陳永堅(jiān)：讓“四方的木頭”實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)

賀斌

獲獎(jiǎng)理由

他是香港回歸后這間百年公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的首位華人總裁。他大膽改革，勇于創(chuàng)新，帶領(lǐng)這家公司，從偏安香港一隅，到占據(jù)內(nèi)地燃?xì)馐袌?chǎng)的大量份額；從單一燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，向水務(wù)、能源、環(huán)保、電訊多元化發(fā)展。在作為公用事業(yè)的燃?xì)忸I(lǐng)域，他始終保持一顆匠心，強(qiáng)調(diào)“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的社會(huì)責(zé)任，努力將安全、服務(wù)和創(chuàng)新做到極致。

巨大的LED屏上，淡淡的水墨漸漸暈開，“西江月·港華安全行”8個(gè)蒼勁有力的大字逐一顯出，伴隨著極具中國(guó)風(fēng)的音樂(lè)，幾位身穿港華燃?xì)夤ぷ鞣膯T工開始演唱。

第一次聽到自己的“原創(chuàng)”歌曲，香港中華煤氣行政總裁、港華燃?xì)舛聲?huì)主席陳永堅(jiān)詫異了幾秒，樂(lè)了，舉起手機(jī)對(duì)著臺(tái)上頻頻拍照。

“這是我在2014年填的一首詞，將公司的‘三宜三求理念嵌在里面，后來(lái)又加了一個(gè)‘三禮，沒(méi)想到他們居然譜成了曲。”陳永堅(jiān)意外之余，深感欣慰。

那天是港華集團(tuán)安委會(huì)華北區(qū)域安全巡查暨安全十周年總結(jié)會(huì)，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論的總結(jié)，也沒(méi)有正襟危坐的說(shuō)教，氛圍更像是企業(yè)的年會(huì)，各區(qū)將員工的優(yōu)秀事跡做成視頻短片，用朗誦的形式表現(xiàn)出來(lái)，獨(dú)具一格，又溫馨感人。

此前的兩天時(shí)間里，他帶著港華集團(tuán)安全委員會(huì)成員，馬不停蹄地前往濟(jì)南、泰安和青島，進(jìn)行華北區(qū)域的安全巡查，查設(shè)施、訪用戶，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，讓一行人直呼“吃不消”。

把“四方的木頭”變成“圓球”

1992年，無(wú)論對(duì)于有著百年歷史的香港中華煤氣有限公司，還是對(duì)于陳永堅(jiān)來(lái)說(shuō)，都是不尋常的一年。

香港中華煤氣有限公司成立于1862年，最早是為香港的路燈提供煤氣，隨著電力的引進(jìn)，才逐漸轉(zhuǎn)為居民供氣。上世紀(jì)60年代，香港大規(guī)模開展城市建設(shè)，一棟棟樓宇拔地而起，作為香港唯一一家提供管道煤氣的公司，中華煤氣在很長(zhǎng)一段時(shí)間都不用為市場(chǎng)發(fā)愁，每年公司利潤(rùn)都保持著20%的增長(zhǎng)速度。

然而，這種供不應(yīng)求的情況到90年代初期開始有了變化，市場(chǎng)出現(xiàn)飽和，即使每年10%的增長(zhǎng)也實(shí)屬不易。而更大的危機(jī)來(lái)自于其他能源行業(yè)的蠶食，比如電力——電飯鍋、微波爐、電熱水器等都在搶占原屬于燃?xì)馐袌?chǎng)的份額，僅廚房電器就搶占了香港8%的用氣量。

內(nèi)憂外患之下，中華煤氣必須改革創(chuàng)新，拓展市場(chǎng)。1992年，中華煤氣開始實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃SQS”，目的是要發(fā)展一套鼓勵(lì)革新的思想文化，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意引發(fā)和策略性變革。公司高層決定安排一位職位較高的總經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)展。1992年，在美國(guó)一家企業(yè)擔(dān)任亞太區(qū)主管的陳永堅(jiān)來(lái)到中華煤氣，擔(dān)任市務(wù)科總經(jīng)理，也成為第一個(gè)進(jìn)入公司高層的華人。

