基于情境領導理論的績效改進策略研究

祝捷

摘要：自績效管理理念傳入我國以來，已有越來越多的企業開始接受績效管理的概念，同時在管理實踐中建立并不斷完善績效管理體系。國網四川省電力公司（以下簡稱四川公司）通過不斷地摸索與實踐，充分認識到合理運用績效評估結果進行績效改進才是績效管理的關鍵環節，開展了基于情境領導理論（Situational Leadership Theory，SLT）的績效改進策略研究，制定了科學的績效改進計劃及措施。

關鍵詞：績效管理；情境領導；績效改進

情境領導理論是一個重視下屬特征針對性管理的權變理論。該理論摒棄了傳統人力資源“員工要么勝任工作，要么不勝任工作”的非此即彼二元認識論和傳統的領導特質理論，強調領導者的行為要與被領導者的準備度相適應，才能取得有效的領導效果。績效改進是確認員工工作績效的不足和差距，查明產生原因，通過雙向溝通達成共識，制訂并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業員工競爭優勢的過程，是實現組織和員工績效提升的重要工具。四川公司在充分認識到績效改進重要性的基礎上，展開了涵蓋多家地市公司，歷時長達20多天的實地調研。以領導情境理論為基礎，以績效整體優化為目標，科學合理地制定了績效診斷策略、績效面談策略、績效改進計劃以及改進措施，實現了績效改進過程的閉環、動態管理，有效解決了績效管理變異為績效考核、績效改進流于形式等問題，有助于公司績效管理水平提升。

一、萃取經典，理論與實踐有機結合

情境領導理論由俄亥俄州立大學心理學家科曼（A.Koman）首先提出，隨后由保羅·赫塞（Paul Hersey）和肯·布蘭查德（Kenneth Blanchard）予以發展，該理論的兩大核心要素是員工工作準備度和領導者領導風格。其中員工工作準備度是對員工職業狀態的度量指數，是員工工作能力和工作意愿的不同組合，該指數處于不斷變化狀態。領導者領導風格是領導者的行為模式。赫塞認為，只有依據下屬工作準備度，選擇相適應的領導風格，才能取得好的領導效果。理論框架如圖1所示：

績效改進是績效考核的應用階段，是連接績效考核和下一循環目標制定的關鍵環節。主要步驟為分析員工考核結果、找出存在的問題、針對存在的問題制定合理的改進方案以及方案落實施。

綜上可知，情境領導理論的三大主要環節是評估下屬所在發展階段、通過溝通深入分析問題、根據需要采用不同的領導形態。與績效改進的診斷、反饋、改善等管理理念高度契合，強調績效經理人要對員工的績效結果進行診斷分析；反饋過程中要注意方式方法；形成具有針對性的輔導方式和改善計劃。

二、“四級六維”診斷業績短板

按照情境領導理論，員工工作準備度包括工作能力和工作意愿兩個部分，能力是個人或組織在某一項特定的工作或活動中所表現出的知識、經驗、技能。意愿是指個人或組織完成某一項特定的工作或活動而表現出的信心、承諾和動機。如表1所示：

采用四級量表的方式，明確不同維度不同級別的診斷評價標準，不同級別匹配不同的分值，對每個維度賦以相應的權重，準確測量員工工作準備度。

三、因勢利導，開展績效反饋

績效反饋是績效評估最后一環，也是最關鍵的一環，以績效診斷結果為依據，績效經理人與下屬員工就業績表現達成共識，并形成針對性的改善計劃與策略。對于沒能力、沒意愿的員工，采取指導式反饋方式，談論問題客觀、直接，就事論事，適當施壓。對于沒能力、有意愿的員工，采取教練式反饋方式，重在勸服和解釋，提供指導意見，保護員工工作積極性。對于有能力、沒意愿員工，采取支持式反饋方式，不以具體問題為核心，注意員工情緒，強化溝通和激勵，鼓勵員工參與決策。對于有能力、有意愿的員工，采取授權式反饋方式，重點在于肯定成績、提出更高目標，以目標為出發點，溝通業績水平提升方向和方法。

四、有的放矢，擬定改進計劃及措施

結合績效診斷得出的員工工作狀態與績效考核結果，以及績效反饋過程中績效經理人與下屬員工的互動溝通情況，共同擬定員工績效改進計劃及措施，明確改進方向和改進重點。四川公司在計劃擬定過程中，強調員工參與，尊重員工需求，充分調動員工改進提升積極性。同時，協助員工制定有效的改進措施，并為員工提供必要的資源保障，包括工作任務的分配、學習時間的保證、培訓機會的提供、硬件設備的配備等，創造良好的內外部環境。

充分考慮員工存在問題的個性與共性，采用魚骨圖和頭腦風暴相結合的方式，逐步明確待改進項目、需要改善的原因、現狀與預期、具體措施、改善期限，制定詳細的且具有針對性的改進計劃。

五、實時糾偏，閉環管控計劃實施

計劃的落地實施與計劃的制定同等重要，四川公司以PDCA（戴明環）為主要工具，對績效改進計劃實施過程進行閉環管理，實現了“打破現狀，管理突破”循環的螺旋上升。績效經理人在改善計劃擬定后，根據實際需要對計劃實施情況進行過程監控，同時不斷與員工進行溝通，對員工的不足給予指導和幫助，實時糾偏，確保計劃實施過程的連續性和可控性。對員工的進步給予肯定和表揚，確保績效改進計劃順利落地和圓滿完成。

六、結語

績效管理是現代企業實現戰略目標的基本活動，績效改進是績效管理系統能否有效運行的關鍵環節，如何通過科學合理的改進策略的制定及實施推動績效管理活動之輪轉動，防止績效管理變異為績效考核、績效改進流于形式，是企業不得不思考的問題。經過理論推演及實踐證明，只有以績效經理人與員工的雙向溝通結果為基礎的績效改進策略的順利實施，才能確保員工創造力的充分發揮，以及組織和個人績效水平的共同提升。endprint