提升高校多媒體服務水平的改革與實踐

蔡娜娜　韓齊

摘 要 在分析高校多媒體服務現狀、授課教師和學生情況、設備生產商和服務提供商情況、學校其他職能部門使用情況的基礎上，提出在加強溝通（包括加強設備使用者與設備管理者溝通、設備生產廠商與設備管理者溝通、學校同行間溝通、學校各個部門之間及部門內溝通）、科學化管理等方面進行改革與創新。

關鍵詞 多媒體；設備管理；智慧課堂

中圖分類號：G642 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）20-0053-03

Reform and Practice of Improving Multimedia Service Level in Universities//CAI Nana， HAN Qi

Abstract In the analysis of the status of multimedia services， tea-

chers and students， manufacturers and service providers， the use of

other departments in universities， put forward the reform and innov-tion of strengthening communication （including strengthening equip-

ment users and equipment management communication， equipment manufacturers and equipment management communication， the com-

munication between schools and universities， between the various

departments of the universities communication between departments），

scientific management.

Key words multi-media； equipment management； wisdom classroom

1 前言

隨著科技的不斷發展，多媒體教學設備和手段越來越成熟與先進，并在不斷研究與創新中。云桌面、智慧課堂、智慧教室已經開始在一些學校投入使用并取得非常好的效果。為了使先進的多媒體設備最大限度發揮作用，高校多媒體管理人員的服務理念與服務水平要進一步提升。

2 情況分析

高校多媒體服務現狀 據調研，大部分高校設置現代教育技術中心負責全校多媒體教室設備管理與維護以及學術報告廳的設備管理與維護工作。多媒體教室設備主要包括投影機、中控、電腦（包括臺式機和筆記本）、功放、音箱、界面話筒、長距離擴音設備等。一般多媒體教室設備如圖1所示。據調研省內省外幾所多媒體教室建設管理較好的高校，總結原因有：服務管理規范，注重業務學習及交流，注重部門之間溝通、交流與協作，善于調動一切可以調動的力量更新配置當今主流產品，以更好地為教學服務。

授課教師和學生情況分析 授課教師和學生是使用多媒體最多的人群，他們的切身體驗是多媒體管理人員需要掌握的第一手資料。現在越來越多新的高效的教學方式受到教師和學生的歡迎，開展互動式教學、移動式教學需要不斷調整教室里的多媒體設備。例如：為了可以開展移動式教學，為教師配備無線話筒，但是這種形式無法滿足學生擴音的需求，為此，長距離擴音出現并顯示出優勢；在教室配置無線投影網關，教師可以選擇學生作品投到大屏幕上。智慧課堂幾乎整合了互動式教學所需的一切要求。

教師和學生使用多媒體設備的一些意見和建議，其實對于提升管理水平，提升整個學校多媒體為教學服務的水平，都有很重要的不可替代的作用。例如：有的教師反映教室里的幕布裝到黑板中間，造成兩側面積太小，以至于無法用板書；有的教師反映教室里的界面話筒太少，對于這種小教室裝長距離擴音浪費，是不是可以考慮多裝幾個界面話筒。

設備生產廠商和服務提供商情況分析 設備生產廠商往往與經銷商、代理商之間溝通較多，而與用戶溝通較少。如多媒體講臺的廠商因為缺乏與用戶的溝通，以至于生產的多媒體講臺存在這樣那樣的缺陷。現在國內服務提供商大多各自為營，只負責自己產品的安裝調試。因此，對于管理人員來說，必須研究整合各個廠商的產品，以使整個系統發揮最好最大的作用。

學校其他部門情況分析 學校其他部門使用報告廳需要部門之間相互配合與協作，提前溝通非常重要。學校有些學院或者系部建設小型會議室往往缺乏經驗，如果跟現代教育技術中心提前溝通，就會有更好的效果。

3 加強溝通

對于企業來說，溝通處于核心地位，對于一所學校來說也是如此。溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通，應是經過傳遞之后，被接受者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。具體到多媒體服務，主要應從四個方面加強溝通[1]。

加強設備使用者與設備管理者溝通 因所授課程不同，教師教學模式、使用多媒體設備情況也不盡相同。如山東科技大學濟南校區是以中外合作辦學為特色的，外籍教師較多。外籍教師授課特點總體課堂組織形式活潑，他們喜歡可移動桌椅，小班授課，隨時可以調整劃分小組；喜歡互動式教學，喜歡從講臺下走下來到學生中間。因此，為了滿足其移動式、互動式教學的需求，最好的方式是安裝長距離擴音，這樣不管是教師還是學生在教室里的哪個位置講話，都可以擴音。外教來中國授課，語言不通，在使用多媒體過程中往往會遇到一些問題，尤其是年齡偏大的外教。要主動、耐心、熱情地跟他們溝通，指導他們使用多媒體，這樣不僅可以讓他們感受到服務到位，更可以讓他們全身心投入教學中。作為對教學負責的設備管理者，用心觀察設備使用者授課特點，加強與他們之間的溝通，對于保障教學正常進行、提高教學質量意義重大。endprint

