關于3D仿真商務英語綜合實訓系統的問卷調查報告

盧微

摘 要 高職教育應重視學生實踐能力的培養，科學合理的實訓教學對高職院校至關重要。通過調查問卷的方式，在對本學院商務英語專業15 級和16級學生進行了問卷調查的基礎上，分析了實訓軟件3D仿真商務英語綜合實訓系統的使用情況及存在問題，提出了如何用該系統進一步完善和改進本專業實踐教學的措施和建議。

關鍵詞 商務英語 實訓系統 問卷調查

中圖分類號：H319.3 文獻標識碼：A

在實踐教學中，為使學生獲得更為逼真的工作體驗，2016年8月，本學院給商務英語專業的實訓室搭建了先進的商務實訓平臺，引進了一套由廈門億學軟件有限公司研發的“3D仿真商務英語綜合實訓系統”。該系統講述的是一個虛擬人物張曉如何從一個青澀的畢業生蛻變成為一個職場精英。系統被設計成像玩游戲一樣的通關的形式，學生進入系統必須時以張曉為角色進行角色扮演。主要分為五大關卡，包括第一關尋找理想工作（My Ideal Job）、第二關職場新人（A New Face）、第三關成功與失敗（Success & Failure）、第四關商機（An Opportunity）、第五關員工獎勵（An Award）。該系統考察的是學生能否靈活運用商務英語的聽、說、讀、寫、譯能力，在一個仿真的職場環境里應對各種問題。

該系統交付使用已有一年，用于商務英語課程的課內教學實踐。筆者是這門課程的主講教師之一。為了了解學生對這套系統的使用情況，為了讓這套系統能夠更好地服務教學，2017年6月，筆者對廣西經濟管理干部學院外語系商務英語專業15級和16級共65名高職學生進行了“關于3D仿真商務英語綜合實訓系統”的問卷調查。調查內容包括該系統中知識測試的難易程度、軟件操作上的靈活程度、完成系統任務涉及的學科知識、系統在提高學生的專業技能和素質方面的有效性等等。調查發放問卷65份，最后回收有效問卷61份。以下是調查分析情況、調查結論及改進措施和建議。

1調查分析情況

1.1該系統通關難易程度如何

從調查結果來看，該系統對學生的知識水平測試，大部分的同學認為是偏難的，只有極小部分同學認為能夠順利通關。

1.2完成該系統的習題除需要《基礎英語》和《商務英語》課程的知識，還需要其他哪些課程的知識（多選）

從調查結果來看，同學們都認為《商務英語》不是一門孤立的學科，它與其他相關的外貿學科是緊密相聯的。要完成該系統的任務，大多數同學認為《國際貿易實務》和《英語函電》兩門學科與本門課程密切相關。

1.3該系統在操作方面的靈活程度如何

從調查結果來看，絕大多數同學都認為該系統操作起來不夠靈活。

1.4在完成各關卡任務時，能完全理解里面多少任務指示

從調查結果來看，72.7%（=69.7%+3%）也就是大部分的同學能完全理解里面一半以上的任務指示。但也有30.3%的同學只能理解里面的小部分的任務指示。

1.5本人對該系統的畫面布局和風格感覺如何

從調查結果來看，有一部分同學不太滿意該系統的畫面布局和風格。

1.6該系統是否能達到模擬實習實訓的目的，從而提高本專業學生的專業技能和素質？為什么

從調查結果來看，69.7%（=39.4%+30.3%）的同學通過該系統專業技能和素質獲得了提高，人數占到一半以上。也有小部分同學沒有獲得進步。對于最后的附加問題，有一半學生做出了回答，歸納為以下幾種觀點。有的學生認為該系統難度偏大，超出了本身的知識水平。有的學生認為許多同學為獲得實訓成績只求答案而非在答題過程中獲得知識和提高自己的水平；有的學生認為該系統的經常死機和出現卡頓，3D效果也不夠完美，提不起學生的興趣，畫質和動漫效果有待提高，不能吸引學生答題；有的學生認為該系統畢竟是機器測試，缺乏靈活性；有的學生認為系統包含了各種實用的和常見的商務英語知識，結合了《商務英語》、《國際貿易概論》、《報關實務》等幾個科目的知識，雖然有一定的難度，但學生確實可以提高商務英語技能和素質；有的學生認為整個過程的模擬實訓打通了本門課程與其他相關課程的聯系，能讓他們熟悉大體的外貿工作流程，從而對今后的工作有了了解和定位。

