企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)分析

摘 要：辦公室作為企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右的樞紐，協(xié)調(diào)工作是其工作的核心所在，也是體現(xiàn)企業(yè)管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。辦公室的協(xié)調(diào)工作主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系以及協(xié)調(diào)上下級(jí)等之間的關(guān)系，由此可見，協(xié)調(diào)對(duì)于體現(xiàn)辦公室的服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)辦公室的服務(wù)意識(shí)有著必然且直接的聯(lián)系。本文先從辦公室協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)談起，再說明強(qiáng)化辦公室協(xié)調(diào)職能對(duì)于服務(wù)的意義，最后闡述如何做好協(xié)調(diào)職能以提高服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵字：辦公室管理；協(xié)調(diào)職能；服務(wù)意識(shí)

一、對(duì)辦公室協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)

所謂辦公室的協(xié)調(diào)職能，就是通過對(duì)辦公室各個(gè)要素的分析組織、對(duì)企業(yè)員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，以達(dá)到企業(yè)行政管理效率的提升和企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目的。對(duì)于企業(yè)而言，辦公室的協(xié)調(diào)職能主要有以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)上下的協(xié)調(diào)

企業(yè)上下的協(xié)調(diào)包含了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門、各基層之間的關(guān)系，辦公室主要協(xié)調(diào)的職責(zé)是它們之間信息的上傳下達(dá)、矛盾的上下溝通、問題的上下關(guān)聯(lián)，以積極地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)與基層組織之間的關(guān)系和工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提升。辦公室在協(xié)調(diào)管理中進(jìn)行上情下達(dá)、下情上報(bào)，充分發(fā)揮辦公室作為企業(yè)橋梁及紐帶的作用。

（二）企業(yè)左右的協(xié)調(diào)

要想實(shí)現(xiàn)辦公室辦事效率的提升，實(shí)現(xiàn)辦公室管理職能和服務(wù)意識(shí)的發(fā)揮，少不了對(duì)辦公室的左右間進(jìn)行協(xié)調(diào)。做好對(duì)辦公室左右的協(xié)調(diào)工作，就是管理好各個(gè)平行部門之間的關(guān)系和矛盾，通過溝通調(diào)節(jié)、交流傳達(dá)對(duì)各部門進(jìn)行有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)耗的消除、矛盾的化解、達(dá)到各方關(guān)系的平衡及統(tǒng)一向上的合力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理效率高效化。

（三）企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)主要調(diào)節(jié)的是企業(yè)本身與其它企業(yè)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在維護(hù)本企業(yè)利益的同時(shí)，與其它企業(yè)保持良好的合作發(fā)展關(guān)系。做到尊重企業(yè)各方的意見，傳達(dá)企業(yè)各方的建議，溝通好內(nèi)在的矛盾、差異，做好求同存異，共同發(fā)展，與其它企業(yè)共同營(yíng)造和諧、統(tǒng)一的發(fā)展關(guān)系，養(yǎng)成協(xié)調(diào)發(fā)展的共同理念。

二、強(qiáng)化辦公室職能對(duì)于服務(wù)的意義

（一）能夠疏導(dǎo)企業(yè)之間的關(guān)系、緩解企業(yè)之間的矛盾

企業(yè)的內(nèi)部往往存在著各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，不論是通過行政手段還是法律手段亦或是經(jīng)濟(jì)手段都帶有明顯的強(qiáng)制性，不能從根本上解決問題，所以，辦公室的協(xié)調(diào)作用就應(yīng)運(yùn)而生，通過相互間的協(xié)商和調(diào)節(jié)，達(dá)到疏導(dǎo)人際關(guān)系、說清道理問題、溝通信息交流、反復(fù)磋商探討的目的，從而體現(xiàn)辦公室的協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)。

（二）能夠輔助領(lǐng)導(dǎo)部門維持企業(yè)之間的相對(duì)平衡

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的前提下，如何構(gòu)和諧有效的市場(chǎng)格局以及合理有序的協(xié)調(diào)機(jī)制是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題。辦公室作為行政管理的基層部門，更應(yīng)當(dāng)做好協(xié)調(diào)工作，并且積極主動(dòng)地幫助領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)，充分發(fā)揮決策參謀的作用，為領(lǐng)導(dǎo)部門建言獻(xiàn)策。另外，辦公室還具有協(xié)調(diào)不同部門之間利益不協(xié)調(diào)的問題，能夠調(diào)整各部門的利益損失，使得企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)更加具有一致性和統(tǒng)一性，能夠切實(shí)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、如何發(fā)揮辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)

（一）協(xié)調(diào)好辦公室的內(nèi)部矛盾

辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)工作對(duì)于辦公室行使協(xié)調(diào)的職能起著鋪墊和銜接的作用。辦公室的內(nèi)部協(xié)調(diào)職能作為辦公室協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)性職能，不僅要求辦公室內(nèi)部各個(gè)部門保持高度的銜接性和整齊的統(tǒng)一性，還要求辦公室職員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成協(xié)調(diào)任務(wù)，做好基礎(chǔ)性的傳達(dá)和協(xié)商調(diào)解工作，其次，還要求辦公室職工要隨時(shí)關(guān)注工作的發(fā)展和近況以便及時(shí)解決突發(fā)性的矛盾，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注重中轉(zhuǎn)部門的配合，適當(dāng)把握各中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的銜接性，以此提高整體的協(xié)調(diào)工作效率。

（二）工作與學(xué)習(xí)做好統(tǒng)籌兼顧

對(duì)于辦公室的職員來說“活到老，學(xué)到老”是辦公室職員必不可少的學(xué)習(xí)要求，所以，在辦公室職員工作的過程中，學(xué)習(xí)也顯得至關(guān)重要。學(xué)習(xí)既是一種工作的準(zhǔn)備和積累，又是認(rèn)真工作、發(fā)揮好協(xié)調(diào)職能的必備前提，也是職員以身作則的態(tài)度，更是一種責(zé)任和能力。所以，在進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的過程中只要是有利于發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，有利于提高工作能力和水平，能夠促進(jìn)實(shí)際協(xié)調(diào)工作進(jìn)程都值得去學(xué)習(xí)。這樣才能將知識(shí)和具體工作相結(jié)合，將實(shí)踐和理論相結(jié)合，才能促進(jìn)協(xié)調(diào)職能的服務(wù)意識(shí)充分發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

張睿 ，冀中能源峰峰集團(tuán)有限公司新聞傳媒通信中心。