通過(guò)一系列創(chuàng)新，陳永堅(jiān)終于在各方虎視眈眈的能源領(lǐng)域，守住了煤氣的市場(chǎng)，也被公司委以更高重任。1995年，陳永堅(jiān)出任市務(wù)及客戶服務(wù)科總經(jīng)理，1997年1月被委任為公司董事，同年5月，出任常務(wù)董事一職，成為公司首位華人常務(wù)董事。香港回歸后，中華煤氣交由香港人自己管理，陳永堅(jiān)也成為第一位華人行政總裁。

為了鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力，2003年，中華煤氣設(shè)立“常務(wù)董事大獎(jiǎng)”，針對(duì)公司業(yè)務(wù)上的需要或焦點(diǎn)提出問(wèn)題，向員工征集對(duì)策，進(jìn)一步激發(fā)員工的“主人翁”意識(shí)，促使他們主動(dòng)關(guān)心公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

據(jù)中華煤氣企業(yè)事務(wù)總監(jiān)楊松坤介紹，常務(wù)董事大獎(jiǎng)設(shè)立至今，共收到1000多條建議，由董事會(huì)對(duì)其可行性進(jìn)行評(píng)議，得獎(jiǎng)建議都已在公司日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作中進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。

除了由上至下征集對(duì)策外，鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并想出解決之道，也是陳永堅(jiān)上任后十分重視的內(nèi)容。為此，公司實(shí)行“雇員建議計(jì)劃”，讓前線員工把在工作上遇到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)換為有用的建議回歸到公司相關(guān)部門，部門管理層決定是否采納執(zhí)行。

這一機(jī)制的建立，使得公司能夠持續(xù)接收到來(lái)自前線員工的意見，既讓各層級(jí)管理者及時(shí)了解問(wèn)題所在并跟進(jìn)改善，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，也在員工中激發(fā)出勇于表達(dá)持續(xù)改善的訴求，形成持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新改革的企業(yè)文化。

其中，最廣為人知的發(fā)明就是立管檢查機(jī)器人和立管檢查飛行器。眾所周知，香港人口密集，高層建筑較多，除了橫向的煤氣管外，在樓棟之外也有很多立管。此前，立管檢查多是靠“蜘蛛人”人工檢測(cè)，不但成本高，也具有極大困難和危險(xiǎn)性。

針對(duì)這一問(wèn)題，2014年，中華煤氣客戶維修服務(wù)部的SQS小組開始研發(fā)立管檢查機(jī)器人，用來(lái)檢查大廈外墻立管。通過(guò)機(jī)器人裝有閉路電視的“眼睛”，以及煤氣漏氣的警報(bào)器，來(lái)檢查立管是否存在上銹和漏氣的隱患。不但減少了技術(shù)人員高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，每年也節(jié)省了幾百萬(wàn)元的檢查費(fèi)用。此后，該小組又成功研發(fā)出操作更簡(jiǎn)便的立管檢查飛行器，大大提高了檢查效率和成本。

用陳永堅(jiān)的話說(shuō)，原來(lái)的中華煤氣公司是一塊“四方的木頭”，推一下，就動(dòng)一動(dòng)，“我就把這個(gè)四方的木頭變成一個(gè)球狀的體系，你給它一個(gè)推動(dòng)力，它會(huì)自己再產(chǎn)生一點(diǎn)動(dòng)力，繼續(xù)往前滾。這種創(chuàng)意再加上原來(lái)的服從性，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)很強(qiáng)。”

開疆拓土

盡管創(chuàng)新為中華煤氣守住了市場(chǎng)，但香港畢竟業(yè)務(wù)范圍有限，1994年整個(gè)香港用戶大約100萬(wàn)戶，按照平均每年2.5萬(wàn)戶左右的速度緩慢增長(zhǎng)，市場(chǎng)已接近飽和。因此，內(nèi)地市場(chǎng)才是中華煤氣未來(lái)的發(fā)展方向。