2調查結論

從以上調查結果分析，提出以下幾點結論：

（1）該系統對高職學生來說確實有一定的難度，原因有三：一是大部分的高職學生的基礎薄弱，英語知識儲備較少，有相當一部分的學生在通關時不理解任務的要求，即使理解了任務要求的前提下有時因為知識儲備不夠，不能順利完成任務。二是學生習慣了平時各種網絡游戲的華麗界面，對設計不夠精彩的系統界面提不起興趣，沒有通關的動力。三是許多同學存在急功近利的心理，只求應付通關，不求獲得知識，只要遇到有一點點難度的任務，不是積極開動腦筋獨立解答難題，勇于考驗鍛煉自己的知識技能，而是投機取巧，用別的手段獲得答案，缺乏迎難而上的的精神。

（2）該系統在一定程度上可以提高學生的商務英語專業技能和素質。原因有二：一是該系統包含了大部分商務英語職場所用到的知識和技能，學生在通關時必須靈活運用這些知識和技能才能完成任務。學生在3D 動畫人物張曉的帶領下親歷了求職面試、接待客戶、洽談業務、商務談判、職場危機、參展、升職加薪等商務工作中的基本環節，同步實訓了商務英語語言基礎知識技能、商務專項技能及綜合職業技能。二是該系統仿真度較高，可以在一定程度上模擬商務英語職場的情境。主要表現為該系統中的3D 仿真技術為學生提供“準職場”的工作氛圍，所采用的案例和函電范文都是最新和最常見的，全過程中學生除了有視聽感官的刺激外還有人機對話、互動游戲環節，使學生充分調動視、聽、觸覺來置身于特定的商務情景之中，最大程度地體會具有“聲、像、圖、文”的真實工作情景，彌補因實訓基地的缺失而給學生造成的實踐經驗不足。endprint

（3）該系統存在一定的漏洞。一是系統在學生端運轉時經常死機和卡頓，畫面切換不流暢。二是有的任務關卡在計算機切換了多種分辨率后仍無法順利鍵入答案。

3改進措施和建議

（1）授課教師應給予學生更多的指導和幫助。教師在平時授課時可把實踐課所需的“理論鋪墊”事先有針對性地講授給學生，并讓學生背誦一些商務應用文和函電范文，學生在實訓課上就可以“將理論付諸于實踐”。本門課程的教師還可以將這套實訓系統會考察到的其他課程的知識點歸納出來，如報關單據的填寫，讓其他課程的老師提前講授，這樣學生在通關時就不會覺得知識不夠用了。

（2）課內實踐不能過分依賴該系統，因為機器測試總是缺乏靈活性。學院和系部還是要加強實訓基地的建設，讓學生多參加頂崗實習，真正體驗真實的商務英語職場環境。

（3）教師必須讓學生明白參加實訓活動應該以學習知識、增長技能為目的，學生要端正學習態度，配合課程進行自身調整。實訓軟件雖然模擬游戲以通關的形式來進行考核，但畢竟不是用來娛樂消遣的網絡游戲，肯定會有很強的知識性和學術性，畫面和布局風格也不會像真正的游戲那樣帶來強烈的視覺沖擊和十足的感官刺激，在完成實訓任務時，不能只注重答案，而忽略求知的過程。

（4）研發公司可以針對使用者對這套軟件提出的意見和建議進行及時的系統優化和修復漏洞，并對其進行升級換代，最好定期了解使用情況，派技術人員維護。

總之，該系統讓學生不再只是在課堂上聆聽枯燥的理論講解，取而代之的是充滿現實感的實際運用和實務操作，還增加了學生學習的趣味性，給學生今后參加頂崗實習和走上真正的工作崗位起到很好的鋪墊，教師應該發揮該系統的優勢，引導學生最大化地利用該系統進行實習實訓活動。

基金項目：本論文為廣西經濟管理干部學院教學改革工程立項項目“文科專業實踐教學體系研究”階段性研究成果。

參考文獻

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[3] 麻建學.轉型背景下地方高校商務英語實訓室建設探索——以邵陽學院為例[J].勞動保障世界，2016（52）：38-40.endprint