王嗣俊：文化商， 讓我遇見全世界

2017年11月19日，課堂內(nèi)外雜志社迎來了一位特別的客人，來自美國洛杉磯羅耀拉大學(xué)的王嗣俊教授。作為美籍華人，她有一個(gè)心愿，就是將她研究多年的“文化商”（Cultural Intelligence，CQ）概念引入中國。因?yàn)橐恢毙南底鎳韵胗酶貏e的機(jī)會與祖國緊密擁抱。來到課堂內(nèi)外雜志社，王嗣俊教授了解到《課堂內(nèi)外》一直是青少年最信賴的雜志，而課堂內(nèi)外雜志社發(fā)起的各項(xiàng)大賽，如全國中小學(xué)生創(chuàng)新作文大賽等，也深受青少年青睞，上千萬中小學(xué)生參與其中。因此，王嗣俊教授表示，要與課堂內(nèi)外一起，將“文化商”（簡稱CQ）引入中國，用“文化商”影響和改變中國青少年。

教育初衷

來自“世界工廠之問”

我大學(xué)畢業(yè)時(shí)并沒有想到從事教育工作，我當(dāng)時(shí)的夢想是擁有自己的公司。所以大學(xué)畢業(yè)就去了深圳學(xué)習(xí)做生意。在從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我痛心的事實(shí)：我們當(dāng)時(shí)的服裝加工廠70多名工人加班加點(diǎn)勞動(dòng)一個(gè)月創(chuàng)造的價(jià)值（貨幣價(jià)值），相當(dāng)于當(dāng)時(shí)給我們來料加工訂單的一個(gè)香港老板一個(gè)星期賺的利潤。我問自己，什么時(shí)候我們的工廠能夠自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品、擁有自己的品牌？我不知道，我當(dāng)時(shí)遇到的問題實(shí)際上是一個(gè)“世界工廠之問”。

帶著問題，我回到當(dāng)時(shí)我國最早的工業(yè)外貿(mào)研究生項(xiàng)目——武漢理工大學(xué)（原名武漢汽車工業(yè)大學(xué)）去攻讀碩士。可惜的是，幾年時(shí)間，我似乎也沒有找到特別滿意的答案。碩士畢業(yè)后，我沒有去外貿(mào)公司重復(fù)“中間商”的角色，盡管當(dāng)時(shí)外貿(mào)公司非常吃香。我選擇了到北京理工大學(xué)任教并繼續(xù)尋找“解藥”來回答年少癡狂的“世界工廠之問”。

到北京理工大學(xué)任教時(shí)正值中國入世問題牽動(dòng)全國人心之時(shí)。由于我先后擔(dān)任過不少汽車工業(yè)有關(guān)的研究課題，有幸加入了中國WTO談判汽車關(guān)稅問題研究小組。那時(shí)，我見證了我國改革開放最激動(dòng)人心的年代。當(dāng)我的大女兒出生不久，在家享受初為人母的喜悅之余，不知不覺又想起了那個(gè)“世界工廠之問”。當(dāng)時(shí)的中國國際貿(mào)易和市場營銷領(lǐng)域的研究與世界先進(jìn)水平還存在不少差距，尤其是實(shí)證研究方法。于是我決定前往美國攻讀市場營銷博士學(xué)位，師從消費(fèi)行為領(lǐng)域的大師之一Dr .Sharon Beatty。

我當(dāng)時(shí)的畢業(yè)論文是關(guān)于傳統(tǒng)零售商如何保持品牌形象的線上線下一致性問題。隨后開展了多個(gè)品牌管理以及跨文化消費(fèi)行為方面的研究。從2004年博士畢業(yè)到現(xiàn)在，發(fā)表了30余篇高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文，被引用1200多次，參與著述10多本學(xué)術(shù)專著和教材。去年，受邀于美國暢銷書《文化商引領(lǐng)未來》的作者David Livermore，將這本對世界文化交流具有重大意義的書（第二版）編譯成中文，于2016年10月在北京大學(xué)出版社出版。

初識“文化商”

