攜程美團(tuán)不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是客戶，歡迎來(lái)開店

袁晶瑩

趙磊 ?飛豬度假總經(jīng)理

飛豬不是一個(gè)OTA，而是一個(gè)大平臺(tái)。

3月份我在日本出差，接到集團(tuán)電話，說(shuō)有急事要開個(gè)會(huì)。會(huì)議的主題是任命我為飛豬度假總經(jīng)理。

這是集團(tuán)深思熟慮后的整體戰(zhàn)略部署，阿里一直說(shuō)要擁抱變化，對(duì)此我很認(rèn)同。我在阿里工作11年，負(fù)責(zé)過(guò)生鮮，在口碑、淘寶都做過(guò)，后來(lái)還擔(dān)任天貓生活快消總經(jīng)理多年。雖然酒水、食品本身是很有趣的行業(yè)，每年都有新玩法，我也很享受這個(gè)過(guò)程。但會(huì)一直這么做下去嗎？答案是否定的，我從接到通知到在飛豬就任，用了不到一個(gè)月的時(shí)間，沒有糾結(jié)和猶豫。

世界上唯一不變的就是變化，重要的是要有依據(jù)地變，不能為了變而變。天貓是集團(tuán)的人才孵化池，讓天貓一線大將融入集團(tuán)其他新生態(tài)中，可以讓新生態(tài)更快地成長(zhǎng)。對(duì)于員工個(gè)人而言，不斷走動(dòng)，經(jīng)歷不一樣的崗位，也能積累新經(jīng)驗(yàn)。

換崗位有磨合期。這段時(shí)間以來(lái)，我感覺改造飛豬比我想象的艱難。飛豬有點(diǎn)像以前的天貓，我們給商家提供的工具比較簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，數(shù)據(jù)賦能也還不夠深入。

旅游行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的低毛利行業(yè)，不是暴利行業(yè)。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和成本上升，行業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄。這是飛豬的一個(gè)機(jī)會(huì)，用數(shù)字化幫助行業(yè)提升效率，提高毛利率，打通線上線下，管理會(huì)員，開發(fā)新品，聯(lián)合營(yíng)銷。商家不是賣完票，或者完成基本服務(wù)就結(jié)束，還需要沉淀數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更多的生意。我們明年會(huì)做一些嘗試。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吃喝玩樂(lè)是永遠(yuǎn)不變的主題。中國(guó)消費(fèi)者的精神生活升級(jí)已開始。過(guò)去旅游是興趣消費(fèi)，未來(lái)會(huì)成為生活剛需。中國(guó)人的旅游態(tài)度也發(fā)生了變化，以前去一個(gè)地方是當(dāng)一個(gè)游客，如今他們想要像本地人一樣生活。

商家知道好玩的地方在哪里，但投入開發(fā)新景點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)，沒人去怎么辦？現(xiàn)在數(shù)據(jù)可以解決。如果商家和飛豬能夠抓住機(jī)會(huì)，用數(shù)字精準(zhǔn)分析用戶畫像，提升產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)效率，就能降低成本增加利潤(rùn)空間。

對(duì)于飛豬來(lái)說(shuō)，2018年最重要的時(shí)刻是“雙11”。我們沒有很強(qiáng)調(diào)GMV，我們看重三點(diǎn)：客戶信任、消費(fèi)者增長(zhǎng)以及員工士氣。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，“雙11”我們邀請(qǐng)商家做直播，準(zhǔn)備做一千場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)要傳統(tǒng)商家做到這個(gè)數(shù)字，難度并不小。結(jié)果我們一共做了近四千場(chǎng)，商家自發(fā)地做起了直播。我們認(rèn)識(shí)到，只有商家在平臺(tái)上跳舞，飛豬才能真正飛起來(lái)。

相比于整個(gè)旅游市場(chǎng)，飛豬還是新生代。我們內(nèi)部一直說(shuō)，如果你飛不起來(lái)，那就跑;如果你跑不起來(lái)，那就走;如果你走不起來(lái)，那就爬;但是無(wú)論你做什么，你必須要前進(jìn)。我們知道飛豬現(xiàn)在在哪里，應(yīng)該往哪里去，也清楚看到飛豬面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

來(lái)飛豬以后，我的生活沒什么太大改變。雖然快消品是個(gè)高頻行業(yè)，旅游是低頻行業(yè)，但這兩個(gè)行業(yè)的共同點(diǎn)是靠老天賞飯吃。例如酒水有春節(jié)、端午節(jié)，旅游有國(guó)慶節(jié)、春節(jié)、春秋游。不過(guò)旅游更忙，忙完線上營(yíng)銷還要做線下服務(wù)。看起來(lái)好玩，其實(shí)很辛苦。

飛豬不會(huì)再做一個(gè)OTA。我們是一個(gè)平臺(tái)，攜程、美團(tuán)不是飛豬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是體量特別大的潛在客戶，我們歡迎他們來(lái)飛豬開店。就像飛豬做未來(lái)酒店，我們不是要做一個(gè)酒店集團(tuán)，而是將互聯(lián)網(wǎng)科技運(yùn)用于酒店，做出一個(gè)樣本。我們不搶合作伙伴生意，這是我們的原則。

飛豬不單純是飛豬自己的，我們是阿里巴巴的一部分。飛豬的另一個(gè)任務(wù)是和集團(tuán)其他業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，比如和支付寶一起在景區(qū)里實(shí)現(xiàn)刷臉支付。我們內(nèi)部有個(gè)2～3年的規(guī)劃，沒有具體量化的數(shù)字指標(biāo)，先把內(nèi)功練好，和愿意吃螃蟹的合作伙伴做出樣板。世界那么大，飛豬沒法一下子到達(dá)，重要的是，我們知道能給別人帶來(lái)什么。