供電企業業擴報裝工程項目管理探討

李德輝

摘 要：供電企業對客戶提供服務主要是通過業擴報裝工作實現的，業擴報裝的工作質量直接影響著客戶對供電企業的服務評價。因此，只有加強業擴報裝工作的規范管理、科學管控，才能實現企業經濟效益和社會效益的雙贏。本文簡要介紹了業擴報裝的概念，業擴報裝服務目前存在的問題，總結并提出了加強供電企業業擴報裝服務及工程項目管理的方法。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；項目管理

經濟的發展使人們的生活水平得到了很大的提高，人們對電的需求逐步增加，因此，人們逐漸重視供電企業的工作效率和服務質量。對于供電企業來說，其最重要的資源就是用戶。并且在供電企業的發展過程中，擴報裝工程是供電企業與用戶之間實現供電關系的有效構建的橋梁和紐帶。因此，供電企業的業擴報裝工程項目的科學、合理管理是供電企業實現優質服務的前提。它對于供電企業的經濟收入、公眾形象與品牌戰略有著重要影響。

一、業擴報裝工程概述及現狀

（一）業擴報裝又稱業務擴充，是供電企業對于大客戶的業務擴充，是供電企業依據電網供電的可能，在受理大客戶的用電申請時，辦理相關用電系統的接入服務。使其能夠充分滿足單位的用電需求。業擴報裝是用電工程項目管理的第一步，它既滿足了人們的用電需求，又為社會經濟的穩定發展提供動力支持，同時向社會展示供電企業的良好形象。

（二）業擴報裝工程的基本工作流程

在供電公司的業擴報裝工程項目中，其基本工作流程主要分八個部分：一是業務受理。當客戶有業擴報裝業務需求時，需向供電公司提供與報裝業務相關資料，并提交業擴報裝申請書。二是申請答復。供電公司受理客戶報裝業務申請后，必須制定報裝供電方案，通過審批后向客戶提交答復。三是供電設計。客戶收到報裝供電方案后，可以聯系設計單位開展相應的設計工作。四是資料審查。當供電設計完成后，客戶要把相關資料提交給業擴營業廳進行審查。當業擴人員審查資料后確定滿足供電方案標準，向客戶提交答復，接下來就進入了施工階段。五是工程施工。客戶可以按照供電方案標準，自行聯系施工單位進行工程施工。六是隱蔽工程驗收。在施工環節，如果遇到隱蔽工程的施工，客戶必須要提請工程驗收。七是竣工驗收。當整個工程竣工后，客戶必須提供試驗報告等相關的工程資料進行竣工驗收，當通過竣工驗收后，客戶就可以簽訂《供用電合同》。八是裝表接電。這一環節是不屬于供電公司管轄范疇的，主要是通過客戶自行聯系的設計單位以及施工單位實施相關管理。供電公司的工作職責就是在工程開展中進行施工監督和管理協調，為客戶提供服務。

二、業擴報裝工程項目管理中目前存在的問題

當前，供電企業沒能完全發揮業擴報裝的作用，經考察，主要有以下幾個原因：

（一）服務意識未能與時俱進。供電企業作為壟斷行業，受國家政策影響，缺乏用戶至上的服務意識。不僅沒有服務行業的大局意識，也沒有個體的自我奉獻精神，更沒有優化創新的服務理念。

（二）業務受理時存在不足。業擴報裝的服務流程沒有得到優化、簡化。比如：辦理環節多，涉及到供電企業內部相關部門互相協調不到位，缺少聯系與配合，存在相互扯皮、推諉現象，業務辦理效率低。并且業務受理環節存在違規操作，在實際的業務受理環節，存在著找熟人、托關系現象，這就造成工作中礙于情面的違規行為，不僅有損于供電系統管理工作的有效開展，也有損于供電公司的對外形象。

（三）工程項目方案存在不足。供電方案影響企業運營成本和經濟效益，如果在供電設計環節中，出現了用戶通改動設計方案等違規操作行為來減少報裝工程量的現象，就會嚴重損害供電企業的經濟利益。

（四）工程施工環節中存在問題。施工中經常缺乏長期有效的監督和管理，比如，一些企業為了降低成本，使用不滿足工程要求的材料和設備，導致工程質量無法保證。而且，在工程驗收中，驗收人員可能沒有參與工程設計、施工的過程，無法全面掌握工程的具體情況。

三、對于業擴報裝工程項目管理提出幾點對策

1、更新服務理念，加強服務意識。本著“真誠、合法、守信、平等”的原則，遵守“以客戶為中心，客戶經理責任制”的原則，客戶經理一旦收到客戶的用電申請，客戶經理提供全程服務，提前為客戶打通業務上的各個環節。

2、簡化、優化辦理流程，一站式服務。減少用戶在各個部門之間來回跑路，提升效率。設立督查小組，請廣大的客戶監督工作，對于供電公司工作人員的違規行為追究本人及其直屬領導的責任。

3、設置監督機制、設立監管崗位。隨著工程的進行，供電企業要對每個環節進行相應的檢查、監督，并對檢查的結果進行記錄和反饋。本著發現問題及時處理的原則，對于工程環節嚴格把關，對于相關責任人追究其責任。這樣從設計、到驗收，保證每一個環節的良好運轉，打造精品工程。

4、提升企業員工綜合業務能力，提升用戶用電意識。施工前進行各個崗位培訓，合格者頒發相應的資格認證，施工過程中嚴格按照設計、施工標準對施工隊伍進行監督、指導。同時，也要向用戶說明合格的工程項目能夠給客戶帶來什么，不能為了降低成本而不計后果，給以后的生產生活帶來不便。

四、總結

供電企業業擴保障服務是一項需要長期堅持的工程，它是企業快速發展的基礎。隨著社會的發展和進步，社會各界對于供電企業業擴報裝服務提出了更高的標準和要求。因此，必須加強與客戶之間的合作，優化服務體系、提升服務質量，實施全面的工程管理，加強崗位培訓，打造一支素質過硬的隊伍。只有這樣，才能更好的樹立企業形象，全面滿足社會各界的用電需求，更好的服務于社會。

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