淺談國有銀行現(xiàn)狀下的人力效能的有效激活

摘 要：隨著國內(nèi)金融改革的不斷加劇，傳統(tǒng)的“存貸”銀行盈利模式已經(jīng)被“一攬子”金融服務計劃所替代，而垂直型的銀行傳統(tǒng)管理模式，也已經(jīng)漸漸不能適應“流程銀行”的創(chuàng)建需求。復雜的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境促使企業(yè)必須思考如何將現(xiàn)有的人才隊伍重塑提升，使之能否更有效地適應形式變化，引領轉(zhuǎn)型發(fā)展，而工作效能，無疑是其中的重中之重。

關鍵詞：國有銀行現(xiàn)狀；人力效能；有效；激活

人是復雜的情感動物，在給予人類社會分工的同時，人既會有基于利益考量的積極面，也一定會有基于現(xiàn)實考量的怠惰面。傳統(tǒng)的管理模式為了激活這種積極面，會引入“蘿卜+大棒”的概念，即：激勵與約束并行，試圖以此來達到效果，但實際操作中，卻不盡理想，產(chǎn)生了以下幾對矛盾。

一是銀行必要的等級之下的領導模式與銀行追求創(chuàng)新創(chuàng)意之間的矛盾。行政等級雖然是為了更好加強內(nèi)控，提升管理的必然要求，但過度強調(diào)等級，嚴格上下分別，則會造成負責的端口從市場和客戶，轉(zhuǎn)到上級，服務的重點在于“如何取悅領導”，領導的戰(zhàn)略有時會不經(jīng)科研地直接成為意志，非常不利于集思廣益的普遍創(chuàng)新。

二是傳統(tǒng)的KPI冰冷數(shù)據(jù)與復雜多變的經(jīng)營管理工作之間的矛盾。目前國有銀行引入的KPI績效概念，在一定程度上為員工的獎懲提供了可以借鑒的標準，但更大的程度上，因為銀行分工的細密性以及前中后臺迥異的工作要點，使得KPI在一些部門能發(fā)揮作用，在一些崗位卻水土不服。最后KPI成為了“人人必須遵守人人都不服氣”的存在。

三是普遍存在的“加班文化”與工作效能之間的矛盾。基于效益考量，目前國有銀行崗位人員配置不足已非個例，從而引發(fā)的主動或被動加班更是稀松平常，同時銀行業(yè)往往忽略在經(jīng)濟和待遇等方面的及時補足，在長期的加班文化下，“磨洋工”、裝樣子的比比皆是，加班加點的熱火場景下往往搭配著低下的工作效率。

欲破解以上三點矛盾，必須在認識上加以厘清，并在措施上予以改變。要切實認識到以下幾點：一是“銀行不需要領導，而需要領導者”，將原本等級森嚴的行政色彩拿掉，將上級變?yōu)閳F隊的帶領人，提供平臺和思路，充分激活員工自身的創(chuàng)新干事能力；二是“人才不是要管，而需要管理”，不能著眼在“管住誰”，糾結在“聽不聽話”上，要將隊伍建設的重點放在“理”上，建設多維的晉升通道，科學的激勵措施，嚴謹?shù)膽徒錂C制；三是“重點在工作效率，而非工作時長”，要合理化崗位配置、工作時長，科學設計崗位流程，避免因長期加班導致的戰(zhàn)意退減和消極怠慢。

在厘清了認識上的誤區(qū)后，企業(yè)應重點就以下幾個方面予以改進。

一、要建立“引導型”的領導層級，構建扁平化的團隊合作機制。

要引入引領的工作理念，淡化領導的行政級別，突出領導的引領能力，將領導的角色從一個管理者變?yōu)橐龑д?，將簡單的領導下達指令，下級執(zhí)行，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥栴}為導向，集合大家的智慧集思廣益共同完成，領導在其中扮演的角色是討論的召集人、策略的統(tǒng)籌人和最終的決策人。但同時也要明確，領導必須是有個人主張的，也是有大局導向的，是可以做出最終明智抉擇的，防止出現(xiàn)“優(yōu)秀的員工平庸的領導”這樣的不良梯次。

在從事某一項復雜業(yè)務的時候，不可能由一個部門獨立完成，傳統(tǒng)的思路會明確一個牽頭部門，數(shù)個協(xié)辦部門，但這樣做的弊端是：由于牽頭部門負總責，所以其他部門的怠惰性會日益明顯，而作為平行的部門，主辦部門又無力約束。要引入團隊的概念。在團隊內(nèi)部只設召集人，不設領導人，模糊部門的概念，突出專業(yè)的融合。在績效考核時，以團隊業(yè)績?yōu)榭己酥攸c，以團隊分工為考核維度，將原本狹隘的部門之見，變?yōu)榉止f(xié)作的團隊精神。

二、要建立動態(tài)個性的績效管理模型，構建多維度、多層級的上升空間。

在績效激勵方面，要考慮到銀行前中后臺迥異的工作特點，采取相適應的模型予以管理，不能簡單地將計量、損失等維度一以貫之。特別要引入項目激勵的概念，以項目論人，以項目中的貢獻度論功，防止一些后臺崗位因沒有顯性貢獻而被忽略。要復雜化激勵的內(nèi)容，將專業(yè)培訓、專業(yè)會議參會資格、升學獎勵、交流掛職機會等也納入到績效獎勵的范疇中來，滿足不同員工群的需求。

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作者簡介：

李巖 ，中國郵政儲蓄銀行內(nèi)蒙古分行。