短腿智能眾包平臺物流項目管理

姜英男+趙浩如+張敏逸

摘 要 隨著科技的不斷進步與發展，在分享經濟思維下，依托“互聯網+”技術，眾包物流應運而生，為解決“最后三公里”物流痛點提供了新的商業模式。眾包物流在降低企業成本、提高配送效率、增加就業等方面具有相對優勢，基于國家政策扶持、社會階層消費動力推動等現實基礎，眾包物流發展前景可期。

關鍵詞 眾包物流 第三方平臺 互聯網 配送

一、物流配送現狀

第一，餐飲行業物流配送發展情況。目前，像美團、餓了么等外賣并沒有自建配送團隊，只是從點餐系統上切入商家，而具體負責把用餐端上用戶飯桌的，則是商家送餐員或第三方的專業配送隊伍。但消費者對于這種外賣配送體制的顧慮在于，雖然從技術上和使用上解決了足不出戶點餐、送餐的問題，但是對于餐飲質量、配送速度方面暫難把控。

第二，目前存在的問題如下：一是規模較小，市場占有率小；二是配送時間集中在飯點，此時公司大量接單可能會出現人數不夠用，有時要額外招人，而空余時間則造成人力浪費；三是配送難以標準化，除了肯德基、麥當勞、德克士等這樣的餐飲配送比較標準化外，很多中餐不僅有熱菜，還有冷菜，所以每道菜都需要不同的配送標準，如保高溫、保低溫難以標準化。

二、營銷策略

第一，差異化營銷策略。民營物流公快遞物流公司差異化服務營銷策略主要是針對物流服務營銷的特點和快遞服務的特征提出來的。差異化服務營銷注重關心顧客的需求，強調顧客關系的維護，并根據顧客的行為來預測顧客的物流需求、為期設計物流服務。當顧客需求得到很好滿足時，顧客會對第三方物流企業的服務形成良好的印象。

第二，收集外賣常用戶資料。收集和整理顧客信息資料的內容，包括顧客類型、顧客名稱、地址、聯系人、電話號碼、付款條件、使用貨幣、報價記錄、優惠條件、付款信用記錄。

第三，建立外賣物流顧客檔案。建立快遞物流企業顧客檔案的目的是改變傳統營銷中產品導向和銷售導向的營銷方式，形成以顧客為中心的營銷機制，從而達到吸引顧客、留住顧客，并與顧客建立長期穩定關系的目的。快遞物流企業顧客檔案首先需要記錄顧客的單位信息、聯系方法、地理位置，目前所銷售、使用物流服務項目的數量與頻率，物流資源的組合情況，以及聯系人的姓名、職務、興趣愛好、關系登記等。其次要做好快遞物流企業顧客關系管理，如顧客訂單記錄、顧客購買行為特征、顧客服務記錄、顧客維修記錄、顧客關系狀況、顧客對本公司服務及競爭對手的產品服務的評價、顧客建議與意見，并提供詳細的顧客狀況分析，對顧客進行分類。

第四，設置不同的預付額度。簡化服務，為長期顧客或重點顧客重新設計購買與送貨方式。比如為重點顧客制定專門的直接訂購模式。

第五，實施長信服務營銷策略。服務創新的過程也就是為顧客提供增值服務的過程。一方面整合企業現有物流資源，為顧客提供長期、專業、綜合的高效物流服務；另一方面，針對顧客的個性化需求，結合物流業務環節進行物流服務創新，開發多樣化的廁紙物流服務。民營快遞物流公司可以重點開發以下幾個類型的增值服務：利用對顧客訂單數據的積累和整理，對顧客的需求預測提供咨詢支持；運用網絡技術，為顧客提供在線數據查詢和在線幫助服務：作為第三方參與主體，使供需主體能及時了解雙方的情況變化，以調整服務內容和相關業務。

第六，創造服務需求。創造服務需求是指民營物流公司通過與顧客建立、保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，提供良好的服務，可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務具有重要價值的機會。創造需求與購買動因：這不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費觀念等。

三、針對問題提出的建議解決方案

針對公司創立初期的市場風險、財務風險和管理風險，筆者提出了相應的解決方案，充分挖掘移動客戶端訂購外賣的定性頻率，制定有效的宣傳策略，爭取銀行的資金支持；定期做好各種比率分析，及時發現并處理可能出現的財務問題，充分聽取投資方的意見，接受投資方的輔導，利用自身專業優勢，提高管理水平。

第一，建立自己的支付清結算系統（類支付寶系統）。

第二，平臺：解決清結算壓力，能支持預付款、貨到付款等多種支付方式，對接多元支付渠道，避免不斷追加財務部門成本。

第三，客戶：可以自由選擇在線支付或貨到付款，不需要改變消費習慣（非常重要）。

第四，第三方平臺：可以根據業務需求同快遞平臺定期結算。

這樣，快遞員、商戶、客戶的體驗均得到改善，而平臺的后臺運營成本不需要在業務快速擴張中不斷疊加，將會獲得長期可持續的發展。

四、物流配送工作市場前景

短腿公司，作為外賣餐飲行業量身定做的富有特色的微信平臺，在經營模式、營銷策略、市場發展方面都具有獨特的優勢，我們將繼續提升服務質量、改善經營環境，以應對第三方物流配送的迅速發展和競爭者的進入，從細分市場開拓者的首發優勢轉變為對潛在替代品的競爭優勢，彌補第三方物流配送領域的空缺，促進外賣配送的成長性發展。本公司可能面臨的問題是公司成立前期，資金不足，創業經驗不夠。為了降低競爭者的進入威脅，我們選擇增長型戰略作為公司整體戰略。

眾包物流是繼互聯網打車后，利用社會閑置資源解決行業困境的又一形式。在物流行業的激烈競爭之下，眾包物流不僅是傳統快遞行業的一種補充，更是快遞行業的一大創新。

（作者單位為沈陽航空航天大學）

參考文獻

[1] 朱云樺，欒迎霞，孫曉君.眾包物流開拓城市配送藍海的可行性研究[J].中國市場，2016（6）：23-24.

[2] 海川.眾包物流：滿城盡是快遞員[J].新經濟導刊，2016（5）：18.

[3] 陳俊杰.眾包物流，玩轉“懶人經濟”[N].中國水運報，2015-07-22（7）.

[4] 路永華.農村電子商務物流眾包模式的SWOT分析[J].中國商論，2016（15）：108.endprint