，得到一些寶貴啟發(fā)。

我認(rèn)為做企業(yè)服務(wù)是一場(chǎng)比拼耐力和意志力的競(jìng)爭(zhēng)。今年，為了讓高管團(tuán)隊(duì)有個(gè)健康的體魄，我實(shí)施了走路打卡的強(qiáng)制規(guī)定。每人每周至少有兩天要走上1萬(wàn)步，違反一次，罰款2000元，我被罰過(guò)一次。9月份，我還和十幾位高管參加了戈壁行活動(dòng)，三天徒步120公里。這是很好的人生體驗(yàn)，雖然又累又辛苦，但我沒(méi)動(dòng)過(guò)放棄的念頭，和大伙一起堅(jiān)持到底。徒步過(guò)程中，我們聊了很多，把平時(shí)不聊的事兒全聊了，對(duì)公司和彼此有了更深的感悟。

回望2018年，我們也走了一些彎路，遇到了用人不當(dāng)、調(diào)崗調(diào)職，也有部分新產(chǎn)品表現(xiàn)不佳的問(wèn)題，這些都要求我們必須反思、總結(jié)。

今年，同盾度過(guò)了5歲生日。展望未來(lái)，我們有更大的目標(biāo)。美國(guó)涌現(xiàn)了IBM、微軟、Oracle、Salesforce等巨頭型企業(yè)服務(wù)企業(yè)，即使是細(xì)分的分析和決策解決方案領(lǐng)域也有FICO、SAS這樣的優(yōu)秀公司。我相信，將來(lái)中國(guó)一定會(huì)誕生企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的巨頭型企業(yè)，同盾科技會(huì)朝著成為一家卓越的智能分析決策服務(wù)提供商而努力奮斗。