那時(shí)候，內(nèi)地居民用氣主要還是瓶裝液化氣，管道煤氣只在北方少數(shù)幾個(gè)省份試行，考慮政治、成本、文化、習(xí)俗等因素，中華煤氣將內(nèi)地試水的第一站選在了毗鄰的廣東省。1994年，中華煤氣在珠三角地區(qū)開展管道煤氣業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，基本站穩(wěn)了腳跟。至于向內(nèi)地其他地區(qū)延伸，對(duì)于中華煤氣而言，還需要一個(gè)機(jī)會(huì)。

這個(gè)機(jī)會(huì)很快就到來(lái)了！上世紀(jì)九十年代末，新疆塔里木盆地發(fā)現(xiàn)巨大油氣田，2000年2月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)啟動(dòng)“西氣東輸”工程。“西氣東輸”工程的建設(shè)，使得大量的天然氣源源不斷進(jìn)入內(nèi)地，原來(lái)壓力較低的人工煤氣管道無(wú)法繼續(xù)使用。

管網(wǎng)的建設(shè)需要巨大的投入，而此前各地的煤氣公司多是國(guó)企，很多虧損嚴(yán)重，靠著補(bǔ)貼維持生存，難以擔(dān)負(fù)巨額的建設(shè)費(fèi)用，必須尋求合作。于是，“西氣東輸”工程沿線各省市紛紛開始尋求合作伙伴，央企、民企、外資紛紛進(jìn)入，期待在這一巨大的國(guó)家戰(zhàn)略中搶占先機(jī)。

此時(shí)，中華煤氣也在尋求向珠三角之外拓展，當(dāng)時(shí)，蘇州工業(yè)園正在尋求天然氣供應(yīng)合作方。最終，中華煤氣憑借著專業(yè)的實(shí)力、雄厚的資金和先進(jìn)的管理，以及在珠三角地區(qū)積攢下來(lái)的好口碑，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以55%的占股，拿下蘇州工業(yè)園的天然氣特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

以蘇州為突破口，中華煤氣迅速在華東拓展，江蘇省的南京、常州、宜興、徐州、吳江、張家港等20多個(gè)城市先后與中華煤氣開展合作，中華煤氣逐漸進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)。

2002年，為了便于內(nèi)地投資項(xiàng)目的管理，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，陳永堅(jiān)擔(dān)任董事長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，港華在中國(guó)的南京、武漢、西安、濟(jì)南、成都、長(zhǎng)春及深圳等地發(fā)展超過(guò)131個(gè)城市燃?xì)馄髽I(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個(gè)省、直轄市及自治區(qū)。

由于與內(nèi)地合作都是以合資方式，按股份比例注資，甚至有的公司虧損嚴(yán)重，還需要中華煤氣進(jìn)行增資。而燃?xì)庑袠I(yè)是重資產(chǎn)，初期投入大，回報(bào)慢，面臨的資金壓力可想而知，資產(chǎn)負(fù)債率一度高達(dá)70%～80%。

針對(duì)這些問(wèn)題，陳永堅(jiān)努力開源節(jié)流，一方面在保障品質(zhì)的前提下，通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)材料的方式，節(jié)約成本，加上工程建設(shè)費(fèi)用也能收回一些成本，緩解資金壓力。另一方面大膽借貸。這樣的膽量源于他對(duì)天然氣市場(chǎng)的信心，“天然氣是政府鼓勵(lì)的清潔能源，銀行也愿意提供貸款。未來(lái)會(huì)越來(lái)越好，我們根本不用擔(dān)心現(xiàn)金流問(wèn)題。”陳永堅(jiān)說(shuō)。

據(jù)楊松坤介紹，在港華的內(nèi)地公司中，除了西安、武漢、南京、濟(jì)南、長(zhǎng)春、成都、杭州，以及深圳等大中城市外資不能控股外，其他城市幾乎都是占股49%以上。“無(wú)論是否絕對(duì)控股，陳總都將董事長(zhǎng)的位置讓給內(nèi)地合作方，員工也保持本地化。”

