小議電力營銷稽查在營銷管理系統(tǒng)中的實踐

彭曉燕

摘 要：近年來，人們生活和生產(chǎn)中對于電器設備的使用越來越廣泛，電器設備的運用人們的生活品質(zhì)得到極大的提升，電力企業(yè)也隨著電器的運用取得很大的發(fā)展。營銷管理是電力企業(yè)管理中的重點內(nèi)容，而營銷稽查則是營銷管理的主要形式，可以促進營銷管理水平的提升。營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)進行營銷管理的平臺，本文探討營銷稽查在營銷管理系統(tǒng)中的應用。

關鍵詞：營銷稽查 營銷管理系統(tǒng) 實踐

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）11（a）-0137-02

電力營銷管理主要是指對電力企業(yè)營銷業(yè)務的管理，營銷稽查則是對電力營銷業(yè)務進行的檢查，主要對營銷工作和服務進行檢查，以此來規(guī)范營銷行為，實現(xiàn)對營銷活動的管理，對于營銷工作和服務質(zhì)量的提升有著很好的促進作用。

1 電力營銷稽查概述

1.1 電力營銷稽查的必要性

電力營銷稽查的主要目的就是對電力營銷業(yè)務和流程進行檢查，以此來避免營銷風險的出現(xiàn)。電力企業(yè)采用營銷稽查的形式，可以實現(xiàn)降低營銷活動的差錯率，實現(xiàn)電力營銷管理水平的提升。在電力營銷稽查活動的開展中，營銷業(yè)務和營銷服務的質(zhì)量得到監(jiān)督，在線稽查或者現(xiàn)場抽樣檢查的形式，促進電力企業(yè)進行工作整改。營銷工作和服務質(zhì)量直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，因此，進行營銷稽查對電力企業(yè)而言有著重要的現(xiàn)實意義。

1.2 電力營銷稽查的工作內(nèi)容

電力營銷稽查的工作內(nèi)容主要有：圍繞營銷活動和營銷服務。營銷稽查采用信息化手段，檢查營銷活動和營銷服務的質(zhì)量。常見的營銷稽查方式有：現(xiàn)場抽樣檢查、在線檢查、工作評價、責任事故調(diào)查以及處理等。營銷的價格、質(zhì)量和服務都屬于營銷稽查的范圍，在對電力政策執(zhí)行情況監(jiān)督的同時，實現(xiàn)對電價、用電檢查、電量計量、客戶服務等工作內(nèi)容的監(jiān)督。

2 電力營銷管理信息系統(tǒng)概述

通過電力營銷管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對電力企業(yè)營銷活動的開展情況、營銷記錄和結算等營銷業(yè)務進行管理，同時可以對客戶信息資料進行記錄，避免在電力營銷業(yè)務中出現(xiàn)錯誤。稽查人員利用營銷管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的篩選、分析和檢查，檢查企業(yè)營銷管理的水平，發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，利用營銷管理系統(tǒng)可以提升稽查工作的科學化和專業(yè)化水平，進而做好電力企業(yè)的營銷管理工作。

雖然利用營銷管理系統(tǒng)可以對電力企業(yè)的營銷業(yè)務進行監(jiān)督，但是也存在一些不足之處，例如，信息系統(tǒng)中的資料錄入不全面、信息系統(tǒng)在流程審批上的不及時、信息系統(tǒng)的更新和維護風險、系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)不同步、系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)口徑不全等都會導致電力企業(yè)出現(xiàn)運營風險，進而導致工作質(zhì)量降低、客戶滿意率下降等情況。

