淺談網絡營銷的信用建設

摘 要：網絡營銷在逐漸改變傳統的營銷方式，并給人們帶來方便、快捷的同時也暴露出許多問題，其中最為明顯的就是由于信用管理和服務體系跟不上網絡營銷高速發展、信用監督滯后所導致的信用問題。文章分析了網絡營銷信用缺失的表現，討論了網絡營銷信用問題產生的原因，提出了加強網絡營銷信用建設的具體對策，希望為網絡營銷管理者在信用管理、服務、監督方面提供一定借鑒價值。

關鍵詞：網絡營銷；信用建設；誠信文化

一、網絡營銷信用建設的重要性

網絡營銷是一種無紙化的營銷方式，它缺乏傳統營銷方式的物質媒介來保證買賣雙方交易的安全性，所以網絡營銷活動的過程中信用程度的高低顯得尤為重要。網絡營銷交易的達成的基礎是交易雙方擁有良好的信用，信用的缺失只能導致交易雙方關系的破裂，更談不上開展正常的網上營銷活動。

另一方面，滯后的信用體系阻礙著網絡營銷的發展。如今網絡營銷活動普遍存在信息真實性及交易雙方身份的不確定性、網上交易非法性的問題，尤其是安全認證和網上支付的安全性問題大大增加了消費者對網上購物的疑慮。滯后的信用監督、管理和服務體系跟不上網絡營銷高速發展的需要，通過建立完善的信用體制可以解決網絡營銷中的信用問題，進一步提高消費者對商家信譽、所購買商品的質量、售后服務的信心。

二、網絡營銷信用建設存在的問題

（一）域名問題

域名具有唯一性的特點，在互聯網上，任何一家商家先注冊，其他商家將不允許再注冊與之相同的域名。域名具有很大的商業價值，目前存在比較多的是域名被競爭者惡意搶占或搶先注冊，這種行為既對本該真正擁有該域名的商家的銷售造成威脅，也損害了顧客的利益。例如以色列的一家網站設計公司將Yahoo.il注冊為域名，雖然后來法院責令該公司將有關域名和商標注冊轉移給美國正宗的“Yahoo”，但是這次事件依然混淆了顧客的視聽，對顧客構成欺騙，對真正的Yahoo商標的特征、知名度等造成沖擊。

（二）產品問題

顧客網上購物，憑借的是產品的圖片和商家的信譽評級，就網上交易的產品而言，信用缺失會產生諸如產品色差、假冒偽劣產品、發貨延遲、產品宣傳帶有欺騙色彩的問題。這就導致顧客往往不能在規定的時間里收到讓自己滿意的產品。

（三）安全問題

網上交易的安全問題主要包括兩個問題：電子支付的安全性和顧客隱私的保密。顧客網上購物，采用的支付方式是電子支付，信用卡賬號和密碼如果被黑客截取，將給顧客造成巨大的經濟損失。與此同時，顧客在與商家交易的過程中，一般會被要求顧客提供一些個人信息來完成交易，這樣將會無可避免的將自己的個人信息泄漏給商家，這些信息將儲存在商家的信息庫中，一旦被濫用，將會損害顧客的合法權益。

三、提高網絡營銷信用建設的措施

（一）政府信用建設措施

首先建立健全失信懲戒制度。政府應該緊跟時代發展的步伐盡快出臺一套具有嚴厲懲罰力度的失信懲戒制度，明確網絡營銷交易雙方的權利和義務。同時應當實行懲罰力度與查處概率掛鉤的方式，如果失信行為被查處率越低，處罰性罰款倍數就應該越高。

其次，成立專業的網絡營銷信用評估機構。我國需要結合實際并借鑒國外的先進經驗，成立適合自身發展的專業的信用評估機構。

（二）營銷企業信用建設措施

1.樹立信用第一理念，創建營銷誠信文化

營銷企業一方面應該樹立信用第一的理念，樹立良好的企業形象，有效地吸引消費者，為消費者提供貨真價實的產品和優質的售后服務，讓消費者切身感覺到自己在參與網絡營銷的過程中，確實買到了自身真正需要的產品，因而將塑造企業的忠實客戶；另一方面，營銷企業在營銷過程中，應該將誠信理念植根于本企業的文化之中，在企業內部形成一種倡導、推廣、實踐誠信的價值體系。

2.推行誠信保證計劃

營銷企業推行誠信保證計劃，有利于建立消費者和企業彼此的信任，培養消費者對企業的產品品牌的忠誠度，為企業帶來更大的經濟效益。誠信保證計劃最早是拍拍網為了拍友能夠在拍拍網上放心大膽購物而推行的。一般營銷企業應當仿效拍拍網推行誠信保證計劃，在對店鋪進行篩選時，通過扶持有實力的大店，而淘汰一些小店，使網上開店逐漸朝著越來越正式的方向發展，從而真正實現為消費者打造一個真正放心、誠信的綠色網購環境。

參考文獻：

[1]劉雅.探究網絡營銷的信用建設.品牌[J].2014，（05）.

[2]鄧喬茜.社會化媒體營銷研究述評.外國經濟與管理[J].2015，（01）.

作者簡介：

商金鑫（1989-），女，山東濰坊，大學本科，助理講師，濰坊技師學院，市場營銷；

王曉坤（1989-），男，山東濰坊，大學本科，助理講師，濰坊技師學院，學生教育與管理。