跨文化交流的尷尬與魅力

2000年8月，我到美國的第一站是拜訪當(dāng)時(shí)任印第安納一所私立大學(xué)副校長的韋伯博士以及和我十分投緣的韋伯夫人。他們特意安排我先到他們家訪問，做好今后在美國學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。欣然接受邀請后，我只是覺得能見到在北京結(jié)緣的這對慈祥夫婦當(dāng)然很好，并沒有覺得這次旅行還會幫助我學(xué)習(xí)如何在美國順利讀博。除了教我如何使用美式洗衣機(jī)、烘干機(jī)等生活常識外，韋伯夫婦其實(shí)開啟了我CQ的提升模式，只是我當(dāng)時(shí)不知道CQ概念而已。第一天晚上，他們帶我去了小鎮(zhèn)上的一家餐廳，其間韋伯校長的幾個(gè)熟人、同事正好也在那家餐廳，陸續(xù)過來向我這個(gè)“稀客”打招呼。可能是出于禮貌，好幾個(gè)美國朋友竟然紛紛夸贊我?guī)е鴿夂窈蔽兜赖挠⒄Z。出于中國式的禮貌以及我真心覺得自己的英語太差，我馬上說：“您過獎(jiǎng)！我的英語真的很差！”這幾個(gè)美國朋友還很堅(jiān)持，他們再次指出我如何發(fā)音準(zhǔn)確、用詞到位等等，當(dāng)我第二次重申自己英語很差后，韋伯夫人悄悄地在我耳邊說了一句“接受吧！說謝謝就好了。”我照辦后，幾個(gè)如釋重負(fù)的美國朋友自己去進(jìn)餐了。我將目光投向韋伯夫人，她耐心地講解了接受夸贊的正確禮儀，讓我頗感尷尬。當(dāng)天晚上，我從他們書架上找到一本美國文化方面的書開始讀起來。現(xiàn)在想來， 那是我CQ動(dòng)力的啟蒙。在他們家“預(yù)習(xí)”美國文化一個(gè)星期后，我踏上了求學(xué)之路。我想，這就是我最初結(jié)識到“文化商”這一概念。

文化商，也叫做文化智力，主要指跨文化能力。在全球化社會，我們需要和具有不同文化背景的人打交道。因?yàn)椴粌H不同的民族擁有不同的文化，而且不同的社團(tuán)也有自己不同的文化，例如商業(yè)圈、學(xué)術(shù)圈等等都擁有獨(dú)特的社團(tuán)文化，所以這需要我們能在不同的文化圈子之間自由地出入。因此，具備跨文化能力，能夠跟不同的序列打交道是非常重要的。

標(biāo)新立異與“文化商”

CQ錯(cuò)誤也曾讓我吃到苦頭

后來，逐漸積累的美國文化知識（也就是CQ知識）確實(shí)讓我對美國生活更有信心了，我決定仔細(xì)研讀《圣經(jīng)》以便適應(yīng)美國南部文化。但是，應(yīng)了一句老話——“紙上得來終歸淺。”我在第一學(xué)期的博士研討課時(shí)，就將當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界紅極一時(shí)的教授狠狠地得罪了，而且在隨后的幾年后仍然為之付出不小的代價(jià)。根據(jù)我讀到的資料顯示，美國人喜歡你直截了當(dāng)、歡迎批評。開學(xué)第三周，教授讓我們讀八篇晦澀的學(xué)術(shù)論文并寫出綜合評價(jià)， 其中有三篇是他本人的得意之作。在字典的幫助下好不容易猜出了那些文章大意，我大膽地寫下了一篇綜合評論，題為“××教授理論之十大漏洞”，文章大有“移民美國的魯迅先生”之風(fēng)范。文章直截了當(dāng)（我理解的美國文化）、言辭激烈。

等我得意地交上文章之后， 才知道上課遭遇的冷遇以及我平生第一個(gè)“C”可能都是拜我那篇檄文所賜。如果當(dāng)時(shí)知道CQ概念，我大約不會犯那么大的錯(cuò)誤。現(xiàn)在想來，我至少犯了兩個(gè)CQ錯(cuò)誤：首先，CQ知識到CQ行動(dòng)必須經(jīng)歷CQ策略，而我簡單地根據(jù)書本上的建議不加思索地應(yīng)用到對教授的理論進(jìn)行批評上。如果我能夠多方求證、觀察該教授對待其他批評的反應(yīng)，并且將文章送給其他美國朋友看看，可能就不會犯下當(dāng)時(shí)的無心之過。第二，本書中多次引用“文化冰山”的比喻，我當(dāng)時(shí)可能忽視了最顯而易見的冰山底部的“普世”價(jià)值，每個(gè)人都有被尊重的“普世”需求，我的教授當(dāng)然也不例外。