設備管理者與設備生產廠商和服務提供商加強溝通 設備生產廠商往往會站在自己的角度去研發設備，忽視與設備管理者的溝通。如富可士推出的一批翻蓋多媒體講臺，因沒有考慮長時間翻蓋會導致電磁鎖損壞，以至于無法打開控制臺，嚴重影響上課。設備管理者結合設備使用者就日常使用反饋的建議，再從管理與維護角度，把意見和建議進行整合，與設備生產廠商多次溝通，不斷調整更新，可以生產出方便使用、方便管理、易于維護的設備。

現在很多科技公司以不同的側重點研發智慧課堂、云服務、智能錄播等新興、前沿知識，并研發出較為成熟的產品。學校應該根據自身需求，以一種前瞻性的視角調研相關服務提供商，進行選擇與整合。

各學校同行間加強溝通 借鑒、學習中小學、高校多媒體管理與服務工作的先進管理理念與方法，加強溝通與交流、互相促進。例如：山東農業大學在報告廳、會議室等重要場合采用雙套系統，在一套設備發生故障時，快速無縫切換另一套系統，不影響會議的正常進行；中國石油大學在其網站上就多媒體教學設置了問題解答、多媒體教學設備使用視頻等內容，實現網絡化辦公，方便廣大教師使用多媒體。

學校各個部門之間、部門內加強溝通 學校各個部門之間溝通，在很大程度上可以有效利用學校資源，避免重復建設、資源浪費，最大限度利用學校資金。另外，學校各個部門之間溝通配合得好，可以使活動或會議完美完成。

部門內加強溝通可以凝心聚力，使部門形成一種合力，為部門發展注入創新的活力。現在很多學校多地辦學，同一部門異地辦公，由于缺乏溝通，經常導致正常工作不能有效開展。部門內應該加強溝通，共同探討技術問題，共享資源。

4 科學化管理

制作表格，嚴格檢查 多媒體管理與維護工作瑣碎，而且隨著技術的不斷更新，需要不斷總結學習。多媒體管理首要目標是在遇到故障時及時快速處理，而終極目標則是盡量避免故障的發生。為此，根據平時工作積累的經驗，制作《多媒體故障分析統計表》，如表1所示，包括多媒體故障描述、故障原因及解決辦法。

為適應中外辦學特色，充分考慮外教語言習慣，同時滿足中方、外方教師上課需求，經過反復調研實踐，最終確定每個多媒體教室安裝中外兩個版本的瀏覽器、常用辦公軟件、播放器、還原軟件等，并且根據平時處理多媒體故障的經驗積累、師生溝通交流，制作詳細的《多媒體教室檢查表》，細化到檢查每個軟件是否能正常使用。放假之前、開學之前、平時每周的檢查都對照表中項目，帶領學生自帶筆記本認真逐一檢查，防微杜漸，查漏補缺。如對開機慢、運行慢的電腦，通過重新裝干凈的操作系統、加裝內存條等方式提高運行速度。通過不斷更新完善，最大限度避免故障的發生。

《多媒體教室檢查表》內容包括：是否有OpenOffice；

保留Google一個英文瀏覽器，看看能不能打開學校主頁的科大視頻；Google瀏覽器，搜索引擎改為百度，默認是Google；大學英語是否最新版；連接筆記本視頻、音頻是否正常，聽一下喇叭是否都有聲音；主機有沒有聲音，調成適當音量；Office是否2010以上版本，或者是否有WPS，能否正常使用；是否安裝VLC播放器；是否能上網；界面話筒擴音效果如何，遠距離擴音效果如何；電腦出廠時間；投影機品牌、亮度，一開投影，界面會顯示；電腦速度，有些比較慢的注意看一下是不是內存條太小；中文瀏覽器若有就保留，沒有的話就不用再安裝了，能否正常播放網頁視頻；滑軌是否好用；中控臺鑰匙、后箱鑰匙是否好用，是否缺鑰匙；衛生情況；清理系統垃圾、升級軟件，尤其要升級Adobe Flash Player；對照課表，看看哪些教室第一節課有課；冰點還原是不是能正常使用；鼠標、鍵盤是否好用；把自動更新關掉。

責任細化，落實到個人 制作表2所示《多媒體教室負責表》、表3所示《多媒體問題反饋表》，每個人具體負責各自的教室、《報告廳項目負責表》《學生活動報告廳交接表》等，把責任細化到個人[2]。

注重隨時記錄工作內容 多媒體維護工作和兩個報告廳的設備調試服務工作專業性較強，細節性很多，俗話說“好記性不如爛筆頭”，為了使工作更好地傳幫帶和保持延續性，把操作流程和注意事項整理成文檔。

5 結語

經過一系列的改革與實踐，學校的多媒體服務水平有了很大提升，為順利地推行校區教學觀一體化提供了有力保障。

參考文獻

[1]周剛，李鋼.管理成功的前提：有效溝通[J].工程機械，2011（12）：23-25.

[2]蔡娜娜.以人為本的多媒體教學設備管理模式[J].中國教育技術裝備，2013（15）：35-36.endprint