“互聯(lián)網+”視角下武威智慧旅游發(fā)展模式研究

史子新+馬靜

摘要：智慧旅游是一種新興的旅游管理概念，本文從武威智慧旅游的現(xiàn)狀及存在的問題出發(fā)，從全域旅游的新理念進行規(guī)劃布局、完善基礎設施建設、加大智慧旅游平臺建設、加大智慧旅游管理系統(tǒng)建設和加大智慧旅游人才的引進培養(yǎng)五個方面提出了武威智慧旅游發(fā)展模式，旨在對武威的智慧旅游發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：互聯(lián)網+；智慧旅游；發(fā)展模式

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）34-0269-02

Abstract：Wisdom tourism is a new tourism management concept， this article from the status quo of Wuwei wisdom tourism and the existing problems， from the new concept of global tourism planning layout， improve infrastructure， increase construction， wisdom tourism platform to increase the wisdom of tourism management system construction and increase the introduction of wisdom tourism training five aspects Wuwei wisdom tourism development model， to the wisdom of Wuwei tourism development.

Key words：Internet plus； smart tourism； development

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

1 武威智慧旅游的現(xiàn)狀

武威位于河西走廊東端，是古絲綢之路重鎮(zhèn)、中國旅游標志之都和中國優(yōu)秀旅游城市。“十二五”時期，全市旅游接待人數2560.52萬人次，年均增長32.42%；實現(xiàn)旅游綜合收入126.59億元，年均增長35.54%。2015年，全市接待游客786.47萬人次，是2010年的4.4倍，同比增長24.57%；實現(xiàn)旅游綜合收入39.89億元，是2010年的4.8倍，同比增長25.47%。完成旅游投資19.85億元，同比增長38%。2015年旅游綜合收入占GDP比重達到9.58%，旅游直接從業(yè)人員14338人。

武威智慧旅游現(xiàn)階段處在起步階段，武威市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃中提出實施“旅游+互聯(lián)網”行動，推進智慧旅游建設。“十三五”期間，明確提出把武威打造成西北重要的避暑休閑勝地、絲綢之路黃金旅游帶亮點城市、中國旅游標志名城和世界知名的葡萄酒文化休閑度假地。

2 武威智慧旅游存在的問題

2.1 觀念較為淡薄

武威是全國歷史文化名城，中國優(yōu)秀旅游城市，但由于旅游觀念淡薄，產業(yè)開發(fā)投入不足，使得眾多文化旅游資源無法得到合理開發(fā)和有效利用，旅游資源優(yōu)勢沒有真正轉化為產業(yè)優(yōu)勢。

2.2 產業(yè)基礎薄弱

武威豐富的旅游資源整合開發(fā)不夠，集約化利用水平低，缺少能夠吸引游客、留得住游客的核心景區(qū)。基礎設施和公共服務設施建設滯后，大交通瓶頸制約依然比較嚴重，停車場、廁所、高檔旅游飯店不能滿足旺季游客需求。

2.3 智慧旅游平臺信息不足

武威旅游網是我市旅游業(yè)對外宣傳的門戶網站，同時開通了武威旅游微信公眾號。目前，網站和微信公眾號僅停留在介紹武威的旅游景區(qū)及發(fā)布旅游動態(tài)為主，缺乏游客互動、在線預訂門票、酒店等功能。

2.4 旅游部門智慧化管理效率低

現(xiàn)階段武威旅游對現(xiàn)代科學技術的利用較少，導致旅游管理部門對旅游產業(yè)的管理效率不高，沒有形成完整的管理體系，難以進行有效的數據整合、收集和分析。

2.5 旅游專業(yè)人才缺乏

旅游人才總量不足，結構不合理，尤其是缺少旅游策劃、規(guī)劃、營銷、管理、經營方面的專業(yè)人才。旅游人才的激勵保障機制不完善，從業(yè)人員整體素質總體偏低。

3 武威智慧旅游發(fā)展措施

3.1 從全域概念出發(fā)，全面規(guī)劃，合理布局

全域旅游是指在一定區(qū)域內，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產業(yè)，通過對區(qū)域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務、體制機制、政策法規(guī)、文明素質等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升。武威市應按照全域旅游發(fā)展的新理念，全面規(guī)劃和合理布局武威旅游資源，努力將武威建成生態(tài)、文化、智慧、旅游綜合發(fā)展的新城市，把推進全域旅游作為經濟新常態(tài)下促進旅游業(yè)改革發(fā)展的重要突破口，整合資源、統(tǒng)籌推進，形成推進全域旅游發(fā)展的合力。

