快手的商業化一直在按合適的節奏推進

劉丹如

宿華 ?快手CEO

2018年是快手創立的第7個年頭，帶著1.5億日活用戶，這家平臺按自己的節奏平穩前進。

快手的定位始終是專注打造一個社區，服務于普通人的記錄與分享。目前，快手平臺上已經有80多億條庫存短視頻，每天還有1500多萬條短視頻被源源不斷上傳，精準推送給1.5億日活用戶。

在內部，我們沒有把短視頻當作一個行業，它只是這個時代最佳的載體。當科技往前再邁一步，也許短視頻就不再是最佳的載體，畢竟它是一個非實時、異步的交流狀態，而人跟人的交流速度未來會更加實時，實時交流帶來的體驗和場景的變化會更加深刻。

2018年，短視頻行業包括快手在內的絕大多數平臺都經歷了深刻反思與整改。從長遠來看，無論在架構還是產品方面，對快手都具有非常正面的影響，能讓內容品質和品牌形象得到提升，從而帶動業務和用戶增長。

今年下半年，快手正式啟動商業化。此前外界一直在關心我們的商業化進度。DAU剛過4000萬的時候，就有朋友問我準備什么時候商業化？DAU過8000萬、1億的時候，有更多朋友關心這個問題。其實不管外界怎么看待，快手的商業化一直在按我們認為比較合適的節奏推進。

在快手沒有做專門商業化的時候，很多用戶已經在平臺上交易，比如賣自己產的桔子、海鮮、手工藝品。每天，快手上與交易需求相關的評論超過190萬條。很多用戶在看了短視頻后，會自發留言“好不好用”“多少錢”“怎么賣”“哪里買”等，人們天然有對商業信息的了解以及交易的需求。我們觀察到他們的交易過程，發現平臺可以使他們的宣傳、支付、售后、發貨更方便，也讓資訊發布和交易更規范，所以快手從兩年前就開始了小規模的商業化嘗試。

兩年的小規模嘗試里，我們花了很長時間自建一套“用戶體驗量化體系”，這是后來大規模商業化的技術基礎，這套體系設定了算法，用以衡量每條商業內容的價值。價值越高，如單條播放時長、點贊、評論等都非?；钴S，推薦機制和競價機制就會有所傾斜，越能給客戶帶來高價值的內容效果也就越好，ROI越高。通過這套機制，我們鼓勵好的商業化內容，排斥差的，讓用戶體驗成為衡量營銷行為的重要指標。

快手的商業化團隊也主要由技術人員構成，因為我們是一家AI大數據公司，視頻生產、視頻理解、用戶理解到最后的視頻分發，產品內部整個流程都用AI技術實現。商業化時，我們也會通過AI技術在海量用戶、內容和數據中，更加精準、高效地挖掘出商業需求，進行個性化匹配。我們認為這是未來的趨勢之一，現在已經有1600萬用戶在快手社區內獲得了收入。

快手是一家使命驅動的公司，我們一直圍繞“提升每一個人獨特幸福感”這個使命去做產品上的調整和嘗試，除了通過算法連接人與人，也幫助人們相互理解。我自己是軟件工程師出身，在我看來，算法其實和木匠的錘子、斧子類似，本質上是一個工具，要用正確的價值觀指導算法，更好地利用算法的特性去解決社會問題。

從工具角度來看，第一代推薦系統特別容易出現信息繭房問題：用戶喜歡什么就一直推薦什么，最終導致用戶困在一個信息繭房里。我們很早就意識到了這個問題，所以沒有只通過用戶偏好去推薦，而是參照在真實世界探索世界的方式，讓那些與你相似但不完全相同的人幫你一起探索這個世界，這比一個人獨自探索的效率更高。在探索的時候，人際之間的天生相似性，使得他看到的新方向被你喜歡的概率是比較高的。

在今天，很多公司會格外看重用戶時長等數據，但我們很清楚自己的愿景和目標，所以在做很多選擇的時候會考慮得更遠一些?？焓肿龅氖沁B接，我們看重人與人之間，人與內容之間是不是有深入互動，是基于內容還是基于人的互動，這對于我們的使命非常重要。所以，當我們在做選擇的時候，播放量和點贊數很重要，但不是唯一的維度。現在，快手用戶的日均使用時長是60分鐘左右，如果想讓這個數字變成70分鐘甚至更高，都有辦法可以實現，但我們沒有這么做。我們不希望用戶在快手上每天消耗過多的時間，甚至成癮，這不符合我們的價值觀。我們關注他能否獲得幸福感，短視頻只是獲得幸福感的一種方式。

快手迭代的驅動力就是更好地滿足用戶需求，現在的快手可能不是10年以后的樣子，不變的只有使命，但達成使命的方式會是與時俱進的。