淺析網絡購物的現狀及問題

摘要：隨著網絡時代的到來，計算機和互聯網進入了千家萬戶，網絡購物成為大部分人的一種消費方式，在享受到方便快捷的同時，也被很多隨之而來的問題所困擾。本文就網絡購物的現狀及存在的問題進行了多角度分析。

關鍵詞：網絡購物；現狀；問題

一、目前我國網絡購物的現狀

在當今這個信息高速發展的社會里，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨著電腦上網的發展，越來越多的電腦用戶喜歡在有事沒事的時候就逛逛一些購網網站，逐漸認識并喜歡上了網上購物。

網絡購物就是消費者通過網絡實現購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網絡使商品信息和錢款以電子的形式在網絡上進行傳播。所以，網絡購物具有以下特點：商品的信息更加深進全面、減少了商品的銷售本錢、節約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經營本錢等等，充分體現了網絡購物的方便快捷、低本錢的特點。如今隨著互聯網的普及，網絡購物的優點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式，網絡購物也越來越成為一種趨勢。那么，網上購物為什么如此受歡迎呢？

首先，對于消費者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網絡購物體驗的人，往往因為其方便、低價而被輕易征服，并成為網絡購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品，網絡購物不僅可以節省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費折扣。有些網站上的東西要比市場價格普遍低百分之二十以上，加上產品種類齊全，款式新穎，特別受消費者們的喜愛，尤其是在服裝這塊發展的最快。

其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，經營規模不受場地限制，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。而對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式也可在更大的范圍、更多的層面以更高的效率實現資源配置。

可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、購物網站企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。對標準化的商品來說，網絡購物的優勢是巨大，網絡銷售會占領越來越大的市場份額。這就是真正意義上的市場推動力。

雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網購買所需物品。也就是說，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，其實就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。而且目前比較普遍的一個消費形勢就是：比起其它商品，人們更愿意從網上購買書籍音像類商品。因為書籍音像這類商品成本一般不會很高；而且這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明了。

當然，很多人對網絡購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網站、怕受騙；擔心商品質量問題；質疑網絡購物的安全性；擔心售后服務；擔心付款環節；擔心商品配送有問題等等。但網民的所有這些顧慮，在不久的將來都會得到解決。購物網站信用的樹立，和安全可靠的網上支付工具的發展，只是時間問題。

總之，網上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們可以在發展中將其完善，使其逐漸占領消費市場，最終與傳統的商場購物形成并駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場購物。我們相信，會有越來越多的用戶嘗到網上購物的甜頭，我們也相信，在不久的將來，網上購物會成為電子商務的主干行業，網上購物的發展前景勢不可擋。

二、網絡購物存在的問題

網絡購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問題。

（一）消費者處于消費保護“盲區”購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網購中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

（二）購物網站產品宣布不實，魚目混雜，后期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善。

（三）第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

（四）數字產品投訴成為新熱點，如基于移動網絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。

三、總結

隨著社會的進步，網絡購物這種購物方式被越來越多的人所接受。通過網絡購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，物美價廉，方便快捷等優勢，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質量、快遞損壞商品、個人信息的泄露等問題，但是隨著法律法規的不斷健全，網絡購物環境不斷完善，既可以解決網絡購物發展的瓶頸問題，又可以解決消費者的權益問題，從而讓網絡購物更快更好地發展下去。

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