即便如此，在最初的幾年，地方國(guó)企和港資企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上依然需要不斷磨合，但陳永堅(jiān)認(rèn)為，除了安全不能妥協(xié)，其余事務(wù)都應(yīng)雙方協(xié)商進(jìn)行。

然而，在當(dāng)時(shí)國(guó)企人員冗雜，效率較低，在服務(wù)理念上一時(shí)還很難轉(zhuǎn)變。“當(dāng)你成為一個(gè)面對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)，必須要有合理的利潤(rùn)回報(bào)，在此情況下，效率就要改善。”陳永堅(jiān)向《中國(guó)新聞周刊》介紹，在不裁員的前提下，首先要做的就是提高服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上，按照退休3個(gè)員工，進(jìn)1個(gè)年輕員工的比例增加新鮮血液。“大概過(guò)了10年，現(xiàn)在的員工基本上適應(yīng)了我們這套機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。”

“港華的加入，也帶來(lái)了他們的管理體制和公司文化，起初一些老員工感覺(jué)不適應(yīng)，顧慮很多。”王守春向《中國(guó)新聞周刊》回憶，剛合資時(shí)，原有的600多員工全部留任，通過(guò)不斷的交流培訓(xùn)和連續(xù)3年的輪崗，員工素質(zhì)得到極大提升。

但是，由于嚴(yán)格的管理機(jī)制和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一些老員工和技能較差的員工依然無(wú)法適應(yīng)，對(duì)于這些員工，濰坊港華采取了離崗安置政策，可以申請(qǐng)離開崗位，公司依然發(fā)放一部分薪水。通過(guò)這種方式，也實(shí)現(xiàn)了人員的分流，截至目前，濰坊港華的員工降到465人，效率大大提高。

“最初的5年是比較辛苦的，因?yàn)槠放七€沒(méi)有建立，都是我們?nèi)フ覄e人。到2005年、2006年的時(shí)候，終于是別人來(lái)找我們了。”陳永堅(jiān)臉上露出笑容，“一些地方政府希望改氣，地方國(guó)企希望改革，引進(jìn)新的資金、技術(shù)、管理等，而我們是一個(gè)很好的合作伙伴，所以后面就順利很多。”

在業(yè)務(wù)向內(nèi)地拓展的同時(shí)，陳永堅(jiān)也開始考慮多元化戰(zhàn)略，除向天然氣上、中、下游項(xiàng)目延伸外，還將業(yè)務(wù)范圍拓展到水務(wù)、能源高效應(yīng)用、新興環(huán)保能源開發(fā)和利用、電訊等。在陳永堅(jiān)的帶領(lǐng)下，中華煤氣從一家在香港經(jīng)營(yíng)煤氣的單一業(yè)務(wù)本地公司，逐漸發(fā)展成為一家大規(guī)模的全國(guó)性以環(huán)保能源產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)為主導(dǎo)的跨行業(yè)集團(tuán)。

做“商社共生”的百年老店

陳永堅(jiān)認(rèn)為，燃?xì)夤臼秦?fù)擔(dān)燃?xì)夤?yīng)安全的企業(yè)，只有燃?xì)獾膶I(yè)人員懂得什么是危險(xiǎn)，怎么防御這些災(zāi)害。“既然我們懂得什么是安全，什么是危險(xiǎn)，就應(yīng)該由我們?nèi)ジ櫺麄鳎プ霭踩珯z查。后來(lái)，我就提出要‘零事故而不是‘零責(zé)任事故。”

在這一要求下，港華將上門服務(wù)作為必要環(huán)節(jié)，十八個(gè)月左右必須上門一次，檢查燃?xì)庠钅z管和用氣情況，宣傳燃?xì)獍踩?/p>

“陳總每年都會(huì)親自到各區(qū)域進(jìn)行安全巡查，這本身就是一種身體力行的示范。”劉啟鴻對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示。以這次山東之行來(lái)說(shuō)，兩天三個(gè)地方，他都是早上八點(diǎn)出發(fā)，一直忙到晚上八九點(diǎn)，不光是檢查管道等基礎(chǔ)設(shè)施，還到客戶家中詢問(wèn)服務(wù)情況。