3.2 加大投入，完善基礎設施建設

完善旅游基礎設施和公共服務設施，推進智慧旅游全域化、全覆蓋，促進全域旅游發(fā)展。依托綜合客運樞紐，建設布局合理、功能完善的游客集散中心；在3A級以上景區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游區(qū)以及客運站點建設旅游咨詢中心，逐步實現(xiàn)旅游咨詢服務全覆蓋。實現(xiàn)武威旅游景區(qū)游客服務中心、三星級以上飯店和其他主要游客活動場所無線免費網絡全覆蓋，既方便游客隨時查閱信息，又可以推動手機支付領域的滲透，進一步推進智慧旅游的發(fā)展。

3.3 加大智慧旅游平臺建設

建成武威智慧旅游服務體系、智慧旅游營銷體系和智慧旅游管理體系，建設武威旅游網站、手機APP、微信公眾平臺、武威旅游互聯(lián)網電商門戶等智慧旅游應用系統(tǒng)。endprint

大力發(fā)展旅游電子商務。開發(fā)集全市景區(qū)形象介紹、景區(qū)天氣查詢、景區(qū)導航、景點導游、購票系統(tǒng)、酒店預訂、特色餐飲展示、旅游商品銷售等為一體的手機應用軟件。大力推廣武威旅游網、武威旅游微信公眾號，在主要客源地整合視訊、微信、廣播等多種媒體進行聚合式宣傳。在知名旅游網站、社交媒體、搜索引擎、旅游商務網等媒介開展武威旅游產品線上營銷推廣活動，設計定制化、多元化旅游產品滿足網民個性化需求。

3.4 加大智慧旅游管理系統(tǒng)建設

加快旅游產業(yè)運行監(jiān)測系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游票務分銷系統(tǒng)建設，圍繞旅游企業(yè)客流信息進行實時監(jiān)測，重點針對旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)等旅游基地，有效掌握旅游實時動態(tài)信息。整合流量監(jiān)控、安全管理、客流監(jiān)控、旅游投訴、野道治理和輿情監(jiān)測，推進行業(yè)管理更加高效、共享和協(xié)同。提高各類旅游突發(fā)事件的應急處置能力，保障旅游安全和服務質量。借助旅游大數據平臺，提供旅游客源、旅游產業(yè)和經濟運行指標三方面的數據分析能力。結合全市旅游抽樣調查統(tǒng)計結果、消費拉升度、就業(yè)貢獻率等，為政府、企業(yè)和公眾的精準營銷、營運優(yōu)化、信息查詢等提供準確的數據支撐。

3.5 加大智慧旅游人才的引進和培養(yǎng)

加大智慧旅游人才的引進和培養(yǎng)，對我市智慧旅游的發(fā)展有著重要意義，需要政府、高校和旅游企業(yè)共同努力，政府應制定相應的優(yōu)惠政策和鼓勵措施，通過我市特殊人才引進計劃，引進高層次旅游人才。作為地方高校的武威職業(yè)學院要加強旅游學科體系建設，優(yōu)化專業(yè)設置，強化校企合作，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，通過訂單培養(yǎng)、合作辦學等模式，加快旅游策劃、規(guī)劃、營銷、管理等方面專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游企業(yè)一方面要通過校企合作、頂崗實習等方式，協(xié)助高校培養(yǎng)應用型人才，另一方面，應加大與高校的課題建設，參與旅游應用軟件的開發(fā)，解決我市智慧旅游發(fā)展中存在的困難，共同推進我市旅游業(yè)的信息化、智慧化發(fā)展。

4 結束語

武威市是中國優(yōu)秀旅游城市，智慧旅游的實現(xiàn)將給武威旅游業(yè)帶來全新的發(fā)展變革，因此，武威要高度重視智慧旅游的發(fā)展，積極運用互聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等技術手段，加強武威智慧旅游建設，創(chuàng)新旅游服務、旅游管理、旅游營銷管理理念，全面提升武威智慧旅游服務水平，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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