3 營銷稽查在營銷管理信息系統(tǒng)中的實踐

3.1 在營銷管理信息系統(tǒng)中進行日常稽查

在對電力營銷管理系統(tǒng)進行日常稽查時，可以根據(jù)營銷管理系統(tǒng)中存在的不同模塊展開稽查工作，以此來保證稽查工作具有良好的時效性和規(guī)范性。對于營銷管理系統(tǒng)的月度檢查，從營銷管理系統(tǒng)進行營銷業(yè)務的抽樣，采用抽樣檢查的形式完成稽查工作。例如在對業(yè)擴報裝業(yè)務進行營銷稽查時，可以根據(jù)時間節(jié)點來進行稽查樣本的抽取，既可以實現(xiàn)事中的實時監(jiān)督，也可以實現(xiàn)事后的規(guī)范性監(jiān)督，及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)務中存在的問題，通過同業(yè)務部門進行溝通來解決問題，降低風險。在抄核收的業(yè)務稽查中，可以根據(jù)結算日期進行樣本的抽取，實現(xiàn)對業(yè)務單位抄核收工作運行情況的監(jiān)督，既可以檢查抄核收工作的開展情況，預估抄核收工作的完成壓力，又可以檢查電費的收繳情況等。由此可以看出，營銷稽查人員利用營銷管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)對營銷業(yè)務的抽樣稽查，及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)務中存在的問題，及時地予以反饋，有利于對營銷風險的預防。

3.2 在營銷管理信息系統(tǒng)中進行專項稽查

所謂的專項稽查要同日常稽查區(qū)分開來，專項稽查是指具有針對性的稽查工作，不同于日常稽查進行的多樣化抽樣調(diào)查，日常稽查是通過業(yè)務分類進行稽查，而專項稽查則是通過工作需求分類進行稽查，專項稽查具有更好的靈活性。在稽查工作者接收到稽查任務后，根據(jù)自身經(jīng)驗以及自己對工作的理解，在營銷信息系統(tǒng)中進行條件的篩選，通過條件的羅列和組合，進行抽樣樣本的選取。例如，在線損費的收取上，檢查是否合理，需要結合客戶容量、高供高計、高供低計等條件，最終確定稽查樣本，這樣通過多種條件的組合選取，可以在短時間內(nèi)查找出許多同類的樣本，并對樣本進行檢查，提出改善措施。此外，在專項稽查中還需要對營銷業(yè)務進行系統(tǒng)和全面的總結，總結營銷業(yè)務特點、存在的問題等，然后采取有針對性的措施，來優(yōu)化營銷活動，提升電力企業(yè)的營銷管理水平，這樣也可以一定程度上提升專項稽查的工作效率，而且還可以節(jié)省人力物力和財力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，降低企業(yè)的投訴率和不必要的經(jīng)濟損失，對電力企業(yè)有著重要的經(jīng)濟意義。

3.3 在營銷管理信息系統(tǒng)中進行營銷指標監(jiān)控

使用營銷管理系統(tǒng)可以對電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進行收集、分析和監(jiān)控。可以將營銷指標分為經(jīng)營類和規(guī)范類指標。在營銷管理信息系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能可以很好地查到營銷業(yè)務規(guī)范性指標，可以將其數(shù)據(jù)直接用來進行營銷稽查。規(guī)范性指標主要包括“實抄率”“抄表計劃執(zhí)行率”“電費差錯率”“收費準確率”“新裝業(yè)務按時辦理完成率”等，這些指標同業(yè)務質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，可以通過營銷管理信息系統(tǒng)來對這些規(guī)范性指標進行監(jiān)督，不僅可以實現(xiàn)對銷售業(yè)務活動的事中控制，也可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的分析。可以通過對以往指標的分析來發(fā)現(xiàn)管理制度中存在的不足之處，進而提出有效的管理措施。

4 結語

綜上所述，可以看出營銷稽查主要是針對營銷業(yè)務活動、質(zhì)量、服務進行的稽查，營銷稽查可以有效地解決營銷業(yè)務中存在的問題，尤其是依靠營銷管理信息系統(tǒng)，可以方便快捷地進行營銷數(shù)據(jù)的抽樣稽查，實現(xiàn)事中的實時監(jiān)督。此外，通過對信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以利用“大數(shù)據(jù)”及時地發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務中存在的問題，及時地進行調(diào)整和完善，提升營銷管理水平。電力企業(yè)使用營銷稽查，營銷部門可以對營銷活動中存在的問題，去分析問題產(chǎn)生的原因，去進行問題的整改，以此來不斷地完善自己的營銷行為，提升營銷活動的工作質(zhì)量和服務水平，更好地履行企業(yè)的社會責任，為電力客戶、政府和社會提供高效和優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務。

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