所以，即使是美國人，他們也需要看到批評者對他們起碼的尊重（忘了告訴諸君：我以為越不給他的理論留情面，就越會讓他對我刮目相看），更何況是一個(gè)剛?cè)雽W(xué)的博士生。最后，我沒有及時(shí)審視自己犯的錯(cuò)誤，而是簡單地覺得教授不寬宏大量。直到我的論文老師在兩年后感覺到我和這位教授之間有點(diǎn)不對勁后，教我如何彌補(bǔ)并從中斡旋，才得以讓事情并沒有變得太糟糕。現(xiàn)在想來，除了我犯了CQ錯(cuò)誤外，我的教授何嘗不是在如何對待他的第一個(gè)中國留學(xué)生方面也犯了CQ錯(cuò)誤。 如果他不急于根據(jù)我的“檄文”就簡單判斷我的本意和能力，而是試著了解背后的原因，情況可能就會大不相同。

CQ預(yù)備課

創(chuàng)造出一個(gè)CQ神話

有了上次被“誤解”的個(gè)人體驗(yàn)后，我時(shí)刻提醒自己，盡量避免對學(xué)生們輕易下結(jié)論。這也是我為什么會接觸CQ概念和大衛(wèi)的《文化商成就未來領(lǐng)袖》的重要原因之一。

2012年秋季開學(xué)之初，我被羅耀拉大學(xué)EMBA的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人叫過去，分享了一個(gè)讓我思考良久的問題：前一年我們EMBA學(xué)員到中國做畢業(yè)課題的實(shí)地考察，不少學(xué)生抱怨“吃了太多中餐”。我當(dāng)時(shí)就想，吃中餐不正是絕佳的體味中國文化和了解中國消費(fèi)者的機(jī)會嗎？為什么要抱怨呢？我隨后建議在這些學(xué)員去訪其他國家或市場之前，給他們先預(yù)備好。至于如何預(yù)備，我和當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人也不清楚。我參考了大量傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究，發(fā)現(xiàn)過于流于抽象理論和靜態(tài)的文化差異。

后來又看了不少網(wǎng)上的“大神”評論之類，發(fā)現(xiàn)不少觀點(diǎn)過于狹隘或者缺乏依據(jù)。直到我讀到《哈佛商業(yè)評論》上一篇關(guān)于文化商（CQ）的文章，并順藤摸瓜找到大衛(wèi)的《文化商引領(lǐng)未來》（當(dāng)時(shí)只有第一版）后，真的有點(diǎn)茅塞頓開的感覺。我決定在2013年的EMBA學(xué)員中開設(shè)一門課介紹并實(shí)踐CQ概念。為了確定這個(gè)以CQ體系為基礎(chǔ)的培訓(xùn)是否有效果，我在2013年親自陪同學(xué)員們到中國參訪。令人欣慰的是，我發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員到中國后主動(dòng)要求去嘗嘗油炸螞蚱、和街上的大媽大爺比劃著感受這些從未有過交集的群體身上折射出來的文化意味、和中國高管會談時(shí)用雙手接名片等。不僅如此，他們的畢業(yè)課題也充分展現(xiàn)了CQ給他們帶來的智慧。我和其他EMBA教授開玩笑說，我花了12個(gè)小時(shí)（教學(xué)課時(shí)是三個(gè)上午，共12小時(shí)）創(chuàng)作出了一個(gè)CQ神話。

在2013年成功運(yùn)行CQ預(yù)備課后，我接著在我們的本科“亞洲商務(wù)研習(xí)班”中推廣，同樣效果絕佳！于是，在大衛(wèi)帶著大女兒到洛杉磯參觀我們學(xué)校之時(shí)，和他進(jìn)行了有關(guān)推廣CQ到中國的討論。我記得是在好萊塢的MR CHOW 的晚餐之際，我們共同暢想了CQ對于一個(gè)正在走向國際舞臺的中國意味著什么。當(dāng)時(shí)大衛(wèi)已經(jīng)在超過50個(gè)國家進(jìn)行過CQ的講座和培訓(xùn)項(xiàng)目，唯獨(dú)沒有到中國。其中很大一個(gè)原因是對于一個(gè)有著五千年不間斷文明史的大國的本能敬畏。

行走

文化商引領(lǐng)未來

在與大衛(wèi)接觸越來越多后，我們決定將他的《文化商引領(lǐng)未來》的第二版用中文和英文同時(shí)出版。我擔(dān)任了編譯該書的工作并繼續(xù)在我的學(xué)校以及多個(gè)大學(xué)、國際會議上推廣CQ概念。CQ的模型和訓(xùn)練方法成為我們商學(xué)院本科、MBA 和EMBA 學(xué)員離開美國前的必修內(nèi)容。除了將CQ觀念融合到大學(xué)的課堂，我還會擔(dān)任學(xué)生的“義務(wù)”CQ 輔導(dǎo)員。比如說，最近有個(gè)兩年前畢業(yè)的EMBA學(xué)員，在接受中國一家大企業(yè)高管對她的面試前（中國企業(yè)在美國的業(yè)務(wù)需要請她成為重要管理團(tuán)隊(duì)的一員），專門打電話和我一起溫習(xí)CQ相關(guān)知識和策略。她成功面試后深有體會地告訴我，CQ就像是一款護(hù)身符，讓她游刃有余地完成了整個(gè)面試過程。