在陳永堅(jiān)心中，對(duì)安全的追求有時(shí)甚至超過(guò)了利潤(rùn)。2007年，長(zhǎng)春燃?xì)獬蔀槠漤?xiàng)目企業(yè)之一，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)春很多管網(wǎng)都是80年代建的，用的是灰口鑄鐵管，比較脆，一旦春天氣候變暖，經(jīng)過(guò)一冬的凍土開始融水，造成地下的泥土松動(dòng)，容易引起管網(wǎng)斷裂，從而發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿省?/p>

更令人擔(dān)心的是，在東北的樓層里，都有一個(gè)大約1米×1.5米的暖氣溝，一旦燃?xì)庑孤┻M(jìn)入這個(gè)密閉的空間，極易發(fā)生爆炸。

“這和香港的環(huán)境完全不同，剛接手的時(shí)候，我們確實(shí)感到恐懼，花了很大的資金、人力去改造管道，那段時(shí)間，可以說(shuō)是我們最艱難的時(shí)候，非常擔(dān)心。”陳永堅(jiān)說(shuō)。

據(jù)介紹，管網(wǎng)改造是將老舊、質(zhì)量不好的灰口鑄鐵管全部更換成具有良好機(jī)械性能及耐腐蝕性能的3PE防腐鋼管和PE管。在長(zhǎng)春，最高峰的時(shí)候一年改造300多公里，整整花了10年的時(shí)間，終于全部改造完畢。

“灰口鑄鐵管的改造，是港華對(duì)內(nèi)地燃?xì)庑袠I(yè)的巨大貢獻(xiàn)！將香港的標(biāo)準(zhǔn)引入內(nèi)地，現(xiàn)在成為了內(nèi)地燃?xì)夤就ㄓ玫臉?biāo)準(zhǔn)。”王守春向《中國(guó)新聞周刊》介紹，濰坊也經(jīng)歷了將近10年的管網(wǎng)改造，整個(gè)過(guò)程耗資人民幣約2.5億元，資金全部來(lái)自于股東的分紅。“安全是合資雙方共同的意愿和訴求，因此，所有股東都放棄分紅，毫無(wú)怨言。”

2017年11月7日，香港舉行首屆“商社共生”杰出大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮，香港中華煤氣有限公司成為首批獲獎(jiǎng)的四家企業(yè)之一。香港特區(qū)行政長(zhǎng)官林鄭月娥在頒獎(jiǎng)儀式上表示，當(dāng)局鼓勵(lì)商界締造企業(yè)和社會(huì)雙贏，政府將做好“促成者”角色，希望令“商社共生”概念在香港開花結(jié)果，使香港成為一個(gè)宜居城市。

在陳永堅(jiān)看來(lái)，商社共生就是一家企業(yè)在從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不但可以盈利，還能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。“比如用清潔能源天然氣替代煤，減少污染，或收集垃圾中的沼氣用來(lái)發(fā)電等，都是‘商社共生的體現(xiàn)”。

今年是香港回歸祖國(guó)的整整20年，這20年也是中國(guó)內(nèi)地城市燃?xì)飧咚侔l(fā)展的20年。陳永堅(jiān)表示，香港中華煤氣是一家百年老店，過(guò)去幾十年來(lái)積累了不少國(guó)際上先進(jìn)的技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理經(jīng)驗(yàn)。20年前，在祖國(guó)的天然氣發(fā)展還處于起步階段時(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與了各地城市燃?xì)獾慕ㄔO(shè)，在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保障安全、改善服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等領(lǐng)域貢獻(xiàn)了自己的經(jīng)驗(yàn)和力量，也引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，這都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)值得自豪的。

“默劇大師查理·卓別林拍了無(wú)數(shù)的電影。當(dāng)他被問(wèn)及他認(rèn)為最出色、最喜歡的電影是哪一部時(shí)，他說(shuō)是下一部。套用他的話，我覺(jué)得最有成就的將是未來(lái)的20年。”陳永堅(jiān)說(shuō)。