這些年，我一直帶著CQ輾轉(zhuǎn)在世界各地，在美國本土，我受邀到斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校、加州大學(xué)河濱分校講授CQ相關(guān)知識，指導(dǎo)國際學(xué)生如何適應(yīng)美國課堂文化、如何適應(yīng)美國職場。在中國，我也受邀在北京大學(xué)、中國海洋大學(xué)、江漢大學(xué)、湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院等高校舉行CQ專題講座。

本刊記者：目前中國對于文化商的概念認(rèn)知還比較淺，據(jù)說您準(zhǔn)備將其引入中國，您準(zhǔn)備如何來推進(jìn)這一工作呢？

王嗣俊：目前，中國的CQ推廣才剛剛開始。CQ的推廣工作相比于其他國家，算是非常晚的。但是，恰逢中國“一帶一路”需要大量跨文化人才的時(shí)機(jī)，我相信CQ概念會為我國“走出去”戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的人才儲備。我希望先從急迫需要CQ知識和訓(xùn)練的出國留學(xué)的中學(xué)生、大學(xué)生開始推廣，并積極組織CQ在中國的本土研究和適合中國特色的CQ測試、培訓(xùn)體系，最終讓企業(yè)將CQ納入人才考核和培養(yǎng)的有機(jī)組成部分。

本刊記者：您認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生的文化商，提高文化商指數(shù)對學(xué)生的成長有哪些重要的價(jià)值和意義？

王嗣俊：培養(yǎng)提高學(xué)生的文化商具有至少四個(gè)方面的價(jià)值和意義：1、讓學(xué)生深刻認(rèn)識文化和人類發(fā)展的規(guī)律，豐富學(xué)生的認(rèn)知水平；2、增加學(xué)生在跨文化交流學(xué)習(xí)過程中的體驗(yàn)和收獲；3、減少學(xué)生在跨文化交流學(xué)習(xí)過程中的負(fù)面情緒體驗(yàn)和片面認(rèn)知；4、為學(xué)生將來成就事業(yè)做好更廣的認(rèn)知、情感和策略上的跨文化準(zhǔn)備。

本刊記者：據(jù)說您正在籌備全球中學(xué)生文化商大賽，能否介紹下這個(gè)大賽的設(shè)想呢？

王嗣俊：大衛(wèi)和我正在設(shè)計(jì)全球中學(xué)生CQ大賽。具體內(nèi)容正在熱烈討論中。預(yù)計(jì)最終的CQ大賽每年將在斯坦福大學(xué)舉行，時(shí)間在8月初。

本刊記者：在您的子女教育方面，是否很好地引入了文化商的培養(yǎng)呢？他們由此得到了怎樣的改變？

王嗣俊：我的兩個(gè)女兒都在美國長大，為了提高她們的CQ水平，我?guī)缀趺磕甓紩退齻兓刂袊≡谟型g孩子的中國朋友家里，深刻感受中國文化。同時(shí)，她們都認(rèn)真讀過《文化商引領(lǐng)未來》一書。我也時(shí)常會分析跨文化場景中相關(guān)現(xiàn)象的解析。當(dāng)然，我們?nèi)蚵眯袝r(shí)也會讓她們先做好足夠的文化商準(zhǔn)備，每次她們的收獲都比一般游客要大得多。我一般都盡量爭取和當(dāng)?shù)厝嗣裰苯咏嚯x地接觸。比如說，我?guī)倚∨畠旱轿５伛R拉訪問時(shí)，專門請導(dǎo)游一家的孩子和丈夫共進(jìn)晚餐，靠有限的共同語言討論各種話題（有時(shí)候真的感慨人類的交流無需多少語言）。我自己認(rèn)為這樣的培養(yǎng)讓她們都具有較高的CQ水平。

本刊記者：能說說您未來的規(guī)劃嗎？

王嗣俊：我的最高理想是為早年的“世界工廠之問”繼續(xù)貢獻(xiàn)自己微薄力量。不僅希望通過更多的跨國消費(fèi)者行為方面的研究，還希望通過推廣CQ理念來為中國走出“世界工廠”培養(yǎng)更多的人才。